Comment les médias sociaux influencent les candidats à l'université

Avez-vous entendu parler de l'adolescent destiné à l'université qui a refusé l'université avec une page Facebook ennuyeuse? Les parents et les conseillers d'admission insistent constamment sur les dangers des médias sociaux, incitant les étudiants à nettoyer leurs partages vulgaires sur Facebook, supprimez les photos de fête d'Instagram et regardez leur langage sur Twitter - mais maintenant le La situation est inversée alors que les étudiants consultent les pages des médias sociaux des collèges et universités dans leur candidature. quête.

Environ les deux tiers de la promotion de 2012 ont utilisé les médias sociaux pour faire des recherches sur les collèges et les universités, selon une enquête menée auprès de 7 000 lycéens par des ressources éducatives en ligne. Inigral et Zinch. Facebook se situe de la tête et des épaules au-dessus du peloton en matière de recherche sur les admissions, avec 57 % des étudiants consultant le géant des médias sociaux pour obtenir des informations sur les universités potentielles. Quelque 38 pour cent ont classé leurs découvertes sur les réseaux sociaux comme influentes dans leur décision d'inscription.

L'engagement des étudiants dans la recherche sur d'autres réseaux sociaux est à la traîne de Facebook, les candidats effectuant également des recherches sur YouTube (42 %), Twitter (18 %) et Pinterest (6 %).

À l'Université Johns Hopkins, classée deuxième Liste des 100 meilleurs collèges de médias sociaux de StudentAdvisor.com, Facebook est devenu la matriarche de la famille des médias sociaux de l’université, servant de plaque tournante pour bon nombre de ses interactions numériques. Les domaines qui recueillent le plus de visites sont les plus interactifs: la page YouTube de l'université et un forum d'admission.

Pour les étudiants, il s’agit avant tout d’être capable d’établir des liens en temps réel avec de vraies personnes – les médias sociaux servant de service client plutôt que de marketing. Comme le note le rapport d’Inigral: « Il y a une différence entre partager des blogs, des photos et d’autres contenus sur la vie étudiante sur les réseaux sociaux versus la création d'une communauté sociale en ligne avec laquelle les étudiants peuvent se connecter un autre. Selon notre enquête, les étudiants sont moins intéressés par les « mises à jour de l’établissement » que par une manière organisée d’entrer en contact avec les « personnes de l’établissement ».

« Avoir une forte présence sur les réseaux sociaux semble de plus en plus répondre à leurs besoins dans la mesure où cela leur permet d'avoir plus facilement une relation amicale et dynamique avec ce qui peut semblent parfois être une institution difficile à naviguer et sans visage », explique Elise Perachio Daniel, responsable principale du marketing des communications électroniques à l'Université de Washington à Seattle. « Cela leur donne l’opportunité d’interagir avec nous dans un forum dans lequel ils sont déjà à l’aise. Je pense que cela leur enlève une partie du stress. Les médias sociaux de l’université sont actuellement classés neuvième parmi les 100 meilleurs collèges de médias sociaux.

Pour trouver une fenêtre sur la vie universitaire et la vie sociale, les étudiants recherchent des médias sociaux qui affichent des profils, des avis et des informations. les points de vue des étudiants actuels, des communautés qui connectent les prospects avec les étudiants actuels, ainsi que des photos et des vidéos d'événements amusants à l'école. Pages Facebook spécialisées des collèges telles que Page de la promotion 2017 de l'UW pour entrer en première année, aidez à construire cette communauté dès le début.

À l'Université de l'Oregon, classée 11e sur la liste des 100 meilleurs collèges de médias sociaux, le personnel apporte une touche légère aux médias sociaux qui invitent à l'engagement des étudiants. "Nous considérons la principale présence de l'Université de l'Oregon sur Facebook comme un dîner avec 270 000 de nos amis les plus proches", explique Zack Barnett, directeur des communications numériques et des médias sociaux à l'UO. « Sur les réseaux sociaux en général, on essaie d'écouter autant que l'on parle. Sur toutes nos principales propriétés sociales, nous essayons de proposer des lieux ludiques, qui reflètent davantage la vie étudiante que les affaires universitaires. Lors de notre dîner sur les réseaux sociaux, nous vous servirons du brocoli sous la forme de nos messages clés, mais nous vous servirons également du gâteau au chocolat sous la forme de contenus amusants et engageants. Équilibrer les deux est devenu un art. Mieux nous le faisons, mieux nous réussissons sur les réseaux sociaux.

