Les problèmes Roku les plus courants et comment les résoudre

Roku est sans doute le nom le plus reconnaissable au monde en matière de appareils de diffusion en continu, et est l'une des meilleures plates-formes pour vous immerger dans le monde des applications de films et d'émissions de télévision comme Netflix, Hulu, Disney +, Télévision YouTube, Amazon Prime Video et bien d'autres. La société propose une large gamme de décodeurs de streaming, de bâtons de streaming, de barres de son, Téléviseurs alimentés par Roku de TCL et Hisense, et plus récemment les propres téléviseurs Roku de la société que nous avons nous venons de commencer à mettre la main dessus.

Roku les appareils sont fiables et relativement peu coûteux, mais cela ne signifie pas qu'ils sont invincibles. Vous avez peut-être remarqué que votre appareil Roku ne fonctionnait pas aussi rapidement ces derniers temps, ou vous avez rencontré un problème ou deux avec certaines de vos applications préférées. Dans ce guide, nous détaillerons certains des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer avec votre

Roku matériel et ce que vous pouvez faire pour essayer de réparer les choses.

Comment redémarrer votre Roku

La plupart des problèmes de Roku peuvent être rapidement résolus par un redémarrage, une mise à jour logicielle ou, dans le pire des cas, une réinitialisation d'usine. Avant de passer à toute autre étape de dépannage, essayons d'abord un redémarrage.

Étape 1: Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres.

Étape 2: Sélectionner Système et puis Pouvoir.

Étape 3: Selon votre appareil, il se peut que vous ne voyiez pas de Pouvoir sélection. Si vous voyez plutôt Redémarrage du système, sélectionnez-le à la place.

Étape 4: Utilisez le pavé directionnel de la télécommande pour mettre en surbrillance le bouton Redémarrer et appuyez sur D'ACCORD. Votre appareil Roku va maintenant redémarrer.

Comment redémarrer votre Roku avec juste la télécommande

Parfois, votre appareil de diffusion en continu Roku se fige simplement et la télécommande semble ne plus répondre. Lorsque cela se produit, vous pouvez souvent redémarrer l'appareil sans avoir besoin des menus à l'écran. Pour ce faire, suivez cette séquence d'appuis sur les boutons de votre Roku à distance précisément :

Étape 1: appuie sur le Maison bouton cinq fois.

Étape 2: appuie sur le En haut flèche une fois.

Étape 3: appuie sur le Rembobiner bouton deux fois.

Étape 4: appuie sur le Avance rapide bouton deux fois.

Étape 5 : Après quelques secondes après avoir terminé cette séquence, votre Roku devrait redémarrer.

Et si votre Roku ne répond même pas à ces commandes, une troisième option serait de déconnecter complètement l'appareil de l'alimentation. Débranchez, attendez environ 10 secondes, puis rebranchez le câble d'alimentation. Une fois votre Roku redémarre, saisissez votre télécommande pour vérifier si votre appareil répond à nouveau aux invites des boutons.

Comment mettre à jour le logiciel Roku

Si un redémarrage n'aide pas, votre logiciel peut être le problème. Les mises à jour du logiciel Roku se produisent généralement automatiquement en arrière-plan, sans que vous ayez à intervenir. Mais de temps en temps, ce processus ne fonctionne pas et c'est une bonne idée de vérifier et mettre à jour votre système d'exploitation Roku manuellement. Si vous rencontrez des problèmes, c'est toujours une bonne idée de vérifier l'état de votre Roku logiciel avant de passer à autre chose.

Étape 1: appuie sur le Maison bouton de votre télécommande Roku.

Étape 2: Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres, alors Système, alors Mise à jour du système.

Étape 3: Cet écran vous montrera la version actuelle du logiciel et de la version, ainsi que la date et l'heure auxquelles il a été ajouté à votre Roku. Sélectionner Vérifie maintenant pour vérifier manuellement les mises à jour.

Étape 4: Si une mise à jour de votre logiciel ou de vos chaînes installées est disponible, elle sera téléchargée et installée automatiquement et votre Roku redémarrera. Il est très important que ce processus puisse se terminer sans interruption

Comment réinitialiser votre Roku en usine

Une réinitialisation d'usine est une option thermonucléaire pour résoudre les problèmes. Comme son nom l'indique, il remet votre appareil Roku dans le même état que celui dans lequel il se trouvait lorsque vous l'avez sorti de la boîte. Cela signifie que tous vos paramètres, y compris les chaînes téléchargées et les préférences réseau, seront effacés. En tant que tel, nous vous suggérons de garder celui-ci dans votre poche arrière lorsque tout le reste échoue.

