Le PDG de Netflix, Reed Hastings, ne regrette pas que sa société ait augmenté les prix de son service de DVD par courrier, mais il regrette de ne pas l'avoir mieux expliqué. De retour en juillet, Netflix a mis fin à son forfait DVD-by-mail + Streaming à 10 $ par mois sans raison apparente et a commencé à facturer 8 $ par mois pour le streaming et 8 $ par mois pour le service DVD-by-mail. Nous savons maintenant pourquoi: Netflix abandonne complètement son service de location de DVD en une nouvelle société appelée Qwikster.
"J'ai foiré. Je dois une explication à tout le monde », a commencé Hastings dans les excuses publiques et l'annonce du changement de service. "Il ressort clairement des retours au cours des deux derniers mois que de nombreux membres ont estimé que nous manquions de respect et d'humilité dans la manière dont nous avons annoncé la séparation du DVD et du streaming, et les changements de prix. Ce n'était certainement pas notre intention, et je vous présente mes plus sincères excuses. Je vais essayer d'expliquer comment cela s'est passé.
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Et expliquez qu'il le fait. Dans le long article de blog, il dévoile Qwikster, une nouvelle société détenue par Netflix. Tous les clients DVD de Netflix seront désormais abonnés à Qwikster. Le nouveau service aura son propre site web et permettra à Netflix de faire de la publicité et d'améliorer son service de DVD par courrier électronique uniquement aux États-Unis, indépendamment de son service Netflix Instant Streaming rapide et, espérons-le, mondial. Ceux qui s'abonnent aux services de DVD et de streaming verront désormais deux débits de carte de crédit apparaître chaque mois. Oh, et le service va maintenant ajouter des jeux vidéo à sa bibliothèque, le mettant en concurrence avec GameFly.
"Certains membres penseront probablement que nous ne devrions pas diviser les entreprises et que nous ne devrions pas renommer notre service de DVD par courrier", écrit Hastings. «Notre point de vue est qu'avec cette répartition des entreprises, nous serons meilleurs en streaming et nous serons meilleurs en DVD par courrier. Il est possible que nous allions trop vite – c'est difficile à dire. Mais à l'avenir, Qwikster continuera à proposer le meilleur service de DVD par courrier de tous les temps, à travers les États-Unis. Netflix offrira le meilleur service de streaming pour les émissions de télévision et les films, espérons-le à l'échelle mondiale. Le contenu de streaming supplémentaire que nous aurons à venir dans les prochains mois est substantiel, et nous travaillons toujours pour améliorer encore notre service.
Hastings a également révélé que les deux services seront "un lien", mais incluront des barrières étranges. Les abonnés doubles auront désormais quelques étapes inutiles à franchir. La facturation sur les deux sites sera complètement séparée, ce qui signifie qu'ils devront entrer et modifier leur les informations de facturation / carte de crédit deux fois, et les classements TV / film ne seront pas partagés entre les deux des sites.
Pourquoi Netflix ressent le besoin de séparer les services au degré de gêne, nous ne le savons pas, mais les commentateurs ont tous été chargés. Le billet de blog a actuellement 1 521 commentaires à 7 h 30 HNE. Hastings lui-même a tenté de répondre à autant de questions que possible, mais sa frustration s'est manifestée.
"Euh, puis-je te cloner? (comme vous le savez, vous n'êtes pas dans la majorité en ce moment) », a-t-il demandé à un commentateur positif nommé Josh Hofer qui a fait l'éloge du PDG.
Vous trouverez ci-dessous des excuses vidéo de Hastings et une introduction du nouveau PDG de Qwikster, Andy Rendich, un vétéran de Netflix depuis 12 ans.
Cette nouvelle vous impacte-t-elle? Bien qu'il semble que Netflix sépare un peu les services aussi beaucoup, il est bon que la location de DVD continue d'être une priorité importante pour l'entreprise pendant un certain temps encore. Ce changement permet à Netflix d'améliorer son service dans les deux domaines et d'innover de manière indépendante.
(Mise à jour à 9 h 57 HNE : Netflix a envoyé par e-mail son article de blog d'excuses à tous (ou à certains) abonnés Netflix. Nous venons de recevoir le nôtre.)
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