Il y a toujours un risque initial lorsqu'un personne achète un appareil pour la première fois. Il y a une sorte de joie ou de satisfaction pour une personne à être la première à acheter un nouvel appareil. Néanmoins, quelque chose ne va pas avec l'appareil que les premières personnes à acheter sont celles qui sont ennuyées et en colère parce que l'appareil ne fait pas ce qu'il est censé faire.
C'est ce qui se passe avec les premiers utilisateurs du Nexus One que les gens rapportent problèmes avec le service 3G. Selon le forum public de Google, Nexus One passe des réseaux 2G aux réseaux 3G, ce qui ne permet pas aux clients d'utiliser leur service de données de manière fiable.
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Google semble n'accepter que les e-mails et prétend répondre en un ou deux jours – beaucoup trop long, déclarent les personnes qui se plaignent en ligne. Un consommateur en colère sur le forum Google Nexus a déclaré: "Je ne peux pas croire que Google puisse vendre un appareil aussi à moitié cuit." Un utilisateur consterné a déclaré: "J'étais penché vers le Nexus mais avec le manque de service client et les problèmes de 3G avec tout le reste, je penche vers l'iPhone à droite maintenant. Google doit tenir le public informé de ce que vous faites pour résoudre ces problèmes. »
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Pendant ce temps, Google, HTC et T mobile s'amusent à jouer le jeu du blâme pour découvrir le coupable. Alors que les clients signalent jusqu'à trois jours pour les réponses par e-mail et plus le prix élevé du Nexus One, qu'il soit verrouillé ou déverrouillé. Espérons que le Nexus One ne se révèle pas être un faux pas pour Google. Cependant, Google semble reconnaître le problème. Andy Rubin, responsable de Google Android, a admis dans une interview au CES: « Nous devons nous améliorer en matière de service client.
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