Découvrez notre avis complet sur Microsoft Surface Pro tablette.
Pour qu'une entreprise réussisse à vendre son dernier gadget, il faut bien plus que simplement avoir un bon produit. Il doit également s'assurer qu'il y a beaucoup d'unités en stock dans tout le pays afin que les fans puissent réellement l'acheter. C'est là que Microsoft a peut-être fait un faux pas. Hier, le fabricant de logiciels devenus matériels a annoncé sur son Blog qu'il avait presque instantanément vendu des tablettes Surface Pro de 128 Go, mais la vente est-elle due à des ventes rapides ou à un manque d'approvisionnement ?
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Près de 100 clients se sont rendus dans la section des commentaires du blog de Microsoft pour exprimer leur colère face à l'idée que la tablette était épuisée (au moment de la rédaction de cet article). Certains commentateurs rapportent aussi peu qu'"un appareil pour le spectacle et un pour la vente" dans les magasins Staples et Best Buy dans leur état.
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"Comme beaucoup d'autres, j'ai essayé de commander en ligne et dans les magasins", a déclaré un commentateur nommé Gormly. "À minuit, le site Web n'était toujours pas mis en vente, j'ai essayé pendant 30 minutes, puis tout d'un coup, il s'est vendu en ligne. Avant même qu'ils n'ouvrent leurs portes, tous les spectacles de Best Buy étaient indisponibles. Mes 3 Staples locaux ont reçu 2 versions de 64 Go chacune. Seulement deux. Il y a 1050 magasins Best Buy aux États-Unis, il y a 1575 magasins Staples, Staples semble avoir reçu en moyenne 2 à 4 unités et Best Buy 6 à 8. »
D'autres commentateurs ont été plus durs, appelant Microsoft à licencier son équipe de relations publiques et l'auteur du billet de blog, Panos Panay, directeur général de Microsoft en charge de Surface.
"Je suis un fidèle client d'Apple depuis le lancement de l'Iphone Gen1", a écrit un commentateur nommé Ericinsales. "J'ai fait la queue pour 4 lancements différents. Ces files comportaient plusieurs centaines de personnes. Chacune de ces personnes a ramené à la maison le modèle qu'elle voulait acheter. Je n'ai jamais été refoulé. Ce fut un échec épique de la part de vos équipes…. C'était un lancement mal exécuté et les gens devraient être licenciés. Je travaille dans le domaine des ventes et je comprends la pression que subit la SP, mais ce n'est pas une façon de traiter vos clients. Vous avez échoué et vous devez le posséder. La réponse limitée provenant du camp MS ne le coupe pas. Vous nous avez fait attendre 3 mois en prévision, vous avez lâché la balle.
Microsoft n'a pas très bien réussi dans son département de relations publiques ces derniers temps. Au cours des derniers mois, les fans et les médias ont fulminé à propos de Windows 8 et de Microsoft. capacité de stockage limitée dans sa nouvelle tablette Surface Pro, sur laquelle la société n'a pas fait grand-chose pour réduire la tension.
Bien que Microsoft ne nous ait pas encore dit combien de Surface Pros ont été vendus, certains estiment que moins de 30 000 étaient en stock dans les magasins Best Buy et Staples. Créer une demande artificielle est une tactique séculaire, mais il n'est jamais bon de se vanter qu'un produit soit en rupture de stock et de faire allusion à une vente à l'échelle nationale lorsque vous n'avez pas suffisamment approvisionné les magasins. Certains commentateurs rapportent aussi peu qu'"un appareil pour le spectacle et un pour la vente" dans les magasins Staples et Best Buy à travers leur état.
Nous n'avons pas encore passé en revue la Surface Pro, mais restez à l'écoute car nous espérons avoir bientôt notre avis dessus. Que nous l'aimions ou non, Microsoft ne passe pas un bon week-end. Alors qu'une erreur de logistique est facile à corriger, la vraie tragédie est le peu que nous avons encore entendu de la part de l'entreprise sur ses efforts pour calmer les inquiétudes de ses clients. Microsoft devrait envisager de répondre à ses fans. Sinon, cela risque de ruiner tout avenir que Surface Pro pourrait avoir devant lui.
(Image via Readwrite.com)
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