Un homme d'affaires parle au téléphone à son bureau
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Les entreprises peuvent réduire leurs coûts en utilisant un autocommutateur privé. Avec un PBX, l'entreprise n'a pas besoin de faire passer une ligne entre chaque téléphone du bâtiment et le bureau central de la compagnie de téléphone. Le démarrage ou le passage à un PBX réduit le nombre de lignes que l'entreprise doit payer. Les économies exactes varient d'une entreprise à l'autre, en fonction de facteurs tels que le nombre de lignes dont elle a besoin.
La configuration du PBX
Au 20e siècle, les autocommutateurs privés fonctionnaient à l'origine sur la technologie analogique, mais maintenant les systèmes PBX sont passés au numérique. Le PBX typique comprend plusieurs lignes téléphoniques de l'extérieur du bâtiment qui se terminent au central de l'entreprise. Il dispose également de plusieurs lignes internes menant à l'échange des téléphones intérieurs. Un ordinateur gère les appels en les basculant d'une ligne à l'autre en fonction du numéro composé. Un PBX numérique n'a pas besoin d'un opérateur humain, bien que certaines entreprises les utilisent encore.
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VoIP pour PBX
Certains échanges reposent sur la technologie VoIP -- Voice Over Internet Protocol. Les systèmes téléphoniques VoIP transforment les appels téléphoniques en paquets de données et les envoient sur un réseau informatique. Le retour sur investissement d'une entreprise utilisant la VoIP variera en fonction des services téléphoniques qu'elle utilise. Par rapport à un PBX classique, un échange VoIP ou IP réduit les coûts car l'entreprise peut utiliser un seul réseau pour les appels téléphoniques et les données, au lieu de deux. Au lieu du standard téléphonique central, le PBX dispose d'un serveur central. Les téléphones du bureau disposent du logiciel ou du matériel pour se connecter au serveur.
PBX virtuel
Au lieu d'une entreprise qui met en place le central à l'intérieur de son bâtiment, un PBX virtuel confie cette responsabilité à une autre entreprise. Du point de vue de l'entreprise, tout fonctionne de la même manière, mais sans aucune technologie sur place. Le fait qu'une autre entreprise fournisse des services PBX virtuels offre certains avantages: Il n'y a pas de limites physiques sur le nombre de lignes et il est facile d'en ajouter d'autres en cas de besoin. Les systèmes PBX virtuels sont également appelés PBX hébergés.
Centrex
Les entreprises peuvent gérer leurs systèmes téléphoniques sans passer par un PBX. Un centrex - central téléphonique - a la compagnie de téléphone pour fournir l'équivalent d'un PBX. La compagnie de téléphone locale réserve une partie de son réseau aux entreprises payant le service centrex. L'équipement peut être hors site, comme un PBX virtuel, ou installé dans les locaux de l'entreprise. Quoi qu'il en soit, c'est le travail de la compagnie de téléphone de le maintenir et de le mettre à niveau, plutôt que celui du client.
