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- Problèmes de matériel de surface
- Problèmes de logiciel de surface
Veuillez noter: Ces solutions sont destinées aux Superficie 3, pas le Surface Pro 3.
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Problèmes de matériel de surface
Surface ne charge pas
Tout d'abord, vérifiez toutes vos connexions physiques et vos accessoires pour vous assurer que le problème n'est pas facile à résoudre. Déconnectez tous vos périphériques et débranchez le cordon d'alimentation pour voir si cela aide. Examinez de près votre port de charge et votre câble de charge pour rechercher tout signe de dommage. S'il semble y avoir un problème, il est temps d'appeler un informaticien pour une réparation rapide. S'il n'y a aucun signe de dommage, attendez quelques minutes, puis branchez votre câble de charge et uniquement votre câble de charge, en utilisant une prise électrique dont vous savez qu'elle canalise l'électricité.
Il est important de laisser vos ports USB vides lorsque vous essayez cette.Si vous remarquez que votre batterie ne se charge tout simplement pas correctement et que vous souhaitez éviter que des problèmes de batterie ne se reproduisent à l'avenir, vous pouvez modifier vos paramètres. Rechercher "Gestionnaire de périphériques” sous Windows et sélectionnez le programme lorsqu'il est trouvé. Vous verrez un Batteries catégorie que vous pouvez sélectionner: cela fera apparaître des options, notamment Batterie de méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft. Ne laissez pas tous les mots vous inquiéter - sélectionnez cette option et accédez à la Conducteur Sélectionnez ici Désinstaller et ok la procédure. Puis à la Le menu Démarrer et sélectionnez Redémarrage. Cela réinstallera automatiquement le pilote de batterie pour vous et résoudra tous les problèmes avec votre logiciel de batterie en une seule fois.
Si les problèmes persistent, votre batterie devra probablement être réparée ou remplacée.
L'écran tactile de Surface ne répond pas
Commencez par rechercher des problèmes physiques avec votre écran Surface. Recherchez toute fissure difficile à remarquer ou tout signe de dommage ou de déplacement. C'est un signe que vous avez besoin d'une réparation d'écran. S'il n'y a aucun dommage, procurez-vous un chiffon doux et propre et nettoyez l'écran. Parfois, une couche de crasse ou de graisse empêchera l'écran tactile de fonctionner correctement, et il est préférable d'éliminer d'abord les causes évidentes.
Si le problème est lié au logiciel, vous pourrez peut-être le résoudre en redémarrant votre Surface. Vous pouvez redémarrer rapidement en visitant le Le menu Démarrer, en sélectionnant Pouvoir, et en choisissant Redémarrage.
Windows vous permet également d'ajuster le calibrage de l'écran tactile - si le calibrage est soudainement devenu bancal, cela pourrait être à l'origine de vos problèmes. appuie sur le Touche du logo Windows et entrez en mode calibrage avec les touches fléchées - sélectionnez "Calibrer l'écran pour le stylet ou le toucher.” À l'aide des touches fléchées et de la touche de tabulation, sélectionnez Réinitialiser pour restaurer les paramètres d'usine ou Oui pour recalibrer. Essayez les deux si possible pour voir s'ils peuvent résoudre votre problème.
L'écran de Surface est trop faible
Cela peut se produire si le rétroéclairage de votre Surface 3 cesse de fonctionner, auquel cas vous pourrez à peine voir l'écran. Tout d'abord, vous devez savoir s'il s'agit d'un problème logiciel ou d'un problème matériel. Commencez par faire glisser votre doigt depuis le bord droit de la surface pour afficher l'option de Paramètres. Choisir Écran, qui fera apparaître une fenêtre contenant un Luminosité réglage avec un curseur. Assurez-vous que ce curseur n'est pas complètement baissé et voyez s'il modifie la visibilité de votre écran.
Si le curseur ne fonctionne pas, le problème est probablement lié à des problèmes matériels. Vous devez contacter le support technique de Microsoft ou apporter votre Surface dans un Microsoft Store.
La surface ne produit pas de son
Si vous utilisez un accessoire, commencez par vérifier les ports des haut-parleurs ou de votre microphone. Assurez-vous que les ports sont fermement en place, en bon état et non bloqués par des débris. Si vous pouvez obtenir le son de vos haut-parleurs Surface 3 mais pas d'un accessoire, c'est un bon signe que le problème vient soit du port, soit de l'accessoire lui-même. Vous devriez essayer de changer de haut-parleurs ou de micros pour voir si cela aide également.
