Juste avant les 50 minutes d'une éventuelle victoire 3-0 du Sporting Kansas City contre le New England Revolution en dernier. En août, Kei Kamara, attaquant charismatique et favori des fans du Sporting KC, se sépare du défenseur du NE Kevin Alston. Se déplaçant de droite à gauche, il s'élance au milieu de la surface de but, puis reçoit une passe précise de l'attaquant Soony Saad. Position intérieure établie, Kamara passe le ballon devant le gardien de Revolution Bobby Shuttleworth dans le coin gauche du filet pour un score, son deuxième de la soirée. Alors que le public local applaudissait son approbation, Kamara tire la langue de manière ludique, puis fait des sauts périlleux en arrière pendant que le chien de son coéquipier l'empile.
Environ 70 secondes plus tard, à l'intérieur du stade Sporting Park, Sasha Victorine, directrice des affaires et Development for Sporting Innovations, offrez à votre serviteur une rediffusion du but de Kamara sur sa smart téléphone. La vidéo a été diffusée via l’application Uphoria de Sporting Innovations, qui est la partie destinée aux consommateurs de sa plate-forme mobile Fan 360. Les vidéos phares peuvent être mises en pause, rembobinées et visionnées sous différents angles, tout cela grâce à un système de multidiffusion vidéo innovant appelé
Technologie mobile Stadium Vision qui permet aux flux de matchs d’être diffusés efficacement via le WiFi du stade.Smith trouve le meilleur angle et – bam – il se trouve sur l’application de votre téléphone, comme une sorte de Jumbo-tron de poche à la demande.
Ironiquement, le « contrôle de mission » pour les fonctionnalités vidéo élégantes de l’application n’est guère plus qu’un ingénieur vidéo senior nommé Brian Smith, assis seul à une table dans un couloir sous le stade. Armé du même type d'équipement EVS que celui utilisé pour couper les moments forts des diffusions en direct, Smith écoute l'appel radio du jeu tout en surveillant un écran avec tous les flux de caméra du jeu affichés. Quelque chose de cool se produit, Smith trouve le meilleur angle et – bam – c’est sur l’application de votre téléphone, comme une sorte de Jumbo-tron de poche à la demande.
C’est l’avenir de l’expérience sportive dans le jeu, qui repose en grande partie sur l’expérience numérique dans le jeu. Et l’expérience numérique dans le jeu change tout ce que nous savons sur la façon dont les fans consomment les événements sportifs en direct.
En 2011, le Sporting Park est devenu le premier stade sportif professionnel de l'État du Kansas (Arrowhead, où jouent les Chiefs de Kansas City, se trouve du côté Missouri de Kansas City). Il a été conçu par le célèbre cabinet d'architecture Populous, connu récemment pour les Jeux olympiques de Londres. Stadium et Marlins Park à Miami (mais ne tenez pas compte de la performance de l’équipe de baseball contre le architectes). D'une superficie de 342 105 pieds carrés, le Sporting Park abrite jusqu'à 18 467 supporters lors des matchs de football et propose toutes sortes de cadeaux que vous attendez dans un stade moderne. Ce qui fait du lieu un porte-drapeau pour l’avenir, c’est son ADN numérique.
Le bâtiment a été créé en pensant au monde du 21e siècle dont la culture est imprégnée des appareils portables, des médias sociaux et du Web. Aussi ridicule que cela puisse paraître, si vous travaillez dans un stade sportif professionnel, l'une des plaintes les plus courantes que vous êtes susceptible de recevoir sur le terrain (après la performance de l'équipe elle-même, bien sûr) est une incapacité pour les fans d'utiliser leur téléphone à cause du portable signal. Le groupe de réflexion derrière le Sporting Park ne voulait pas simplement répondre à ces demandes; ils voulaient tirer parti de notre dépendance à la connectivité pour améliorer et monétiser l’expérience des fans.
