Si vous essayez de mettre à jour ou de restaurer un iPhone et obtenez un message d'erreur 9, il peut y avoir un problème de connexion entre iTunes et le logiciel sur votre système. Si iTunes ou votre ordinateur n'exécutent pas le logiciel le plus récent, la mise à jour peut relancer le processus. Si cela ne fonctionne pas, dépannez le logiciel de sécurité et les connexions entre l'iPhone et l'ordinateur.
Vérifier les mises à jour
Étape 1: mettre à jour iTunes
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Ouvert iTunes. Sélectionnez le Aider bouton puis Vérifier les mises à jour. Si une mise à jour est disponible, installez-la.
Vidéo du jour
Conseil
Pendant que vous êtes dans iTunes, vérifiez que l'iOS de l'iPhone est à jour. Connectez l'iPhone et sélectionnez son icône dans le menu. Sélectionnez le Sommaire onglet puis Vérifier les mises à jour.
Étape 2: mettre à jour Windows
Si vous exécutez des mises à jour automatiques sous Windows, votre système doit être à jour. Vous pouvez toujours rechercher des mises à jour et devez le faire si vous avez désactivé les téléchargements automatiques.
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Taper Les paramètres à partir de votre écran d'accueil pour lancer une recherche et sélectionnez Paramètres du PC lorsqu'il apparaît dans la liste. Sélectionner Mise à jour et récupération.
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Si vous utilisez les mises à jour automatiques, vérifiez l'état du système en sélectionnant Vérifie maintenant. Si vous avez désactivé les mises à jour automatiques, vous pouvez voir d'autres options, telles que Vérifier les mises à jour. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Voir les détails pour voir une liste des mises à jour et les installer.
Conseil
Si vous exécutez un programme de sécurité, tel qu'un logiciel antivirus ou un pare-feu, vérifiez que vous utilisez la version la plus récente.
Une fois la mise à jour effectuée, déconnectez l'iPhone de l'ordinateur, s'il est toujours connecté, et fermez iTunes. Fermez l'ordinateur et redémarrez-le. Ouvert iTunes, reconnectez l'iPhone et voyez si vous pouvez terminer la mise à jour ou la restauration.
Désactiver les programmes logiciels de sécurité
Parfois, des logiciels antivirus et des pare-feu bloquent l'accès de votre ordinateur aux serveurs d'Apple, vous empêchant de mettre à jour ou de restaurer l'iPhone. Vérifiez si c'est le problème en désactivant temporairement les programmes de sécurité.
Conseil
Si vous ne savez pas comment désactiver temporairement le logiciel de sécurité et qu'il n'existe pas de moyen évident de désactiver le programme dans son menu, recherchez les fichiers d'aide du logiciel, accédez à sa page d'assistance en ligne ou contactez le entreprise.
Une fois le logiciel désactivé, ouvrez iTunes, connectez l'iPhone et réessayez le processus. Si cela fonctionne maintenant, le logiciel de sécurité était le problème.
Conseil
Si vous êtes sûr d'apporter vous-même des modifications aux paramètres du logiciel de sécurité, vérifiez-les par rapport aux Configurations du serveur et des ports iTunes et modifiez-les pour autoriser l'accès Apple. Si vous n'êtes pas à l'aise pour apporter des modifications, contactez le fournisseur du logiciel pour savoir comment empêcher le programme de bloquer les serveurs Apple à l'avenir.
Avertissement
N'oubliez pas de réactiver le logiciel de sécurité - il ne peut pas protéger votre système lorsqu'il est désactivé.
Vérifiez vos connexions
Vous pouvez également voir un message d'erreur 9 si une mise à jour ou une restauration a été interrompue. Par exemple, cela peut se produire si votre ordinateur a perdu sa connexion Internet pendant le processus, ou s'il y a un problème avec le câble ou le port USB que vous utilisez pour connecter l'iPhone à l'ordinateur.
Vérifiez que vous êtes en ligne et que vous disposez d'une connexion stable; sinon, dépannez votre Wi-Fi. Si votre connexion fonctionne correctement, vérifiez le câble de l'iPhone et le port USB de l'ordinateur.
Vérifiez le câble
Examinez le câble pour des signes d'usure ou de dommages; vérifiez chaque extrémité pour vous assurer que les connecteurs sont exempts de poussière ou de débris. Si le câble est endommagé ou usé, il peut ne pas fournir une connexion stable et peut se couper. Si vous avez un câble USB Apple de rechange, essayez de l'utiliser.
Conseil
Les câbles tiers peuvent ne pas être aussi efficaces que les produits Apple. Si vous utilisez un accessoire tiers, recherchez des câbles qui transportent le Conçu pour iPhone étiqueter.
Vérifiez le port USB
Assurez-vous que vous utilisez un port USB direct sur votre ordinateur. Si vous êtes connecté à un port clavier ou utilisez un concentrateur, le port peut ne pas fournir suffisamment d'énergie pour exécuter le processus, ce qui déclenche le message d'erreur.
Si vous avez un autre port USB, essayez de basculer le câble sur celui-ci. Si vous avez d'autres périphériques non essentiels connectés au système par USB, déconnectez-les au cas où ils interféreraient avec la restauration ou la mise à jour.
Conseil
Si iTunes continue d'afficher un message d'erreur 9 après le dépannage, contactez Assistance Apple.