Vérifiez votre volume! Parfois, votre volume peut être baissé ou coupé sans que vous vous en rendiez compte. Utilisez le bouton de volume pour voir si vous pouvez augmenter le son. Si votre clavier dispose d'une touche de sourdine, appuyez dessus pour voir si vous pouvez réactiver le son. Sur la Surface, vous pouvez accéder à la barre des tâches du bureau et sélectionner l'icône Haut-parleurs pour régler le volume dans Windows et vérifier si quelque chose a été mis en sourdine.
Si vous avez des applications audio ouvertes, fermez-les, rattachez vos accessoires de haut-parleur et réessayez l'application.
Parfois, vos pilotes audio ont besoin d'une mise à jour pour fonctionner correctement. Vérifiez les dernières mises à jour en accédant au Le menu Démarrer et en sélectionnant Paramètres. A partir de là, choisissez Mises à jour et sécurité, et choisissez Windows Update. Cela vous donnera la possibilité de vérifier les nouvelles mises à jour. Vous pouvez soit sélectionner des mises à jour spécifiques à appliquer, soit appliquer toutes les mises à jour préparées en même temps. Il est conseillé d'appliquer toutes les mises à jour, surtout si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème.
Malheureusement, il s'agit parfois d'une mise à jour de Surface qui peut causer des problèmes de son en raison de problèmes de pilote. Si vous avez téléchargé une mise à jour et qu'elle a tué votre son, alors visitez cette page web pour télécharger à nouveau votre pilote audio. Cela devrait restaurer la fonctionnalité.
Surface ne peut pas se connecter au Wi-Fi
Si vous ne pouvez pas du tout capter le Wi-Fi, le problème peut provenir de vos paramètres. Commencez par aller dans le menu Démarrer, allez dans Paramètres, choisissez Réseau et Internet, puis sélectionnez Wi-Fi. Assurez-vous que votre Internet sans fil est activé. Vérifiez bien que vous n'êtes pas en mode avion. Assurez-vous que vous disposez actuellement d'un service Wi-Fi dans votre région.
Si les bases sont toutes prises en compte, essayez un redémarrage pour voir si cela améliore les choses. Vous pouvez redémarrer rapidement en visitant le menu Démarrer, en sélectionnant Alimentation et en choisissant Redémarrer.
Votre Wi-Fi ne fonctionne toujours pas quoi qu'il arrive? Il est temps d'exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau Windows. Oui, il existe même un dépanneur pour votre Wi-Fi, et cette fois, vous n'avez même pas besoin de télécharger quoi que ce soit sur Internet. Rendez-vous dans votre champ de recherche et recherchez « dépanneur réseau ». Ouvrez le dépanneur et choisissez l'option "Identifier et réparer les problèmes de réseau". Suivez toutes les invites supplémentaires pour corriger problèmes.
Vous pouvez également essayer de désactiver un peu le Wi-Fi pour voir s'il se réinitialise. Accédez au Gestionnaire de périphériques, choisissez Adaptateurs réseau et recherchez une option indiquant «Contrôleur réseau Marvell AVASTAR». Sélectionnez ceci, accédez à l'onglet Pilote et sélectionnez Désactiver. Après la désactivation, sélectionnez Activer pour réactiver le pilote et voir si cela vous aide.
Surface ne se connecte pas à l'écran externe
Si vous ne voyez aucune sortie vidéo de votre Surface, vérifiez vos paramètres d'entrée sur le deuxième écran. Assurez-vous que les ports appropriés sont configurés pour être reconnus (par exemple, VGA, HDMI, DVI, etc.).
Faites un clic droit sur le bureau, ouvrez Paramètres d'affichage. Assurez-vous que deux écrans apparaissent. Dans le menu déroulant Affichages multiples, assurez-vous que la vidéo n'est pas configurée pour s'afficher uniquement sur l'affichage principal de la Surface 3.
Utilisez-vous un adaptateur vidéo? Si c'est le cas, débranchez-le, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le. Parfois, les solutions simples fonctionnent le mieux.
Fichiers corrompus sur Surface
C'est effrayant, mais heureusement, Microsoft a un plan de sauvegarde pour vous aider. Commencez par utiliser le champ de recherche pour rechercher "restaurer vos fichiers". Cela devrait faire apparaître une option pour "Restaurer vos fichiers avec Historique du fichier." L'historique des fichiers est un outil Time Machine-ish sur Surface qui sauvegarde automatiquement vos fichiers dans une variété de programmes.
