À l’époque où les achats en ligne en étaient à leurs balbutiements, les experts et les analystes n’ont pas tardé à vanter les avantages de ce canal pour les articles en boîte et de base comme matériel informatique, jeux, livres et appareils électroniques grand public, mais ils ont tout aussi rapidement déclaré que les achats en ligne auraient des difficultés avec des produits comme les vêtements. et des vêtements où les préférences individuelles sont plus importantes et où les détails cruciaux, comme la taille et la couleur, sont difficiles, voire impossibles, à transmettre. en ligne.
Eh bien, surprise surprise: dans l'ensemble, pendant la période des fêtes 2006, les sites proposant des achats de vêtements en ligne ont vu leurs taux de satisfaction des consommateurs dépasser ceux des marchands de masse et des détaillants d'électronique, selon Résultats prévus.
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L'indice de satisfaction du commerce de détail en ligne Top 40 de ForeSee Results est produit en collaboration avec
Recherche FGI, et a interrogé plus de 10 000 acheteurs en ligne pour les vacances en utilisant la même méthodologie que l'étude de longue date de l'Université du Michigan. Indice américain de satisfaction de la clientèle. Parmi les constats :Dans l'ensemble, les sites Web de vêtements avaient un indice de satisfaction de 76, contre 74 pour les grands marchands et les détaillants d'électronique.
De nombreux sites ont amélioré leurs scores de satisfaction entre 2005 et 2006, 24 des 40 premiers sites ayant amélioré leurs scores, et seulement sept ont vu leurs scores baisser.
Les sites Web les mieux notés étaient Netflix (86), Amazon.com (84), LLBean.com (80) et QVC.com (80), Apple et Old Navy étant cinquièmes à égalité avec 79.
Les sites Web les moins bien notés dans le top 40 étaient CompUSA.com (69), Costco.com (69) et CDW.com (68).
« Ce qui est remarquable, c'est que les dirigeants travaillent vraiment dur pour rester leaders », a déclaré Larry Freed, président et chef de la direction de ForeSee Results. « Les huit premiers détaillants de la saison dernière se sont maintenus ou se sont améliorés. Ils ne se reposent pas sur leurs lauriers et ne donnent pas aux autres détaillants une chance d’éroder leur clientèle.
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