Le dumping des avis incités n'a pas modifié les notes d'Amazon

Les avis incitatifs impliquaient que les fournisseurs offraient des produits ou leur accordaient des remises importantes en échange d'une promesse de rédiger un rapport. « avis impartial ». Les avis incitatifs ont peut-être créé davantage un problème de perception que de véritables truquages ​​de notation, mais plus tôt RevueMéta les recherches ont montré une différence dans les avis qui en ont résulté. L'étude a révélé que les avis incités notaient les produits en moyenne 4,74 étoiles (sur cinq), contre 4,36 étoiles moyennes pour les avis qui n'étaient pas incités.

Plus:Amazon a finalement interdit ces satanées critiques « incitatives »

Une note de 4,74 étoiles serait-elle tellement différente d'un avis de 4,36 étoiles dans votre décision d'acheter un produit? Peut-être ou peut-être pas, mais le plus gros problème était que tous ces avis, et certains produits, en particulier les nouveaux, avaient souvent une proportion élevée d'avis incitatifs identifiés. Dans ces cas-là, il semble donc que les avis et les notes étaient essentiellement achetés et payés et qu’on ne pouvait donc pas leur faire confiance. Cela a donné l’impression générale que les évaluations d’Amazon elles-mêmes n’étaient peut-être pas si fiables.

Alors Amazon a réprimé. ReviewMeta a analysé environ 65 millions d'avis sur un peu plus de 32 000 catégories de produits. Les chercheurs ont découvert que plus de 500 000 avis ont été supprimés lors de la répression, dont 71 % ont été incités. La note moyenne en étoiles des avis supprimés était de 4,75, ce qui est supérieur à la moyenne. Juste avant le début du programme d'interdiction et de suppression massive début octobre, l'évaluation quotidienne moyenne des produits était de 4,73 étoiles, et le 1er novembre, l'évaluation quotidienne moyenne globale est tombée à 4,65 étoiles.

On pourrait alors penser que les notes des produits auraient changé et auraient fini par être considérablement inférieures en raison des avis « qui semblent payés » et des moyennes d’étoiles des avis plus faibles. Mais cela ne s’est pas produit. Pourquoi pas?

Il s'avère qu'Amazon ne tenait pas compte des avis incitatifs dans le calcul des notes globales des produits, et utilisait à la place les avis et évaluations des « Acheteurs vérifiés » (sauf pour les produits tout neufs pour lesquels il n'y avait pas encore beaucoup d'avis qui ne l'étaient pas). incités). Les notes globales n’ont donc pas beaucoup changé, voire pas du tout. Les acheteurs peuvent dans une large mesure dépendre des notes globales attribuées par les personnes qui ont réellement payé pour les produits qu’ils ont évalués.

Mais cela ne règle toujours pas le problème de perception. Le fait de balayer les avis incités signifie désormais que les acheteurs ne les verront pas du tout et ne remettront en question ni la note du produit, ni les notes et avis dans leur ensemble.

Le balayage, qui est en cours, a également eu pour effet de mettre un terme aux entreprises qui ont lancé des activités d'évaluation incitatives. Selon Tommy Noonan, CTO de ReviewMeta, « ce n'est évidemment pas parfait à 100 %. Il semble qu'[Amazon ait] supprimé la majorité des avis incités et [a] pratiquement mis un terme à la création d'autres avis. Ils ont effectivement tué cette industrie.

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