Cela ouvrira une nouvelle boîte de recherche pour vous: Tapez le nom du fichier que vous recherchez, en étant aussi précis que possible. Parcourez les résultats renvoyés, sélectionnez le fichier et choisissez Restaurer. Vous pouvez choisir où restaurer le fichier si vous le souhaitez dans un nouvel emplacement. Veuillez noter que vous devez avoir configuré l'historique des fichiers avec un lecteur attribué aux sauvegardes pour que cela fonctionne.
Problèmes de logiciel de surface
La surface fonctionne très lentement
Si votre Surface 3 commence à fonctionner lentement par rapport aux performances passées, il peut y avoir plusieurs causes différentes. L'une des meilleures solutions consiste simplement à redémarrer votre Surface et à voir si cela résout le problème - une application en cours d'exécution pourrait causer des problèmes en arrière-plan. Vous pouvez redémarrer rapidement en visitant le Le menu Démarrer, en sélectionnant Pouvoir, et en choisissant Redémarrage. Si vous ne voulez pas redémarrer parce que vous avez peur de perdre des données, vérifiez au moins vos applications ouvertes et fermez toutes les applications qui ne sont pas complètement nécessaires. Si les performances commencent soudainement à s'améliorer après la fermeture d'une application, vous avez trouvé le fauteur de troubles.
Vérifiez également les mises à jour. Si vous n'avez pas choisi les mises à jour automatiques, vous pouvez rechercher les dernières mises à jour en accédant à la Le menu Démarrer et en sélectionnant Paramètres. A partir de là, choisissez Mises à jour et sécurité, et choisissez Windows Update. Cela vous donnera la possibilité de vérifier les nouvelles mises à niveau de votre système. Vous pouvez soit sélectionner des mises à jour spécifiques à appliquer, soit appliquer toutes les mises à jour préparées en même temps. Il est conseillé d'appliquer toutes les mises à jour, surtout si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème.
Si vous avez réduit le problème à une seule application qui transforme toute votre Surface en mélasse à chaque fois qu'elle s'exécute, l'application peut être corrompue ou rencontrer d'autres problèmes. La bonne nouvelle est que Windows dispose d'un outil de dépannage que vous pouvez utiliser pour rechercher les défauts majeurs et voir s'ils peuvent être corrigés. Il s'agit de l'outil de dépannage de l'application: vous pouvez le trouver en ouvrant le navigateur sur votre Surface et en route vers ce site. Cliquez sur le lien pour démarrer automatiquement l'outil de dépannage.
Rappelez-vous que cela pourrait aussi être un RAM ou problème de stockage, surtout si vous avez entassé beaucoup de données et de programmes sur votre Surface 3. La fermeture de quelques applications peut aider votre RAM, mais pour votre disque dur, vous pouvez exécuter l'outil de nettoyage de disque. Utilisez la zone de recherche de la barre des tâches pour rechercher "nettoyage de disque" et sélectionnez l'outil lorsqu'il est trouvé. Exécutez l'outil et supprimez tous les fichiers inutiles. Vous devez également vider votre corbeille pour voir si cela aide.
Surface s'allume, mais Windows ne démarre pas
Tout d'abord, soyez patient. Parfois, lors de la mise sous tension de votre Surface, il commence à installer utilement les dernières mises à jour. Cela peut l'amener à mettre en pause un écran vide ou un écran de logo pendant un certain temps, en fonction de la mise à jour. N'essayez PAS d'éteindre votre ordinateur, branchez-le simplement et laissez-lui le temps d'appliquer toutes les mises à jour.
Si l'attente ne semble pas fonctionner (donnez-lui au moins 20 minutes, s'il vous plaît), essayez un redémarrage forcé. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation de votre Surface pendant 30 secondes, puis relâchez-le. Appuyez ensuite une fois sur le bouton d'alimentation, de la manière habituelle.
Si Windows est toujours bloqué au même endroit, vous devrez peut-être envisager une réinitialisation complète. Tu peux visitez ce site Microsoft en téléchargeant une image de récupération sur votre clé USB et en l'utilisant pour réinitialiser votre Surface en fonction du modèle que vous possédez. Selon la gravité du problème, vous pourrez ou non conserver vos fichiers.
Surface crache des messages d'erreur lorsque vous essayez de mettre à jour
Si votre Surface vous donne des erreurs ou se fige complètement lorsque vous essayez de mettre à jour, le problème est généralement lié soit à l'alimentation, soit à un problème logiciel interne. Commencez par vérifier votre batterie. Microsoft recommande de charger votre batterie à au moins 40% avant d'essayer d'installer des mises à jour, mais nous continuerons et dites que vous devriez toujours, toujours brancher votre tablette Surface avec votre câble de charge avant d'installer les mises à jour. De cette façon, l'ordinateur ne s'éteindra jamais au milieu d'une mise à jour et ne causera pas de problèmes. Essayez de ne jamais redémarrer au milieu d'une mise à jour si possible, car cela peut entraîner encore plus de complications.
