Couvert par KVI, filiale de Fox à St. Louis, une mère de deux enfants vivant à Barnhart, dans le Missouri, a été choquée d'apprendre que l'Android de 7 pouces la tablette qu'elle avait commandée pour sa fille comme cadeau de Noël a été laissée dans une poubelle par la livraison UPS conducteur. En rentrant du travail, Tracey Sole a découvert une note officielle d'UPS InfoNotice indiquant que le chauffeur avait laissé la tablette de sa fille dans une poubelle noire le long de la rue. Malheureusement, la livraison a également coïncidé avec le jour des poubelles chez Sole. Sole pense que les agents d’entretien de la ville ont dû vider la poubelle, emportant et écrasant ainsi la nouvelle tablette de son enfant.
Sole estime qu’il est peu probable que le conducteur ait pu traverser l’allée escarpée de sa maison et que la glace aurait également pu décourager le conducteur d’essayer de marcher jusqu’à la porte. Cependant, laisser un colis dans une poubelle posée en bordure de rue n’est certainement pas le meilleur endroit pour une livraison.
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Il est intéressant de noter que les directives UPS concernant la livraison des colis encouragent les chauffeurs à laisser les colis « hors de vue et hors de vue ». protégé des intempéries », il est donc possible que le conducteur ait pensé que la poubelle était un bon solution.
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Commentant la situation, Sole a déclaré: «J'ai pleuré toute la nuit. J'ai économisé pendant des mois pour obtenir ça pour ma fille.» Lorsque Sole a d'abord tenté d'appeler UPS pour résoudre le problème, un représentant de la société de livraison lui a dit qu'elle devrait d'abord contacter le détaillant. Après avoir appelé le détaillant, on lui a dit qu’une enquête serait ouverte et qu’elle prendrait probablement 8 à 10 jours. Elle a également été informée que la tablette était actuellement en rupture de stock et qu'il n'y avait aucune garantie qu'elle recevrait un remplacement à temps pour le jour de Noël.
Après que Sole ait parlé avec KTVI, l'agence de presse a contacté UPS et la compagnie maritime a rapidement promis de lancer une enquête immédiate sur l'affaire.
Comme mentionné dans les commentaires de la couverture de KTVI, l’histoire a une fin heureuse. Un représentant UPS a contacté Sole, a assumé l'entière responsabilité de l'incident de livraison et a promis de commander une tablette de remplacement qui sera livrée à temps pour Noël.
Afin d'éviter des incidents comme celui qui est arrivé à Tarcey Sole, les représentants UPS recommandent d'exiger une signature pour les livraisons spéciales. UPS propose également un programme gratuit appelé Mon choix qui permet aux utilisateurs de s'inscrire pour recevoir des notifications de livraison par SMS, voix et e-mail. Les utilisateurs de My Choice peuvent également consulter un calendrier pour voir toutes les livraisons planifiées et définir des instructions de livraison spécifiques afin de diriger un chauffeur vers une certaine zone de la maison.
Par exemple, cet outil peut être utilisé pour diriger le colis vers le domicile d’un voisin lors de vacances. De plus, les colis peuvent être conservés dans un établissement UPS ou livrés à un point de vente UPS. UPS propose également un niveau d'adhésion premium à My Choice (40 $ par an) qui offre aux utilisateurs des réacheminements et des reprogrammations illimités ainsi qu'une fenêtre de livraison spécifique de 2 heures pour vos colis.
Bien sûr, ce n’est pas la première fois qu’UPS est en difficulté pendant la période des fêtes. L'année dernière, un livreur UPS a été enregistré voler un iPad Mini du seuil d'une maison de Houston quelques minutes seulement après qu'un lecteur Fedex l'ait déposé.
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