Twitter offre la possibilité de toucher des centaines de millions de personnes sans aucun coût direct. Cela peut sembler une opportunité marketing rêvée pour les entreprises, en particulier celles qui ont un budget limité, de commercialiser à moindre coût. En réalité, il existe plusieurs raisons pour lesquelles l'attrait de Twitter peut être limité lorsque vous envisagez des options marketing.
Courrier indésirable
Les conditions d'utilisation officielles et les normes sociales non officielles signifient qu'il existe des limites à la manière dont vous pouvez faire du marketing sur Twitter. Les seuils ne sont pas fixes, mais vous créerez une mauvaise impression auprès des utilisateurs et risquerez éventuellement des sanctions de la part de Twitter lui-même si la plupart ou la totalité de vos tweets sont manifestement commerciaux et vous ne semblez pas utiliser Twitter pour engager des discussions avec d'autres. utilisateurs. Vous courez également le risque de contrarier vos clients actuels ou potentiels si un trop grand nombre de vos tweets ressemblent à des publicités non sollicitées.
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Consommation de temps et attentes
Twitter peut prendre beaucoup de temps si vous ne le gérez pas avec soin. Les clients qui n'auraient normalement pas pris la peine d'écrire ou d'appeler pour formuler une plainte ou un commentaire peuvent désormais s'attendre à une réponse immédiate lorsqu'ils publient un tweet sur votre entreprise. Cela peut vous pousser à essayer de répondre à chaque message et à ne pas avoir le temps de traiter des problèmes plus larges. Vous constaterez peut-être également que vous passez beaucoup de temps à lire les messages des autres sur Twitter et que vous êtes distrait de votre autre travail.
Ciblage
Contrairement à la publicité ou aux relations publiques via les médias, il peut être difficile de cibler un public spécifique. public sur Twitter, comme les personnes ayant un certain intérêt ou celles qui vivent dans un endroit particulier emplacement. En effet, les personnes qui choisissent de vous suivre et de lire vos messages se sélectionnent elles-mêmes et les autres ne verront vos messages que s'ils sont retweetés. Une solution consiste à utiliser un logiciel automatisé pour suivre tout utilisateur de Twitter qui mentionne un sujet particulier, dans l'espoir qu'il prenne connaissance de votre compte et le suive. Mais cela est très aléatoire et peut apparaître comme du spam.
Personnalisation
La personne qui publie physiquement des tweets sur le compte Twitter de votre entreprise contrôle efficacement la voix en ligne de votre entreprise. Si cette personne a un style distinctif, comme un sens de l'humour particulier ou un caractère brusque, les utilisateurs de Twitter peuvent considérer ses propos comme une réflexion sur l'entreprise.
Rythme
Comme la publication d’un tweet ne prend que quelques secondes, les gens s’attendent souvent à ce qu’une entreprise réagisse beaucoup plus rapidement que par le biais des médias traditionnels. Si, par exemple, votre entreprise est impliquée dans un scandale ou une controverse, vous pouvez normalement préparer un communiqué de presse ou même de la publicité payante, prenant quelques jours pour la faire approuver par la direction, votre équipe marketing et même votre avocats. Si vous avez un compte Twitter, prendre autant de temps pour répondre peut signifier que les gens pensent que vous éludez le problème.
