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De nombreuses personnes qui achètent et vendent en ligne trouvent utile d'avoir un compte PayPal. Les utilisateurs PayPal ont un compte vérifié ou non vérifié. Lorsqu'un compte n'est pas vérifié, cela signifie simplement que l'utilisateur n'a pas associé un mode de paiement secondaire à son compte, tel qu'un compte bancaire ou une carte de crédit. Il est possible de refuser un paiement PayPal avec l'un ou l'autre type d'utilisateur, mais plus facile lorsqu'il a un compte non vérifié.
Étape 1
Connectez-vous à PayPal en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Avant de refuser un paiement PayPal, vous aurez besoin de trouver des informations relatives à la transaction, surtout si l'utilisateur a un compte non vérifié.
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Étape 2
Trouvez le paiement que vous devez refuser. Si vous avez plusieurs transactions différentes, affinez vos choix en fonction de la date du paiement ou parcourez vos transactions les plus récentes. En règle générale, si vous devez refuser un paiement, il est indiqué en haut de vos transactions.
Étape 3
Recherchez le bouton à côté de la transaction intitulée « Réclamer/Refuser ». Lorsqu'un utilisateur non vérifié envoie un Paiement PayPal, PayPal place un bouton à côté de la transaction qui vous permet d'accepter ou de refuser le Paiement. Cela peut également se produire si la transaction provient d'un autre pays. Si le compte n'est pas vérifié, appuyez simplement sur le bouton "Refuser".
Étape 4
Si le compte est vérifié, envoyez un message à PayPal. Donnez à PayPal le numéro de transaction, le nom de l'acheteur, l'adresse e-mail associée au compte et la date de la transaction. Informez PayPal que vous devez refuser le paiement et le renvoyer au vendeur.
Étape 5
Attendez cinq à 10 minutes après vous être déconnecté de votre compte pour vous reconnecter et vérifier votre compte, si vous avez refusé manuellement le paiement. Les informations de paiement devraient maintenant être supprimées de votre compte et les fonds renvoyés à l'acheteur. Pour les comptes vérifiés, cela peut prendre jusqu'à 30 jours pour que les informations quittent votre compte.
Conseil
Alternativement, Paypal vous donne la possibilité de rembourser un paiement automatiquement, ce qui est utile si l'acheteur est vérifié et a envoyé le paiement. Sélectionnez la bonne transaction et faites défiler jusqu'en bas de l'écran. Cliquez sur le bouton Rembourser et saisissez le montant remboursé à l'acheteur. Cela renverra automatiquement le paiement à l'acheteur.
