Un mise à jour du premier trimestre au Indice de satisfaction des consommateurs américains (ASCI) constate que les fournisseurs de télévision par câble et par satellite, depuis longtemps l'un des secteurs les moins performants interrogé en termes de satisfaction des consommateurs, a constaté une légère hausse de la satisfaction des consommateurs au cours du premier trimestre de 2006. C'est vrai: les secteurs du câble et de la télévision ont enregistré un gain de 3 %, portant leur niveau global de satisfaction client à 63 %.
Oui, c'est quand même un score assez faible. Le géant du logiciel Microsoft obtient un 73, et le transporteur aérien à bas prix Southwest mérite un 74.
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DirecTV est leader du secteur de la télévision par câble et par satellite, avec un taux de satisfaction des consommateurs de 71, soit un bond de 6 pour cent; les autres entreprises sont restées globalement stables à l'exception de Charter Communications, qui a vu son niveau de satisfaction baisser de 2% pour les 55 ans, de loin le plus bas du secteur. Près du sommet du classement: EchoStar, avec un niveau de satisfaction de 68; l'avant-dernier, Comcast, avec un score de satisfaction de 60.
Ce qui est curieux dans ces chiffres, c’est que les services de télévision par câble et par satellite n’ont pas diminué à l’échelle du secteur, et que L’analyse de l’étude affirme qu’il y a peu de preuves que les services de télévision par câble ou par satellite se sont réellement améliorés au cours de l’année. enquête. L’explication la plus probable est donc que le regroupement de services
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