L'un des meilleur logiciel CRM outils autour, Zoho, CRM est toujours un leader dans l'espace de gestion de la relation client et un ajout essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer ses pratiques.
Contenu
- Toile
- IA sophistiquée
- Orchestration du parcours client
- Segmentation et attribution marketing
- Analyses commerciales approfondies
Zoho CRM offre tout ce dont vous pourriez avoir besoin d'une bonne suite CRM, d'un chat client en direct, d'un chatbot, d'une gestion facile du pipeline de vente et de marketing et d'une analyse client avancée. Encore mieux, dès maintenant, si vous vous inscrivez via le lien ci-dessous, vous gagnez 100 $ de crédits de portefeuille pour votre compte.
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Pour vous aider à mieux comprendre pourquoi votre entreprise doit passer à Zoho CRM, nous avons sélectionné cinq raisons principales pour lesquelles cela vaut la peine. Lisez la suite pendant que nous vous guidons à travers eux.
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Toile
Il n'y a pas deux entreprises identiques et Zoho CRM en apprécie l'importance. C'est pourquoi il a créé Canvas. Canvas est le premier studio de conception CRM de l'industrie. Cela signifie que les utilisateurs peuvent repenser l'apparence de leur CRM afin qu'il corresponde à l'esthétique de l'entreprise, tout en travaillant de manière plus significative pour l'entreprise.
Essentiellement, vous avez le pouvoir de reconcevoir l'interface utilisateur exactement comme vous le souhaitez et de la manière qui convient le mieux à vos employés. C'est simple à faire sans avoir besoin d'écrire une seule ligne de code, vous garantissant ainsi une solution sur mesure pour votre entreprise. C'est aussi beaucoup plus intéressant qu'un CRM ordinaire car vous pouvez vous débarrasser des styles de base de données ennuyeux et vous concentrer sur un un design qui répond à vos besoins, que ce soit par un minimalisme exceptionnel ou quelque chose d'un peu plus détaillé.
Les utilisateurs peuvent créer des éléments en ajoutant des champs clés, par exemple si vous souhaitez une image de contact à côté des détails du contact, jusqu'aux sections, onglets, tableaux et icônes. Vous n'êtes vraiment limité que par votre imagination avec le glisser-déposer vous permettant de placer les choses exactement là où vous en avez besoin. Ce faisant, vous pouvez contrôler exactement ce qui est affiché, en donnant la priorité à ce qui est important.
La chose la plus attrayante à propos de la configuration de votre propre conception CRM avec Canvas est que vous êtes sûr d'un taux d'adoption élevé. Lorsque quelque chose est si simple et intuitif, tous vos utilisateurs afflueront vers Zoho CRM avec une mise en œuvre beaucoup plus rapide qu'avec d'autres options.
IA sophistiquée
Zoho CRM apprécie que vous ayez besoin d'un coup de main de temps en temps, c'est pourquoi il dispose d'une IA sophistiquée qui vous assiste à chaque étape du processus. Il offre des outils complexes comme des moteurs de prédiction et de recommandation. Cela signifie que vous pouvez automatiser tous les aspects de votre entreprise, y compris déterminer comment entretenir efficacement les prospects, et même rester automatiquement au courant des activités.
Grâce à de puissantes analyses en temps réel, Zoho CRM est en mesure de vous aider à prendre des décisions commerciales plus judicieuses. Il est possible de mesurer et de gérer les performances de vente de votre organisation à l'échelle du territoire, avant de suivre les indicateurs de performance clés. Ceux-ci incluent les tendances actuelles et les prévisions futures afin que vous puissiez déterminer ce qu'il faut faire ensuite. Il détecte même toute anomalie à corriger avant un écart problématique.
Zoho CRM ne se limite pas à des rapports détaillés qui vous offrent un aperçu de votre entreprise. Il offre également une IA conversationnelle pour assurer une vente plus intelligente. Vous pouvez utiliser Zia, l'assistant commercial basé sur l'IA de Zoho CRM, pour vous aider à trouver toutes les informations dont vous avez besoin à partir de vos données CRM. À partir de là, Zia peut également proposer des prévisions avancées de prospects et de transactions, vous permettant d'identifier les prospects les plus susceptibles de se convertir. Grâce à cette IA intelligente, vous recevrez également des alertes, des rappels de tâches et des suggestions sur les meilleurs moments pour contacter vos prospects en fonction de vos interactions réussies passées avec les clients. Zia garde également un œil sur la concurrence, pour que vous n'ayez pas à le faire, avec des notifications instantanées chaque fois qu'un prospect parle de votre concurrent. Il peut également analyser un e-mail et déterminer ce que votre client potentiel pense d'un concurrent, vous aidant ainsi à déterminer ce qu'il faut faire ensuite.
Orchestration du parcours client
Zoho CommandCenter vise à faciliter le suivi des parcours de vos clients au sein de votre entreprise. Un outil de création de parcours client, vous pouvez l'utiliser pour créer des cartes du parcours du client, en vous assurant qu'il bénéficie d'une expérience hautement personnalisée par rapport à un traitement comme un client sans visage. Il est nécessaire d'avoir une telle carte car de nos jours, les clients interagissent avec votre marque via plusieurs canaux plutôt que de traiter uniquement avec un conseiller commercial. Il est important d'être en mesure de savoir comment ils vous ont contacté et comment vous les avez traités auparavant, afin qu'ils se sentent vraiment appréciés en tant que clients précieux.
