L'enquête découlait de plaintes de clients concernant le refus de Big Red d'honorer des articles promotionnels, tels que des téléviseurs et des cartes-cadeaux. De plus, Verizon n'a pas informé les clients de FiOS des frais d'installation et a facturé des frais de résiliation anticipée lorsqu'un ménage n'était pas satisfait du service. Selon le porte-parole Harry Mitchell, Verizon a amélioré FiOS depuis sa création en 2008.
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"Bien que les pratiques publicitaires de Verizon soient conformes à toutes les lois et réglementations, il est dans l'intérêt de toutes les parties que nous résolvions ce problème. question de longue date afin que nous puissions continuer à nous concentrer sur la fourniture aux consommateurs du Maryland d'un produit de qualité supérieure et d'une bonne expérience client », a déclaré Mitchell.
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L'accord oblige Verizon à payer 1,375 million de dollars aux clients du Maryland qui, selon la division de la protection des consommateurs de l'État, soit ont été indûment facturés des frais de résiliation ou ont été payés pour un équipement « insuffisamment divulgué » qui était nécessaire pour tirer parti de FiOS. Selon les termes de l'accord, Verizon annoncera ses coûts de service avec plus de précision, fournira des informations concises sur ses abonnements, et donner aux clients plus de droits d'annulation s'ils constatent que les premières factures ne reflètent pas les commandes qu'ils fait. Enfin, si des plaintes similaires sont déposées à l'avenir, Verizon participera aux programmes de médiation et d'arbitrage du Maryland.
Dans l'ensemble, le procureur général Douglas Gansler semble plutôt satisfait du règlement. "Les activités de Verizon lors du déploiement de FiOS en ont fait l'un des plus gros générateurs de plaintes de notre bureau", a déclaré Gansler. "Je suis ravi que Verizon modifie ses pratiques marketing pour refléter avec précision le coût total de ses services et qu'un nombre important de consommateurs recevront un dédommagement à la suite de cette accord."
Les clients actuels et anciens de FiOS sont éligibles pour obtenir une part du gâteau, bien que FiOS ne soit disponible que dans les comtés d'Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George's et Charles.
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