C'est le pire cauchemar de tout utilisateur de Flickr: un jour, vous vous connectez pour découvrir que votre collection de milliers de photos soigneusement organisées a disparu. En permanence. C'est exactement ce qui est arrivé cette semaine à Mirco Wilhem. Lorsque Wilhelm, membre depuis cinq ans du site Web de partage de photos appartenant à Yahoo, a tenté de se connecter à son compte, il s'est vu refuser l'accès et a été invité à créer un nouveau compte. Un e-mail de Flickr finit par confirmer ses craintes :
Bonjour,
Malheureusement, j'ai confondu les comptes et supprimé accidentellement le vôtre. Je suis terriblement désolé pour cette grave erreur et j'espère que cette erreur pourra être réconciliée. Voici ce que je peux faire à partir d'ici :
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Je peux restaurer votre compte, même si nous ne pourrons pas récupérer vos photos. Je sais qu'il y a beaucoup d'histoire sur votre compte - encore une fois, veuillez accepter mes excuses pour ma négligence. Une fois que j'aurai restauré votre compte, j'ajouterai quatre ans de Pro gratuit pour compenser mon erreur.
S'il vous plaît laissez-moi savoir s'il y a autre chose que je peux faire. Encore une fois, je suis profondément désolé pour cette erreur.
Salutations,
Personnel Flickr
Wilhelm a exprimé ses frustrations bien méritées dans un article de blog intitulé "Vous devez être F ******g Kidding, Yahoo!" Wilhelm, qui travaille dans l'informatique, était incapable d'expliquer comment Flickr pourrait transformer un compte "actif" en un compte "supprimé" sans période "désactivée", durant laquelle il serait possible d'adresser tout problèmes. Dans ce cas, une telle période de grâce aurait permis à Wilhelm de remarquer que son compte avait été bombardé à tort. La confusion a commencé après que Wilhelm a soumis un ticket d'assistance à Flickr concernant le compte d'un autre utilisateur qu'il soupçonnait d'avoir volé ses photos.
Malgré l'assurance initiale de Flickr qu'il ne serait pas en mesure de récupérer l'une des photos, Wilhelm a finalement reçu un mot qu'il obtiendrait non seulement un abonnement professionnel gratuit pendant 25 ans - pas seulement les quatre ans initialement offerts par Flickr - mais son les photos reviendraient miraculeusement, avec les sets organisés, les commentaires et les favoris de Wilhelm. Voici la déclaration que Yahoo a publiée un jour après que Wilhelm eut appris la mauvaise nouvelle :
Yahoo! est heureuse de partager que l'équipe Flickr a entièrement restauré le compte d'un membre qui a été supprimé par erreur hier. Nous regrettons l'erreur humaine qui a conduit à l'erreur et avons travaillé dur pour rectifier la situation, y compris le rechargement de l'intégralité du portfolio de photos et l'offre au membre de 25 ans de Flickr Pro gratuit adhésion. Flickr prend la confiance de ses membres très au sérieux et nous apprécions la patience dont font preuve ce membre et notre communauté. Flickr déploiera également bientôt une fonctionnalité qui nous permettra de restaurer plus facilement les comptes supprimés à l'avenir.
Tout en soulageant beaucoup M. Wilhelm, Flickr n'a pas expliqué comment la confusion s'est produite en premier lieu. Il n'a pas non plus expliqué quel processus de récupération magique il a utilisé pour restaurer les photos après avoir initialement déclaré que cela serait impossible.
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