Si vous remarquez que votre batterie ne se charge tout simplement pas correctement et que vous souhaitez éviter que des problèmes de batterie ne se reproduisent à l'avenir, vous pouvez modifier vos paramètres. Rechercher "Gestionnaire de périphériques” sous Windows et sélectionnez le programme lorsqu'il est trouvé. Vous verrez un Batteries catégorie que vous pouvez sélectionner. Cela fera apparaître des options, y compris Batterie de méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft. Ne laissez pas tous les mots vous inquiéter - sélectionnez cette option et accédez à la Conducteur Sélectionnez ici Désinstaller et ok la procédure. Puis à la Le menu Démarrer et sélectionnez Redémarrage. Cela réinstallera automatiquement le pilote de batterie pour vous et résoudra tous les problèmes avec votre logiciel de batterie en une seule fois.
Si le problème n'est pas lié à la puissance de votre batterie, Windows dispose de son propre dépanneur en ligne pour résoudre les problèmes de mise à jour et s'assurer que tout se passe bien. Visitez cette page Web et recherchez l'en-tête indiquant "Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes de mise à jour de Windows". Cette section fournira un lien qui télécharge automatiquement l'utilitaire de résolution des problèmes pour que vous puissiez l'exécuter.
Les nouveaux messages ne s'affichent pas
L'application Mail peut avoir besoin d'une mise à jour pour continuer à fonctionner correctement. Si vous n'avez pas choisi les mises à jour automatiques, vous pouvez rechercher les dernières mises à jour en accédant à la Le menu Démarrer et en sélectionnant Paramètres. A partir de là, choisissez Mises à jour et sécurité, et choisissez Windows Update. Cela vous donnera la possibilité de vérifier les nouvelles mises à jour. Vous pouvez soit sélectionner des mises à jour spécifiques à appliquer, soit appliquer toutes les mises à jour préparées en même temps. Il est conseillé d'appliquer toutes les mises à jour, surtout si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème.
Si cela ne fonctionne pas, lorsque Mail est lancé, recherchez une option à côté du nom de votre compte pour Synchronisation (ça ressemble un peu à un logo de recyclage). Sélectionnez ceci: cela garantira que toutes vos dernières mises à jour par e-mail sont synchronisées sur vos appareils et pourrait aider les e-mails manquants à apparaître là où ils sont censés être. Vous pouvez également synchroniser le compte manuellement en accédant au Mail application, sélection Paramètres, aller à Comptes, et en choisissant votre compte. Cela vous permet d'utiliser le Télécharger l'e-mail option et en choisissant une période spécifique pour rechercher de nouveaux e-mails à partir de ce compte.
Le problème peut également être lié aux paramètres de votre compte. Par exemple, votre messagerie peut ne pas être en mesure de trouver automatiquement les ports et les noms de votre serveur IMAP. Vous pouvez trouver vos paramètres IMAP auprès de votre fournisseur de messagerie ou Internet. Réinitialisez ou modifiez vos paramètres Mail IMAP en accédant au Le menu Démarrer, en sélectionnant Mail, puis en sélectionnant Paramètres dans le coin inférieur gauche. Dans Paramètres, choisir Comptes, et Ajouter un compte. Choisir Autre compte, alors IMAP, alors Connecter. Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez connecter à Mail, puis choisissez Se connecter. Si Mail ne trouve pas vos paramètres, vous pourrez saisir vous-même vos informations IMAP entrantes et sortantes. Complétez les champs manuellement et choisissez Connecter à nouveau.
Le calendrier Gmail, les contacts ou d'autres données ne seront pas synchronisés avec Surface 3
Gmail a renforcé la sécurité de ses applications, ce qui peut entraîner des problèmes de synchronisation avec Surface. Heureusement, c'est une solution facile. Sur votre Surface, visitez ce site Web. Google fournit une simple option Marche/Arrêt pour accéder aux applications moins sécurisées. Assurez-vous de sélectionner "Activer". Cela devrait résoudre votre problème de synchronisation.