Les étudiants se tournent vers d’autres étudiants sur les chaînes universitaires et collégiales pour trouver l’authenticité qu’ils recherchent. « J’en ai marre de voir des commentaires « cette école est géniale! », « Je l’adore ici, c’est génial » », a commenté un étudiant dans le cadre de la recherche d’Inigral. « Tous les commentaires vagues pourraient s’appliquer à n’importe quoi. J’aimerais vraiment connaître les opinions des gens, les négatives et les positives.

Barnett convient que le fait de connaître les commentaires des étudiants augmente l’attrait des médias sociaux. « Nous posons beaucoup de questions sur les réseaux sociaux et laissons la communauté parler », explique-t-il. « Cela permet à des voix crédibles et authentiques de décrire pourquoi elles aiment l’université. »

« Certaines des questions que se posent les futurs étudiants peuvent être mieux répondues par les étudiants actuels », explique Shelly M, spécialiste des communications. Placek de l'Université Johns Hopkins, numéro deux sur la liste actuelle du Top 100. « Des choses comme la nourriture sur le campus, la vie en résidence universitaire, la vie sociale et des exemples d’emplois du temps réels d’étudiants ne sont pas des choses qui pourraient être prises en compte. généralement être couvert dans un site Web ou un livre de visualisation traditionnel, du moins pas avec la profondeur qu'un étudiant potentiel est intéressé. C'était l'idée derrière la création Hopkins interactif, un site de médias sociaux géré par des étudiants bénévoles actuels avec une surveillance minimale du personnel. Des étudiants bénévoles sur Hopkins Interactive est libre d'écrire et de publier à sa discrétion, avec uniquement le soutien logistique des admissions. personnel.

Une équipe agile de huit bureaux différents, coordonnée via le service de tableau de bord social de HootSuite, maintient la présence sociale d'UO légère. Barnett raconte un exemple récent: « Notre équipe d'admission a utilisé Tout, Vine et YouTube pour encourager les étudiants à soumettre de courtes vidéos expliquant pourquoi ils ont choisi l'UO dans le cadre de leur programme. une campagne de signature. Nous avons utilisé Tout et Twitter pour publier de courtes vidéos des événements du Fiesta Bowl 2013. Là-bas, nous avons monté des vidéos à la volée à l'aide de nos iPhones, les avons publiées sur YouTube en temps quasi réel, puis en avons parlé aux gens sur Facebook et Twitter.

Les médias sociaux aident à naviguer dans les systèmes universitaires et les délais pour les étudiants potentiels qui sont nouveaux dans le processus. La présence de Johns Hopkins comprend un forum pour les étudiants sur liste d'attente comprenant une FAQ et un espace pour les questions auxquelles répond un conseiller aux admissions. "Depuis mars, cette page a été consultée plus de 2 300 fois, ce qui nous indique qu'il s'agit d'une ressource utilisée par les étudiants", note Placek. « Le processus d'admission en général peut être intimidant pour les étudiants et les familles et les médias sociaux nous donnent l'opportunité pour les guider et répondre aux questions dans un forum public, ce qui peut être utile à ceux qui ont la même chose préoccupations. »

Malgré cela, la majorité du contenu des médias sociaux universitaires semble rester destiné aux étudiants actuels plutôt qu’aux prospects. «Nous ciblons rarement le contenu spécifiquement pour les étudiants potentiels, sauf à proximité de la principale date limite d'admission au premier cycle et au moment où les lettres d'acceptation sont envoyées par la poste», explique Perachio Daniel. « Cependant, nous sommes en train de discuter de l’opportunité de lancer une présence sur Tumblr. Si nous le faisons, cela ciblera presque exclusivement les futurs étudiants.

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