La TSA est la première agence fédérale à introduire une plateforme de service client sur le site de réseau social. La plateforme Messenger viendra compléter l’offre existante de l’administration. @AskTSA compte du service client sur Twitter.
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« Nous continuons à travailler à l'amélioration de l'expérience des voyageurs et de l'efficacité de la sécurité avec des outils innovants tels que Twitter et maintenant
Facebook Messenger », a déclaré l'administrateur de la TSA, Peter Neffenger, dans une déclaration à Today in the Sky. « En utilisant les médias sociaux pour améliorer le service que nous fournissons, TSA est mieux placée pour aider les voyageurs en temps réel tout en faisant de la sécurité des transports notre priorité absolue. »En rapport
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La présence de la TSA sur les réseaux sociaux n’est certainement pas passée inaperçue, puisque l’agence a enregistré 40 000 demandes sur Twitter uniquement. Et étant donné le nombre considérable d’utilisateurs de Facebook, il est probable que l’agence soit inondée d’encore plus de questions.
"Avec Facebook Messenger, nous voulons vraiment pouvoir toucher un public plus large", a déclaré la porte-parole de la TSA, Jennifer Plozai. "Cela correspond bien à la façon dont nous interagissons désormais avec les passagers sur Twitter", où l'agence répond à environ un tiers des questions qu'elle reçoit via la fonction de message direct de cette plateforme.
L'agence est réceptive aux plaintes des clients et espère que la disponibilité de plateformes comme Facebook et Twitter rendra la TSA encore plus accessible et utile.
"Notre objectif est d'être là pour aider quelqu'un s'il est frustré", a déclaré Plozai. « S’ils ont un commentaire qui n’est pas si flatteur à propos de la TSA, nous voulons savoir ce qui s’est passé. Nous voulons pouvoir essayer de clarifier pourquoi nos politiques et procédures sont en place. Et changer le point de vue de quelqu’un, si nous le pouvons, en l’aidant à comprendre nos politiques.
Vous pouvez atteindre le TSA via Messenger de 8h à 22h HE en semaine et de 9 h à 19 h. le week-end et les jours fériés.
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