Les nouveaux messages ne s'affichent pas
L'application Mail peut avoir besoin d'une mise à jour pour continuer à fonctionner correctement. Si vous n'avez pas choisi les mises à jour automatiques, vous pouvez rechercher les dernières mises à jour en accédant au menu Démarrer et en sélectionnant Paramètres. À partir de là, choisissez Mises à jour et sécurité, puis choisissez Windows Update. Cela vous donnera la possibilité de vérifier les nouvelles mises à jour. Vous pouvez soit sélectionner des mises à jour spécifiques à appliquer, soit appliquer toutes les mises à jour préparées en même temps. Il est conseillé d'appliquer toutes les mises à jour, surtout si vous n'êtes pas sûr de la cause du problème.
Si cela ne fonctionne pas, lorsque Mail est lancé, recherchez une option à côté du nom de votre compte pour la synchronisation (cela ressemble un peu à un logo de recyclage). Sélectionnez ceci: cela garantira que toutes vos dernières mises à jour par e-mail sont synchronisées sur vos appareils et pourrait aider les e-mails manquants à apparaître là où ils sont censés être. Vous pouvez également synchroniser le compte manuellement en accédant à l'application Mail, en sélectionnant Paramètres, en accédant à Comptes et en choisissant votre compte. Cela vous permet d'utiliser l'option Télécharger l'e-mail et de choisir une période spécifique pour rechercher de nouveaux e-mails à partir de ce compte.
Le problème peut également être lié aux paramètres de votre compte. Par exemple, votre messagerie peut ne pas être en mesure de trouver automatiquement les ports et les noms de votre serveur IMAP. Vous pouvez trouver vos paramètres IMAP auprès de votre fournisseur de messagerie ou Internet. Réinitialisez ou modifiez vos paramètres Mail IMAP en allant dans le menu Démarrer, en sélectionnant Mail, puis en sélectionnant Paramètres dans le coin inférieur gauche. Dans Paramètres, choisissez Comptes et Ajouter un compte. Choisissez Autre compte, puis IMAP, puis Connecter. Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez connecter à Mail, puis choisissez Se connecter. Si Mail ne trouve pas vos paramètres, vous pourrez saisir vous-même vos informations IMAP entrantes et sortantes. Complétez les champs manuellement et choisissez Connecter à nouveau.
OneDrive ne fonctionne plus avec la Surface 3
Si vous dépendez de OneDrive pour le travail ou l'école, cela peut être un casse-tête majeur lorsqu'il cesse de fonctionner sur votre Surface. Cela peut se produire si votre ordinateur ne dispose pas d'une connexion Internet fonctionnelle, alors vérifiez d'abord votre connectivité. Si le Wi-Fi ne semble pas fonctionner correctement, essayez de passer à une connexion par câble pour voir si OneDrive répond à cela.
OneDrive peut attendre des mises à jour importantes de Microsoft. Vous pouvez vérifier les dernières mises à jour en accédant au Le menu Démarrer et en sélectionnant Paramètres. A partir de là, choisissez Mises à jour et sécurité, et choisissez Windows Update. Cela vous donnera la possibilité de vérifier les nouvelles mises à jour. Vous pouvez soit sélectionner des mises à jour spécifiques à appliquer, soit appliquer toutes les mises à jour préparées en même temps.
Si un seul fichier vous pose problème, rendez-vous sur le site Web OneDrive et voyez si vous pouvez interagir avec le fichier à partir de là. Si vous ne pouvez pas, le fichier lui-même a probablement été corrompu et vous devrez probablement le remplacer entièrement.
Si vous ne pouvez pas savoir ce qui ne va pas, alors exécuter le dépanneur OneDrive fourni par Microsoft. Cet outil de dépannage peut vous aider à résoudre des problèmes en vous offrant la possibilité de Réinitialiser OneDrive. Cela resynchronisera tous vos fichiers, cela peut donc prendre un certain temps, mais les fonctionnalités doivent ensuite être restaurées.
Surface se bloque lors de l'ouverture d'applications
Les applications peuvent rencontrer un certain nombre d'erreurs qui les font geler ou faire planter votre Surface. Sachant cela, Microsoft a créé un outil de dépannage pour détecter les problèmes avec vos applications et essayer d'appliquer des correctifs. Vous pouvez visiter ce site Web pour accéder à l'outil de dépannage. Cliquez sur le lien pour télécharger et exécuter le programme, et suivez les invites à l'écran en conséquence.
Si le dépanneur n'a pas fonctionné, essayez de supprimer entièrement l'application de votre Surface 3 et téléchargez une nouvelle version. Cela peut parfois arrêter les bugs et autres problèmes.
Si les choses ne semblent pas fonctionner, essayez de rechercher cette application particulièrement troublante en ligne. Voyez s'il reçoit toujours des mises à jour et s'il fonctionne avec Windows 10. L'application aurait pu être laissée pour compte par le logiciel de Microsoft.
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