L'année dernière, le procureur général de New York, Andrew Cuomo a poursuivi Dell Computer, alléguant que l'entreprise s'est livrée à une publicité « appâtante » dans son crédit et son financement publicité, et a omis à plusieurs reprises de fournir aux clients un service client « accéléré » pour lequel ils avaient payé. Aujourd'hui, le juge new-yorkais Joseph Teresi a accepté, statuant (PDF), la société et sa filiale Dell Financial Services se sont livrées à des fraudes, à des publicités mensongères et à des pratiques commerciales trompeuses, ainsi qu'à un recouvrement abusif de créances.
Teresi a jugé que Dell attirait les clients vers ses produits avec une publicité promettant un financement « sans paiement » ou « sans intérêt »; cependant, la grande majorité des candidats, même ceux ayant de solides cotes de crédit, se sont vu refuser les offres annoncées et se sont vu proposer à la place un financement avec des taux d'intérêt allant jusqu'à 30 %. Teresi a également constaté que Dell essayait d'empêcher ses clients d'utiliser le support technique et le service de garantie, ne respectait pas ses promesses de réparation sur site, faisait pression sur les clients pour qu'ils réparer les ordinateurs eux-mêmes, n'a pas réussi à envoyer de remises et a découragé les clients de demander de l'aide en les soumettant à de longs délais d'attente, à des transferts fréquents et se déconnecte.
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« Dell s'est livré à plusieurs reprises à une conduite commerciale trompeuse, mensongère et illégale, notamment en faisant de la publicité fausse et trompeuse sur les promotions de financement et les conditions. des garanties, des pratiques frauduleuses, trompeuses et trompeuses en matière de financement par crédit et l'incapacité de fournir un service de garantie et des remises », a écrit Teresi dans sa décision.
Teresi mènera une procédure supplémentaire pour déterminer le montant de la restitution que Dell devra payer aux clients new-yorkais, ainsi que les pénalités. Entre-temps, il a ordonné à Dell de divulguer le nombre de candidats susceptibles de bénéficier d'un financement promotionnel.
Dell n'a pas encore commenté la décision, mais avait précédemment indiqué qu'il croyait que les plaintes représentait une petite fraction des clients new-yorkais et que, dans l'ensemble, ses pratiques commerciales étaient équitable.
Le bureau du procureur général de New York avait reçu 700 plaintes concernant les pratiques de Dell lorsqu'il a intenté une action en justice en 2007; selon le porte-parole John Milgram, il en a reçu plus de 1 000 de plus depuis lors.
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