Opérateur de télécommunications Verizon a adressé une pétition au Commission fédérale des communications pour permettre aux consommateurs de basculer entre les fournisseurs de services vidéo– notamment pour passer des câblo-opérateurs aux services vidéo proposés par des compagnies de téléphone comme Verizon. Verizon affirme que les câblo-opérateurs imposent des délais aux demandes des clients pour passer à un nouveau service et ne respectent régulièrement pas les exigences de synchronisation imposées par la FCC pour la portabilité des numéros locaux.
"Le processus de changement de fournisseur de vidéo est plus fastidieux pour les consommateurs", écrit la société dans sa pétition. "Les opérateurs historiques du câble n'acceptent pas les commandes de déconnexion du nouveau fournisseur; au lieu de cela, ils demandent au client de les contacter directement pour annuler le service après avoir choisi un nouveau fournisseur vidéo et pour retourner l'équipement. Cela complique considérablement le processus de changement de fournisseur de vidéo, renforçant ainsi la position dominante des opérateurs historiques du câble sur le marché.
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Lorsque les consommateurs souhaitent changer de service téléphonique, les compagnies de téléphone acceptent généralement les ordres d'annulation du nouveau fournisseur, plutôt que d'exiger que le client les contacte directement. Cependant, de telles pratiques ont parfois donné lieu à des abus et des clients ont constaté que leurs services téléphoniques avaient été modifiés sans leur consentement (par exemple, « slamming »).
Dans un dossier distinct, Verizon a également demandé à la FCC de mettre fin aux pratiques de l'industrie du câble qui retardent le changement de service vocal d'un câblo-opérateur vers un nouvel opérateur. Verizon affirme également que l'industrie du câble tente d'utiliser la FCC et certaines autorités de régulation régionales comme protège de la concurrence en empêchant leurs clients de recevoir des informations sur les services concurrents d'autres entreprises.
Verizon dépense des milliards de dollars pour développer ses services FiOS basés sur la fibre, qui regroupent les services voix, données et vidéo. Cependant, le déploiement de FiOS a été ralenti dans de nombreux domaines par la lenteur des approbations réglementaires ainsi que par la logistique complexe de la construction du réseau.
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