CommandCenter simplifie le suivi de ces points de contact. Il est possible de coordonner la messagerie de la marque sur plusieurs canaux afin que vous puissiez maintenir une conversation continue qui vous est personnelle, à vous et à vos clients. Vous pouvez également consulter les informations sur les clients afin de savoir comment interagir au mieux avec eux. De plus, vous pouvez toujours vous assurer que chaque client potentiel est connecté au bon représentant pour ses besoins.
La plupart des clients doivent passer par de nombreux départements différents pour atteindre leurs objectifs, il est donc important que ces départements peuvent communiquer efficacement sur ce qui se passe, plutôt que de laisser qui que ce soit dans le noir le long du chemin. chemin. Une série de freins et contrepoids dans votre flux de travail signifie que vous êtes assuré que tout se déroule sans heurts.
C'est un énorme gain de temps pour tout le monde. Vos clients ont l'impression d'être traités avec les soins qu'ils méritent, tandis que vous savez toujours exactement ce qui se passe. L'utilisation de CommandCenter conduit à de meilleures relations avec les clients, ce qui conduit également à de meilleures ventes et à des clients plus fidèles.
Segmentation et attribution marketing
Il est important de commercialiser efficacement, à la fois en termes de bonne campagne et en attirant le bon client. Zoho CRM offre des fonctionnalités marketing avancées pour que vous puissiez facilement lier les données marketing et commerciales. Ce faisant, votre équipe marketing peut transmettre des prospects de qualité aux ventes, ce qui se traduira par de meilleures performances de vente pour votre entreprise.
Zoho CRM rend cela possible en vous permettant de segmenter les clients en fonction de leur région, de leurs besoins, de leur source de prospects et même de la manière dont ils répondent à votre entreprise. À partir de là, vous pouvez envoyer des campagnes spécifiquement ciblées sur ce public, avant d'affecter le représentant commercial idéal pour le poste.
En mettant l'accent sur le lead nurturing, Zoho CRM couvre tout, depuis la numérisation facile des cartes de visite directement dans le système jusqu'au suivi du retour sur investissement de vos campagnes. Il est simple de mesurer les performances lorsque Zoho CRM est si bien organisé. En un coup d'œil, vous pouvez vérifier l'attribution marketing et voir quelles campagnes ont généré les revenus les plus élevés ainsi que le meilleur retour sur investissement. Il combine également vos dépenses Google Ad avec vos données de vente afin que vous puissiez déterminer quelles annonces ou quels mots clés contribuent à convertir les prospects en clients. Cela signifie que vous ne gaspillerez plus jamais un dollar dans une campagne inutile.
Zoho CRM suit même les événements afin que vous puissiez voir dans quelle mesure chaque événement se traduit en prospects et en ventes. Toutes vos interactions avec des clients potentiels et des participants sont automatiquement enregistrées afin que vous puissiez garder une chronologie claire de ce qui se passe. À partir de là, il est facile de voir si un e-mail ou une campagne d'enquête peut aider davantage avec Zoho CRM simplifiant le processus.
Analyses commerciales approfondies
Grâce à la puissance de Zoho CRM, il offre des analyses commerciales vraiment complètes. Sa large gamme d'options couvre à peu près tout ce qui est imaginable. Il est capable d'analyser les prospects, d'obtenir des informations sur les transactions, jusqu'à vous fournir des statistiques d'activité et des analyses d'e-mails. Lié à sa grande personnalisation, vous pouvez même créer vos propres tableaux de bord avec des widgets analytiques pour les ventes tels que des graphiques, des compteurs cibles, des KPI et des entonnoirs.
À tout moment, de puissantes options de filtrage vous permettent de décomposer exactement ce dont vous avez besoin. Un choix de rapports prédéfinis ou vos propres conceptions personnalisées signifie que vous êtes toujours à un instant de jeter un coup d'œil rapide sur la santé de vos ventes. Cela inclut les rapports sur les prospects filtrés par score, statut et propriété. Les graphiques en sont également une partie importante, des graphiques circulaires aux cartes thermiques, ce qui permet de voir facilement où les ventes sont réalisées. Il est également possible de décomposer les aspects de votre entreprise en cohortes, avant d'analyser leur comportement sur une période donnée. L'analyse de cohorte regroupe les données de vente, vous donnant des réponses sur l'identité de vos commerciaux les plus performants, ainsi que sur la question de savoir si la source d'un prospect affecte la période de rétention d'un client.
Le rêve d'un statisticien, Zoho CRM offre des informations sur tout ce qui est possible. Cela ne s'arrête pas aux KPI. Au lieu de cela, il motive votre main-d'œuvre grâce à des compteurs cibles, des cartes de zone simples à comprendre, des graphiques à barres et bien plus encore. Quelle que soit votre question sur votre entreprise, Zoho CRM y répondra bientôt avec des données complètes et faciles à comprendre.
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