La nouvelle fonctionnalité a été annoncée lundi lors d'un panel gouvernemental à Tokyo, après quoi Yasuyuki Tanabe, directeur d'Airbnb Japon, a noté que le service serait disponible dans le monde entier dans quelques semaines. « L’un des problèmes les plus importants auxquels est confrontée l’économie du partage est la façon dont les personnes qui choisissent d’y participer coexistent avec celles qui n’y participent pas », a déclaré Tanabe. « Notre premier pas dans cette direction est de donner aux voisins la possibilité de commenter ou de se plaindre. »
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Et cela pourrait être particulièrement important au Japon, qui est l'un des marchés à la croissance la plus rapide pour l'alternative hôtelière, et aussi un pays où l'espace est très serré.
Comme Bloomberg Selon des rapports, la fonction de plainte des voisins permettra aux résidents mécontents de soumettre des commentaires via un forum en ligne à l'équipe de support client d'Airbnb. Ces employés « prendront alors les mesures nécessaires », même si on ne sait pas encore exactement ce que cela implique.
Airbnb a déjà été critiqué pour ses visiteurs inconsidérés, et une incidence croissante de « maisons de fête » a été signalée ces dernières semaines. En effet, le Premier ministre japonais Shinzo Abe a commencé à sévir contre Airbnb, proposant certaines réglementations qui limiteraient la manière dont les résidences sont autorisées à être louées. Ainsi, pour tenter d'apaiser les inquiétudes, Airbnb a dévoilé non seulement cette fonctionnalité, mais aussi quelques autres initiatives spécifiques au Japon. Il s'agit notamment d'un service de traduction en japonais pour les visiteurs étrangers (pour une communication plus facile avec la police, de tous), ainsi qu'un système d'urgence en cas de catastrophe ou de maladie.
Alors la prochaine fois que vos « voisins » seront plus bruyants que d’habitude, faites entendre votre voix sur Airbnb.
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