Naturellement ennuyé par la décision de T-Mobile à la fin de la semaine dernière d'envoyer un e-mail à ses clients BlackBerry et suggérer qu'ils changent à un iPhone 5S, le patron de la firme mobile en difficulté s'est mis à le blog de l'entreprise mardi pour remercier les utilisateurs de BlackBerry d'avoir exprimé leur "indignation" directement à l'opérateur de téléphonie mobile via les réseaux sociaux, ajoutant que "nous sommes également scandalisés".
John Chen, responsable du fabricant canadien de téléphones mobiles depuis qu'il a succédé à Thorsten Heins en novembre, a déclaré T-Mobile s'est gravement trompé s'il pensait que son accord proposé était, comme l'appelait le transporteur, "une excellente offre pour BlackBerry clients."
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Dans son message aux utilisateurs de BlackBerry, Chen a déclaré qu'il était perplexe quant à la raison pour laquelle T-Mobile ne l'avait pas contacté "avant de lancer cette promotion marketing clairement inappropriée et mal conçue".
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Tout au long du billet de blog de 275 mots, Chen a parlé de la fidélité, du partenariat et de l'engagement des clients BlackBerry envers le marque, qui, a-t-il dit dans une remarque quelque peu mordante, dessinait «un contraste frappant avec le comportement de notre entreprise de longue date partenaire."
Il a même offert un teaser aux utilisateurs de BlackBerry avec T-Mobile, disant qu'une offre était en préparation "conçue spécialement pour vous".
La réaction des utilisateurs de BlackBerry en réponse à l'offre iPhone 5S de T-Mobile a forcé le patron John Legere à reconnaître leur colère via son compte Twitter, en disant: "Nous donnons des choix à nos clients, mais vous n'avez pas à abandonner votre loyauté. Nous continuerons à soutenir.
Le transporteur a annoncé de retour en septembre qu'il ne stockerait plus les téléphones BlackBerry dans son réseau de magasins parce qu'ils ne se vendaient pas en quantité significative, bien que David Carey de T-Mobile a déclaré à l'époque que c'était en partie parce que BlackBerry vendait principalement aux entreprises plutôt qu'aux consommateurs visitant son magasins. Il est toutefois toujours possible de commander un téléphone BlackBerry auprès du transporteur et de le faire expédier.
Chen, dont la tâche monumentale de redressement de l'entreprise n'aura pas été facilitée par la récente offre de T-Mobile, clôturée par s'adressant directement à T-Mobile, disant qu'il espérait que les deux sociétés "pourraient trouver une voie à suivre qui nous permette de servir une clientèle commune encore une fois."
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