Cela sonne plutôt bien, et c'est un moyen pratique d'éviter une file d'attente ennuyeuse si vous êtes pressé, ou si vous êtes simplement heureux de payer le supplément pour ne pas avoir à écouter l'horrible muzak qui joue à ce moment-là. Dans une déclaration à Le télégraphe, un porte-parole d'EE a déclaré que le système de réponse prioritaire était une autre étape dans la quête du réseau pour "établir les normes les plus élevées en matière de service client dans le secteur des télécommunications".
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Cependant, de nombreux clients EE ne partagent pas le même point de vue, qualifiant le service d’injuste et, dans certains cas, de honteux. Le rapport du Telegraph reprend certaines citations de Twitter, qui incluent des menaces de quitter le réseau, et exigent que tous les clients soient traités de manière égale. EE ne s’est pas aidé en affirmant qu’il introduisait des fonctionnalités telles que la réponse prioritaire pour collecter des fonds afin de pouvoir continuer à améliorer le service. En 2013, malgré la déclaration de pertes avant impôts, l'entreprise a enregistré les bénéfices augmentent de 10 pour cent.
Il est facile de comprendre pourquoi cela a fait sensation. Les abonnés devraient être traités de manière égale, mais la possibilité d’éviter une longue file d’attente est très tentante, mais si tout le monde commençait à payer, y aurait-il toujours un avantage? Plus inquiétant est le précédent que la décision d’EE pourrait créer, car d’autres réseaux pourraient rapidement suivre avec leurs propres versions du réseau. service, ce qui pourrait rendre les lignes d'assistance téléphonique une expérience encore plus frustrante pour ceux qui ne veulent pas payer pour la première classe traitement.
Le système de réponse prioritaire est désormais disponible pour tous les clients EE disposant d'un contrat ou d'un forfait Pay As You Go et peut être utilisé entre 9 h et 18 h.
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