Une nouvelle mise à jour du Indice de satisfaction des consommateurs américains constate qu'au deuxième trimestre 2006, les fabricants d'ordinateurs ont atteint le plus haut niveau de satisfaction des consommateurs enregistré depuis dix ans. Même s'il convient de noter que ces chiffres ont été compilés avant Rappel massif de batteries Dell, l'ensemble des fabricants d'ordinateurs a obtenu un taux de satisfaction de 77, en hausse de 4,1 pour cent par rapport à la même période de l'année dernière. Le leader global parmi les fabricants d'ordinateurs en termes de satisfaction des consommateurs reste Apple Computer, avec un score de 83; le score la place dans le top 15 pour cent de toutes les entreprises mesurées par l'ASCI. Dell a obtenu une note de 78 (une augmentation de quatre points par rapport au premier trimestre 2006), tandis que les systèmes de marque HP ont obtenu une note de 75, en hausse de deux points par rapport au premier trimestre. Les systèmes HP de marque Compaq ont obtenu un score de 72, mais cela représente une hausse de cinq points par rapport au premier trimestre.
L’ASCI est produit par la Ross School of Business de l’Université du Michigan. Les scores ACSI vont de 1 à 100 et mesurent les niveaux de satisfaction de plus de 200 entreprises et organisations gouvernementales dans 10 secteurs économiques et 42 industries. Bien que les scores numériques réels ne fassent pas référence à une unité spécifique, des scores plus élevés indiquent des niveaux plus élevés de satisfaction des consommateurs. Les scores prennent en compte les attentes des clients, leurs perceptions de qualité et de valeur, ainsi que leur fidélité et (bien sûr) leurs plaintes. Chaque année, l'ACSI interroge environ 65 000 consommateurs américains par téléphone, ce qui en fait l'une des plus grandes enquêtes auprès des clients du pays.
Vidéos recommandées
Parmi les portails Internet, Google reste en tête du classement de l’ASCI, même s’il a perdu un point à 81. Yahoo a vu son score chuter de cinq points à 76, le pire classement de l'entreprise en cinq ans. AOL et MSN ont chacun obtenu un score de 74; cela représente un gain de 4 points pour AOL et une légère baisse pour MSN. Depuis 2000, AOL a amélioré son score de 32,1 pour cent, tandis que MSN n'a réussi qu'une amélioration de 4,2 pour cent sur la même période.
Recommandations des rédacteurs
- Le gouvernement américain lancera un nouveau programme de cybersécurité pour les appareils domestiques intelligents en 2024
- Amazon Echo reste le roi des enceintes intelligentes malgré le déclin de sa part de marché aux États-Unis
- Ikea n'est toujours pas prêt à dérouler son store intelligent Fyrtur aux États-Unis
- Huawei a prévu un haut-parleur intelligent alimenté par Google pour l'IFA. Puis les sanctions commerciales américaines ont frappé
- Les amateurs de café, Starbucks et Uber Eats misent sur les livraisons aux États-Unis
Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.