"Le stade est entièrement centré sur le supporter", explique Ben Gartland, rédacteur en chef de The Daily Wiz, le blog Sporting KC de SBNation. "Le Sporting est conscient de l'impact que les médias sociaux peuvent avoir sur la publicité et l'attitude générale envers le club. offrir un excellent signal WiFi afin que les gens puissent facilement tweeter ou télécharger des photos d'eux en train de passer un bon moment au Sporting Parc. C’est une atmosphère très différente d’un mauvais signal cellulaire que j’ai reçu dans les stades Kauffman ou Arrowhead.
"Si vous les laissez baisser les yeux, autant rester chez eux, l'écran y sera toujours meilleur."
Qu’est-ce que tout cela signifie dans l’application? Eh bien, pour commencer, vous êtes surveillé. Les schémas de migration des supporters sont suivis grâce aux signaux téléphoniques et les données sont réutilisées pour savoir comment vous (oui, vous) dépensez du temps et de l'argent à l'intérieur du stade. Il ne s’agit pas simplement de transmettre des informations potentiellement lucratives aux sponsors et partenaires – même si, ne vous y trompez pas, ce n’est pas le cas. pas à propos de ça. Il s’agit de recherche pour améliorer votre expérience au Sporting Park. Dans un monde parfait, ils connaîtront Joe Q. Fan assez bien pour lui envoyer des coupons de produits dérivés si cela fait un moment qu'il n'a pas mis à jour sa collection de maillots, faire préparer sa nourriture de parc préférée dans un stand de concession et d'autres avantages futuristes.
«Nous travaillons sur un concept visant à convertir votre [téléphone] d'une approche basée sur les applications à une approche basée sur l'expérience», déclare Asim Pasha, co-fondateur et co-PDG de Sporting Innovations. « En back-end, nous savons beaucoup de choses sur vos transactions. Nous connaissons votre profil. Nous comprenons vos habitudes de dépenses, vos interactions sur les réseaux sociaux. Et nous exploitons tout cela pour générer des connaissances, afin de pouvoir piloter l’expérience de manière ponctuelle.
Mais d'après ce que les fans remarquent actuellement, ce Wi-Fi amélioré s'adresse à un public assez franchement, ancré dans les médias sociaux et accro à l'information, le tout transmis via un système intelligent téléphone.
« Ce qui est intéressant, c'est que le modèle a changé assez rapidement au cours des cinq ou sept dernières années », déclare Brian Mirakian, directeur associé et directeur de Populous Activate. «[Les gens sont] à 50, 60, 70 pour cent sur leur appareil mobile pendant le match; ils veulent diffuser des vidéos, ils veulent interagir sur les réseaux sociaux, ils veulent être sur Facebook. Ils veulent faire toutes ces choses interactives où ils sont connectés au jeu. Cela a vraiment changé la façon de penser de chacun quant à l’importance de la technologie de ce point de vue.
Mais est-ce vraiment une bonne stratégie? Entrez Mark Cuban, propriétaire franc des Dallas Mavericks, qui connaît certainement une chose ou deux sur la technologie Internet, sans parler de la valeur du divertissement dans le jeu. En 2010, il a écrit un article de blog maudissant la « tendance de la vidéo portable lors des jeux ». Le magnat refuse de répondre au vent qui souffle et a résumé son dégoût en disant: « L’expérience des fans consiste à regarder vers le haut, pas vers le bas. Si vous les laissez baisser les yeux, autant rester chez eux, l’écran y sera toujours meilleur.
"Mark Cuban et moi avons eu cette discussion", note Pacha. "J'ai la chance qu'il me dise que je suis plein de merde." Pacha exprime clairement son admiration pour la vision et l’énergie cubaines. Mais il ne faut pas confondre cela avec le fait de reconnaître l’argument. Il convient de l'importance de ne pas interrompre l'expérience de jeu et considère le temps passé au Sporting Park comme trois « phases distinctes »: avant le match, pendant le match et après le match. Le jeu est le plus sacré, où Pacha cherche à minimiser les distractions. "Nous pensons que lorsque le jeu démarre, l'application commence à se comporter en arrière-plan", insiste-t-il.
Là encore, qu’est-ce qui définit la « distraction » de nos jours? Selon Victorine, leurs mesures révèlent que chaque personne utilisant la fonction de lecture passe plus de deux minutes à visionner la vidéo. Si les fans aiment littéralement ce qu’ils voient, il est juste de se demander si une expérience détournée équivaut à une expérience diluée.
