Le Indice de satisfaction des consommateurs américains est une étude de longue durée, menée chaque trimestre, qui mesure la perception des consommateurs américains sur la qualité des services et des produits. L'ASCI est l'une des mesures les plus citées et les plus respectées de la qualité perçue de la marque et des consommateurs. satisfaction de la nation, et ses résultats sont souvent considérés comme des indicateurs économiques significatifs pour les industries.
Ce trimestre, Apple et Google ont vu leurs actions dans l'ASCI augmenter… tandis que les constructeurs automobiles américains et le fabricant de gros appareils électroménagers Whirlpool les ont pris au menton.
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Dans le secteur des ordinateurs personnels, la tendance générale était à la baisse, le secteur dans son ensemble reculant de 1 pour cent pour atteindre un taux de satisfaction global de 74. Cependant, Apple a résisté à la tendance, enregistrant son plus grand gain de satisfaction client jamais enregistré, atteignant un nouveau record historique de 85. Le nouveau score d’Apple le place 10 points de plus que celui du deuxième fabricant de PC le mieux classé, Dell (qui a également augmenté d’un point). Tous les autres fabricants de PC ont vu leurs scores chuter de trois points.
Dans la catégorie portail Internet/moteur de recherche, Google a repris la première place à son rival Yahoo, affichant une hausse de dix pour cent de sa satisfaction pour atteindre un score de 86. Yahoo avait déjà devancé Google d'un point l'année dernière, mais a chuté de 3% pour un score de 77. L’amélioration du score de Google « établit une nouvelle norme pour les entreprises électroniques », selon l’ASCI.
Les entreprises américaines traditionnelles ne se sont pas aussi bien comportées: aucun constructeur automobile national n’a réussi à se classer parmi les marques automobiles les mieux classées, même si la satisfaction des consommateurs à l'égard de l'industrie reste en fait à un niveau record un maximum de 82. Cependant, Chevrolet a chuté de 4 pour cent à 79, Dodge a chuté de 3 pour cent à 78.
Parmi les fabricants d'électroménagers, Whirlpool a été durement touché, voyant son taux de satisfaction des consommateurs baisser de cinq pour cent pour atteindre un score toujours respectable de 80. General Electric et Electrolux ont chacun baissé de 1% à 80.
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