Les clients du service de jeux mobiles N-Gage relancé de Nokia s'en prennent à Nokia lorsqu'ils réalisent que les achats effectués via le service sont verrouillés sur un appareil Nokia spécifique et ne peuvent pas être transférés vers un nouveau combiné lors d'une mise à niveau d'un utilisateur. Selon les termes et conditions de N-Gage, « Tout le contenu sera soumis au contrat de licence du logiciel utilisateur final (« EUSA ») et limité à une installation privée sur un ordinateur. Appareil Nokia compatible N-Gage uniquement. Bien que les utilisateurs puissent réinstaller un achat aussi souvent qu'ils le souhaitent sur un appareil particulier, les codes d'activation sont liés à cet appareil. Si un utilisateur souhaite passer à un téléphone plus récent ou plus sophistiqué, il doit à nouveau acheter son contenu N-Gage.
Inutile de dire que les clients actuels et potentiels de N-Gage ne sont pas particulièrement satisfaits. Le problème a été mis en lumière pour la première fois par le site Web All About N-Gage.
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Le service N-Gage actuel est en fait la deuxième incarnation de N-Gage: Nokia a tenté de relancer le marché des jeux mobiles en 2003, mais les appareils et le service n'ont jamais décollé. Le service N-Gage retravaillé a été lancé le mois dernier.
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La politique consistant à lier les achats à un appareil particulier est apparemment conçue pour lutter contre le piratage, mais elle pourrait se retourner contre l'entreprise si les consommateurs tentaient de le faire. contourner ce qu'ils considèrent comme des politiques indûment restrictives: le résultat pourrait être un piratage généralisé des jeux N-Gage si la restriction pouvait être fissuré. Cependant, et peut-être plus important encore, cette limitation décourage les clients de N-Gage de tout faire, sauf des achats les plus limités via le service, car ils ne pourront pas emporter de contenu avec eux. Lorsqu'un client achète un jeu, il s'attend généralement à ce que ce jeu soit « le sien » aussi longtemps qu'il le souhaite; Cependant, les utilisateurs mobiles remplaçant leur téléphone tous les 18 mois environ, certains clients potentiels de N-Gage pourraient éviter le service car ils ne pourront pas conserver le contenu très longtemps. Le fiasco pourrait également entacher davantage la marque N-Gage, qui tente (hum) de renouer avec les consommateurs après son faux départ il y a quelques années.
[Mise à jour du 23 mai 2008: PC World rapporte que Nokia est travailler sur un moyen de permettre aux utilisateurs de N-Gage de transférer des jeux d'un appareil à un autre, mais que la société n’a fourni aucun détail et n’a pas expliqué pourquoi aucun mécanisme de ce type n’était en place lors du lancement de N-Gage. Nokia aurait imputé ce problème à un « problème de communication », tant au sein de l'entreprise qu'avec ses clients.]
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