Le bureau d'exécution du Commission fédérale des communications devrait recommander à l'agence de réglementation de revoir les règles et les politiques régissant la façon dont le téléphone les entreprises et les câblo-opérateurs utilisent les données des clients dans leurs efforts pour détourner les abonnés de leur concurrents. Dans le même temps, le bureau d'application recommande à l'organisme de réglementation de rejeter une plainte de Verizon selon laquelle les câblo-opérateurs rendent trop difficile pour les clients de quitter les services de câble.
Le problème réside dans les tactiques utilisées par les compagnies de téléphone et les câblo-opérateurs pour attirer les clients d'un service à un autre. un autre – et les techniques que ces mêmes entreprises emploient pour « fidéliser » les clients cherchant à passer à un fournisseur concurrent. service. Les compagnies de téléphone, par exemple, accepteront un avis de déconnexion d’un opérateur concurrent au nom d’un client, facilitant ainsi la transition vers un nouveau service. Les câblo-opérateurs, à l'inverse, exigent que les clients les contactent directement pour annuler le service, ce qui non seulement crée davantage de problèmes pour le client, mais a également permis aux câblo-opérateurs de proposer des offres spéciales et des promotions pour encourager le client à rester avec eux. Verizon affirme également que les câblo-opérateurs tardent à changer de client et insistent pour suivre le processus.
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L’organisme chargé de l’application de la loi de la FCC ne croit pas que les tactiques des câblodistributeurs violent les réglementations existantes, mais recommande à la FCC de revoir toutes les règles concernant le changement de service et l’utilisation de données clients pour créer des règles du jeu cohérentes, d'autant plus que les opérateurs de câble et de téléphonie proposent désormais régulièrement plusieurs services (voix, données et vidéo) dans un seul ensemble. service. « Compte tenu de la prévalence de la concurrence entre les services intermodaux et groupés, nous recommandons qu'un tel NPRM [avis de proposition de réglementation] conclure que les pratiques de marketing de fidélisation de la clientèle doivent être cohérentes sur toutes les plateformes", a écrit la FCC dans ses recommandations. décision.
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