Apple est une fois de plus confronté à des critiques concernant la conception du clavier de sa gamme d'ordinateurs portables. Malgré l'introduction récente d'un nouveau clavier papillon amélioré de troisième génération sur les nouveaux MacBook 2018, le la société s'excuse désormais auprès d'un "petit nombre" d'utilisateurs qui se plaignent toujours du manque de réponse et du collage clés.
Les excuses à l'origine vient d'un rapport du Wall Street Journal. Ils constatent que les touches E et R de leur nouveau MacBook Air 2018 étaient parfois défectueuses. En fait, le Journal a écrit un article entier sur les problèmes sans utiliser les lettres E ou R (mais il inclut des interrupteurs à bascule pour activer les lettres). En outre, le rapport révèle que d'autres utilisateurs ont rencontré des problèmes similaires où ces deux touches ainsi que W et T appuyaient deux fois. En réponse, Apple a reconnu ces problèmes, mais a également affirmé que la plupart des utilisateurs de MacBook ne rencontraient pas de problèmes.
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«Nous sommes conscients qu'un petit nombre d'utilisateurs rencontrent des problèmes avec leur clavier papillon de troisième génération et nous en sommes désolés. La grande majorité des clients d’ordinateurs portables Mac vivent une expérience positive avec le nouveau clavier. Si vous rencontrez un problème, contactez le service client Apple », a déclaré Apple dans un communiqué.
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Apple a initialement introduit le mécanisme problématique du clavier papillon avec un nouveau modèle de MacBook en avril 2015, puis un clavier de deuxième génération est arrivé plus tard en octobre 2016 avec le MacBook Pro. Bien que le nouveau clavier soit destiné à maximiser la course des touches et à améliorer la stabilité, beaucoup ont rencontré des problèmes avec certaines lettres et certains caractères n'apparaissant pas à l'écran lors de la frappe. Face à la pression, l'entreprise a finalement lancé un programme de réparation pour les utilisateurs inquiets.
Pour aider à résoudre ces problèmes, le clavier papillon de troisième génération du MacBook Pro 2018 et Le MacBook Air utilise des membranes en silicone pour empêcher les débris et autres objets d'endommager l'intérieur mécanismes. Les problèmes de clavier ne sont qu’un problème parmi d’autres qui touchent certains utilisateurs de MacBook. Il existe également un problème distinct persistant avec l’affichage sur d’autres modèles de MacBook. Surnommé « Flexgate », le problème pourrait entraîner une situation où le rétroéclairage de l'ordinateur portable s'éteindrait et provoquerait une légère distorsion du bas de l'écran.
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