« Il faut penser à faire entrer les gens dans votre immeuble. Vous regardez toutes les ligues maintenant, et tout le monde regarde: si je suis dans le bâtiment, est-ce que je reçois du contenu que je ne peux pas obtenir à la maison? Est-ce que j’obtiens des choses que je ne peux pas obtenir ailleurs? Parce que si c’est le cas, c’est peut-être un avantage pour moi de venir.
Victorine a peut-être raison, mais cela ne rend pas ces sentiments moins étranges à un certain niveau. Pendant si longtemps, le « contenu » recherché dans un jeu était, vous savez, le jeu. « L'expérience du stade » a été alimentée par les cordes vocales collectives des fans, quelques boissons pour adultes et cette substance impie orange fluo connue sous le nom de fromage nacho. Les nouveaux stades construits avant l'explosion d'Internet présentaient des équipements centrés sur les créatures. confort et esthétique, plutôt que de connecter les fans au monde extérieur avec des jeux joués dans leur présence.
Le point de vue de Cuban est que toute tentative de reproduire l’expérience des fans à la maison ou au bar, où les téléviseurs sont immenses, des canapés confortables, et la nourriture et la bière (relativement) bon marché ne feront que diluer l'expérience des fans dans le stade. Le point de vue de Pasha est qu’il existe un moyen pour cette technologie de redéfinir l’expérience du stade.
Dans le cas du public du Sporting KC, l’argument de Pasha peut avoir du mérite.
"Je ne vois pas nécessairement cela comme mauvais parce que Kansas City a une communauté de football assez intelligente qui sait quand les choses s'échauffent et quels moments pourraient arriver", note Gartland. "Bien sûr, il y aura des gens sur leur téléphone, mais la majorité de la foule est vraiment concentrée sur le jeu et regarde peut-être son téléphone lorsqu'il y a une petite pause dans l'action. Tant qu’ils continuent à vendre à guichets fermés à chaque match et à consolider leur réputation d’être l’un des public les plus animés du monde. la ligue, je n'ai aucun problème avec le fait que les gens regardent leur téléphone et profitent de l'expérience Sporting Park en ligne."
Nous vivons dans un monde où l’attention est multiforme et le sport en direct, comme toute industrie, doit s’adapter ou mourir.
En attendant, le Sporting Park permet d’aider le reste des stades du monde à garder une longueur d’avance. Pasha, Victorine et Mirakian l’appellent un « laboratoire vivant » et c’est bien plus qu’un simple mantra accrocheur. En raison des dimensions réduites du bâtiment (par rapport à la plupart des stades) et de la petite taille du Sporting Park KC. profil (par rapport aux équipes de la NFL, de la NBA et de la MLB, ou à celles de Man U), l'expérimentation est à la fois réalisable et constante. "Nous pouvons essayer de nouvelles choses sans subir de réactions négatives parce que nous ne sommes pas les Cowboys de Dallas", explique Pasha. Pourtant, les Cowboys, ainsi que des équipes comme les Seahawks et les Patriots, sont profondément intéressés par ce que Sporting Park apprend en cours de route.
"Nous avons constaté beaucoup d'intérêt de la part de la NFL", note Pasha. « Dallas. New York. Seattle. Les Patriotes. Nous leur avons tous parlé. Ils essaient de comprendre la proposition d’adoption sur place à haute valeur ajoutée, car la vente de billets pour eux ne pose vraiment pas de problème. Le problème concerne davantage les personnes qui se présentent. Pour eux, il s’agit des tactiques que vous avez essayées, de l’adoption que vous avez constatée de la part des fans et de la manière dont vous engagez l’ancienne génération par rapport aux autres. la jeune génération et quelles sont certaines des stratégies de monétisation qui ont fonctionné avec vos sponsors.
En d’autres termes: quelle que soit votre opinion sur l’expérience des fans de plus en plus connectés, vous feriez mieux de charger votre téléphone avant de vous rendre au jeu, car il n’y en a que d’autres à venir.
