Quand Démarreur a été fondée en 2009, c'était le site Web que votre ami créatif utilisait pour collecter des fonds pour un clip vidéo ou une œuvre d'art qu'il ou elle voulait faire. Vous avez suffisamment aimé le fabricant (et vous leur deviez probablement une bière ou deux au cours de votre longue amitié) alors vous avez cotisé 5 $, 10 $, peut-être même 25 $. Parfois, il y avait des promesses d'un porte-clés, peut-être une fête, peut-être juste une note de remerciement, mais si vous ne les avez pas, ce n'est pas si grave.
Désormais, Kickstarter est responsable du financement consoles de jeux et un court métrage primé aux Oscars. Et si vous voulez être l'un des premiers à obtenir ce quelque chose que vous soutenez, vous devez parfois débourser des centaines de dollars - comme les 100 $ pour le Pebble E-Paper Montre, ou les plus de 2 000 $ pour votre propre imprimante 3D.
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Tout à coup, beaucoup ne se contentent pas de soutenir des projets passionnés, ils achètent mentalement des objets fabriqués avec passion et attendent un petit quelque chose en retour. Et bien, ceux-ci ne viennent pas avec un "recevez-le avant Noël ou remboursé!" garantie. Et comme en témoigne ce
"Certaines personnes pensent que Kickstarter est un magasin", déclare Matt Marrocco, concepteur de produits à l'origine des deux projets Kickstarter financés avec succèsJE DESSINE DES VOITURES et JE DESSINE DES BD. Mais il aimerait vous rappeler - tout comme Kickstarter le ferait – que Kickstarter n'est en fait pas un magasin.
Il y aura des retards. Parfois longs. Parfois, le projet ne se concrétise jamais. Et voici comment y faire face.
Attendez-vous à des retards
Marrocco a reçu plus de 6 000 précommandes pour son deuxième livre, I DRAW COMICS, qu'il a réalisé en collaboration avec l'artiste Marvel Ryan Stegman. "Nous avons juste dit" wow, nous avons fait beaucoup mieux que ce que nous pensions ", et c'est tout", dit Marrocco. "C'était un peu nul parce que nous étions en retard."
Lui et sa femme ont emballé les quelque 2 000 livres de son premier projet, JE DESSINE DES VOITURES, depuis leur garage de Chicago. Pour JE DESSINE DES BD, cependant, ils ont trouvé une société de traitement des commandes pour traiter les commandes. "Nous avons pris du retard pendant quelques mois." Il y avait des e-mails informant les bailleurs de fonds d'un retard et après cela, "la plupart des gens étaient d'accord avec ça".
Prendre du retard est presque normal pour les projets Kickstarter. Le co-fondateur de Kickstarter, Yancey Strickler, a écrit un article de blog demandant essentiellement aux gens de reculer d'exiger que les projets se matérialisent comme prévu.
Bien que les mises à jour sur les retards soient utiles pour tous, si elles ne sont pas disponibles (ou s'il semble que tout le monde a leur commande sauf vous), Marrocco recommande de cliquer sur le lien "Contactez-moi" sur le côté droit du Kickstarter page. Cela va directement dans la boîte de réception du propriétaire du projet.
Pas assez bon? Commenter les articles de blog avec des demandes spécifiques et contacter le Better Business Bureau. Souvent, il s'agissait simplement pour le propriétaire du projet d'obtenir suffisamment d'informations de contact pour envoyer quelque chose, ou il s'était perdu dans le courrier. Et si c'est ce dernier, Marrocco dit qu'il en envoie simplement un autre avec plaisir.
Alors, que faut-il faire pour s'assurer le plus possible que vous obtenez vos trucs Kickstarter? Tout d'abord, envoyez un gentil courriel. Deuxièmement, le suivi. Troisièmement, tweetez et Facebook dessus – la visibilité vous rend difficile à éviter. Et enfin, si tout ne fonctionne pas, adressez-vous à Amazon Payments qui traite l'argent.
Prends l'argent et cours
Alors, la mauvaise nouvelle: Kickstarter tient à réitérer qu'il est de la responsabilité des créateurs de mener à bien les projets et qu'il ne garantit pas les projets ni ne les étudie. L'entreprise a tiré des projets (et non des bailleurs de fonds facturés) après l'apparition de preuves d'images photoshoppées, de promesses irréalistes et d'échecs de livraison sur les projets Kickstarter précédents; cependant, si vous êtes l'un des mécontents de la Géode par iCache, vous n'avez pas de chance, en quelque sorte.
Le 21 avril 2012, l'accessoire iPhone qui promettait de stocker en toute sécurité les informations de carte de crédit et d'autres cartes a obtenu sept fois plus que son objectif de 50 000 $. Et alors qu'il a obtenu des critiques favorables (ce qui signifie qu'il s'est concrétisé !) On estime que plus de 20 % des contributeurs de Kickstarter n'a pas reçu son gadget et beaucoup de ceux qui l'ont fait ont eu des problèmes de fonctionnement.
Ensuite, les choses sont allées plus au sud avec la société mère iCache poursuivie en justice pour retard de paiement et les masses en colère se sont mises à Facebook. Amazon Payments, qui facilite l'argent pour Kickstarter, a apparemment remboursé de nombreux clients mécontents de Geode selon le mur Facebook. Cependant, Kickstarter maintient qu'il s'agit d'une plate-forme et non d'un fournisseur. "Sur Kickstarter, les gens décident en fin de compte de la validité et de la valeur d'un projet selon qu'ils décident ou non de le financer", Kickstarter a dit.
Cependant, de nombreux bailleurs de fonds semblent d'accord pour mordre la balle et passer à autre chose. Lorsque le jeu vidéo est entièrement financé hante a décidé qu'il ne pouvait pas livrer son projet comme promis et a envoyé un message à ses bailleurs de fonds, seulement deux personnes ont demandé leur remboursement.
Mais encore une fois, Kickstarter n'aurait même jamais dit à ce vieux châtaignier « méfiez-vous de l'acheteur ». "En plus des récompenses, une grande partie des bailleurs de fonds bénéficient Tout au long de l'expérience Kickstarter, nous examinons de plus près le processus de création au fur et à mesure que le projet prend vie », déclare Justin, représentant de Kickstarter. Kazmark. Car, encore une fois, ce n'est pas un magasin.
