Ces jours-ci, on parle beaucoup de ce que vous devriez et ne devriez pas faire en tant qu'entreprise pour séduire de nouveaux clients et satisfaire les clients existants. Il suffit de lire l'un des nombreux guides conviviaux pour le marketing et vous verrez une foule de conseils sur l'amélioration de votre service client, l'ajout de nouvelles fonctionnalités, l'amélioration de la qualité des produits, etc. En effet, ce sont tous de bons changements à apporter, et ils conduisent à une entreprise plus prospère dans l'ensemble, mais ils ont une chose en commun, et c'est pourquoi ils font une telle différence. Ils sont centrés sur le client. Ils accordent la priorité aux besoins et à l'expérience du client tout en améliorant l'expérience générale pour tous les autres.
Les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas. Mais c'est un terme si large, et il pourrait faire référence à de nombreuses facettes différentes d'une entreprise, du service client à la livraison et à la personnalisation des produits. Quel est le meilleur endroit pour commencer et quel devrait être l'objectif principal? Tout se résume à créer et à fournir une expérience transparente et connectée pour les employés et les clients. En d'autres termes, "l'orientation client" peut être atteinte aujourd'hui en déployant une solution intégrée de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de centre de contact en tant que service (CCaaS) comme RingCentral. Attends quoi? Ralentir.
Pourquoi les communications unifiées sont-elles importantes ?
La personnalisation est la clé pour gagner des clients dans le monde hyper-virtuel et presque exclusivement numérique d'aujourd'hui. Des médias sociaux aux sites Web, les clients préfèrent la messagerie, et ils l'aiment encore plus lorsque cette messagerie leur est adaptée. En fait, les recherches montrent que 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter lorsque l'expérience qu'ils ont - ou qu'ils ont - est personnalisée. Cela peut être attribué au temps que les consommateurs passent sur les canaux numériques et sociaux, à naviguer depuis leur téléphone et dans un cadre plus intime. Ils s'attendent à ce que les expériences d'achat soient pertinentes, instantanées, sans effort et adaptées à leurs besoins.
L'un des meilleurs moyens de proposer ce type d'expériences consiste à utiliser des canaux de messagerie naturels, que ce soit sur les réseaux sociaux ou sur les réseaux d'affichage publicitaire. Cependant, les entreprises ne peuvent pas simplement déployer une armée de représentants pour couvrir ces canaux et fournir des communications à la demande, 24h/24 et 7j/7. Les représentants ne peuvent pas offrir le type d'expériences interactives et riches en médias que l'automatisation peut offrir. L'automatisation, ou plus précisément les chatbots, est alors vraiment la seule solution. Intrinsèquement, cependant, les chatbots sont difficiles à maîtriser. Vous voulez un ton plus conversationnel et un système qui interagit avec le consommateur et présente un caractère plus humain. Vous voulez des expériences de commerce conversationnel interactif ou de génération de leads qui guident vos clients à passer à l'action. Spectrm propose non seulement une telle solution, mais propose également des outils d'intelligence conversationnelle hautement optimisés qui rendent également chaque point de données exploitable. Qu'est-ce que cela signifie? Au lieu de simplement interagir avec les consommateurs, Spectrm vous permet d'identifier leurs préférences, de comprendre leur intention, de recommander produits en temps réel, segmentez-les et reciblez-les avec des notifications push, et optimisez même votre entonnoir en fonction des données que vous collectez dans discuter.
Vous avez donc décidé de devenir entrepreneur. Que vous ayez récemment quitté votre emploi ou que vous ayez choisi de transformer votre activité secondaire en une entreprise à temps plein, c'est une période passionnante. Démarrer une entreprise en ligne peut également être très difficile, surtout si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Faire les bons choix maintenant peut avoir un impact considérable sur votre succès à long terme, et la dernière chose que vous voulez faire est de consacrer votre énergie à revoir d'anciennes décisions au lieu de développer votre entreprise. Une base solide est la clé d'une petite entreprise prospère et prospère.
Pour vous aider à faire les premiers pas, nous nous sommes associés à BigCommerce, une solution de commerce électronique riche en fonctionnalités pour les petites entreprises. Leurs détaillants connaissent une croissance moyenne de 28 % année après année, ce qui en fait le partenaire idéal pour nous aider à vous conseiller sur la façon de démarrer, de développer et d'améliorer votre entreprise.
1. Déterminez votre proposition de vente unique
Construire une entreprise autour de quelque chose qui vous passionne est une chose. Il est important que votre produit ou service ait également quelque chose d'unique pour le différencier de vos concurrents. Pensez au prix, à la qualité, à la facilité d'utilisation et au statut qui y est associé - n'importe lequel de ces aspects pourrait être souligné pour vous aider à vous démarquer de la foule.
