Selon le 11e rapport annuel Boutique.org Enquête sur l'état de la vente au détail en ligne menée par Recherche Forrester, les dépenses en ligne a augmenté d'environ 17 pour cent en 2008 pour atteindre un total de 204 milliards de dollars— malgré une économie américaine atone. Bien que ce chiffre soit inférieur à la croissance de 21 % observée l’année précédente, Forrester attribue les taux de croissance plus lents à un secteur en pleine maturité, et non à des facteurs plus importants de l’économie américaine.
"Des coûts d'expédition plus élevés aux changements dans les habitudes d'achat des consommateurs, les détaillants en ligne ne sont pas à l'abri du climat économique actuel", a déclaré Scott Silverman, directeur exécutif de Shop.org, dans un communiqué. « Mais le fait que les ventes en ligne augmentent considérablement cette année démontre la résilience du secteur. le canal et témoigne de la valeur et de la commodité que la plupart des clients trouvent lors de leurs achats en ligne."
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Selon l'enquête, les détaillants affirment que le marketing par moteur de recherche est le moyen le plus efficace d'atteindre des clients potentiels, affirmant que la technique promotionnelle représente 35 % des ventes. La grande majorité des détaillants en ligne (90 %) utilisent le placement d'annonces au paiement par clic, et 79 % déclarent qu'ils envisagent d'utiliser encore plus la publicité au paiement par clic en 2008.
L’enquête a également révélé que les détaillants ne sont pas aussi enclins à offrir la livraison gratuite cette année, peut-être parce que la hausse des coûts du carburant et du transport fait du produit d'appel un fardeau encore plus lourd pour les détaillants lignes. Au lieu de cela, les détaillants cherchent à tirer parti des services de réseaux sociaux pour attirer les clients: 65 % ont déclaré qu'ils se tournaient vers les réseaux sociaux. publicités et 55 % pour les widgets, bien que les analystes du secteur considèrent que les réseaux sociaux sont plus importants pour développer des marques que pour attirer. ventes.
L'enquête Forrester indique que la croissance des ventes en ligne est tirée par deux principaux types d'acheteurs en ligne: les acheteurs occasionnels qui utilisent les capacités de recherche. et des fonctionnalités de comparaison pour économiser de l'argent sur les achats, et des clients plus aisés qui achètent en ligne pour plus de commodité plutôt que simplement pour le meilleur accord.
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