Étape 1: appuie sur le Maison bouton de votre télécommande Roku.

Étape 2: Faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres, alors Système, et Réglages avancés du système.

Étape 3: Sélectionner Retour aux paramètres d'usine, Réinitialiser tout en usine, puis suivez les instructions à l'écran.

Les étapes ci-dessus supposent que votre Roku est toujours réactif et vous donne la possibilité d'utiliser les menus à l'écran. Si ce n'est pas le cas, passez au plan B en utilisant le bouton de réinitialisation physique de votre appareil (voir ci-dessous).

Comment utiliser les boutons physiques pour réinitialiser les paramètres d'usine

Sur certains produits Roku, comme le Streaming Stick+ 4K, le bouton de réinitialisation peut être poussé avec votre doigt. Sur les décodeurs comme le Roku Ultra, il s'agit généralement d'un bouton encastré qui nécessite un trombone ou un autre petit objet pointu pour appuyer.

Une fois que vous l'avez trouvé, assurez-vous que votre appareil Roku est sous tension, puis maintenez enfoncé le bouton Bouton de réinitialisation fermement pendant environ 10 secondes. Le voyant clignotera rapidement sur la plupart Roku périphériques lorsque la réinitialisation d'usine est terminée.

Comment résoudre les problèmes de télécommande Roku

Les appareils Roku sont livrés avec deux types de télécommandes différents. Une sorte est ce que Roku appelle un "Roku télécommande simple "- il utilise une lumière infrarouge (IR) pour envoyer des commandes et il peut avoir une ligne de site directe vers votre Roku appareil.

Le deuxième type est la "télécommande vocale Roku", qui peut être identifiée par la présence d'un microphone ou d'un bouton de loupe dessus (les télécommandes simples n'en ont pas). Les télécommandes vocales sont des appareils améliorés "point-n'importe où" qui utilisent une connexion sans fil pour envoyer des commandes, et il n'est pas nécessaire de les pointer vers votre Roku appareil du tout.

Avant d'essayer de résoudre les problèmes avec votre télécommande Roku, vous devez déterminer laquelle vous avez.

Alternativement, vous pouvez toujours essayer de télécharger l'application Roku Remote depuis le magasin iOS ou Google Play. L'application permet à votre téléphone de fonctionner comme un Roku télécommande et pourrait fournir une solution si votre télécommande est endommagée au-delà de toute réparation.

Comment résoudre les problèmes avec la télécommande simple Roku

Les télécommandes infrarouges doivent pouvoir "voir" l'appareil Roku qu'elles contrôlent. Presque tous les problèmes avec les télécommandes IR proviennent du fait que la télécommande n'a pas de ligne de mire directe avec votre Roku appareil. La plupart du temps, les signaux infrarouges peuvent rebondir sur les murs et les plafonds pour atteindre leur cible, mais même dans ce cas, si votre Roku appareil est coincé derrière un autre objet, ces signaux IR ne le feront pas.

Étape 1: Lorsque vous êtes assis là où vous regardez normalement la télévision, si vous pouvez voir toute la face avant de votre appareil Roku, tout devrait bien se passer. Si vous ne pouvez pas, Bouge le Roku jusqu'à ce que vous le puissiez. Ne placez jamais un Roku appareil qui utilise une télécommande infrarouge derrière votre téléviseur ou à l'intérieur d'un meuble.

Étape 2: Les piles de la télécommande peuvent également poser problème. Si la télécommande fonctionne bien parfois, mais pas tout le temps, essayez de retirer les piles et de les remplacer. Cela pourrait résoudre un problème avec une mauvaise connexion.

Étape 3: Des signaux infrarouges faibles peuvent être un autre problème. Considérez une télécommande infrarouge comme une lampe de poche qui émet une lumière que vous ne pouvez pas voir. Si les piles sont vieilles, cette lumière sera trop faible. Si les piles sont vraiment épuisées, la télécommande peut ne pas répondre du tout aux pressions sur les boutons. Essayez de remplacer les piles par des neuves.

Comment résoudre les problèmes avec les télécommandes vocales Roku

Ces télécommandes sont un peu plus sophistiquées, il existe donc plusieurs façons de dépanner leur fonctionnement. La première étape consiste à essayer les mêmes astuces de batterie que ci-dessus - retirez-les et remplacez-les, ou installez-en simplement de nouvelles.

Cependant, la dernière télécommande vocale rechargeable Pro fournie avec le Roku Ultra et le Streaming Stick 4K + n'ont pas de batteries amovibles, pour celui-ci, vous devez vous assurer qu'il est complètement chargé et que ton Roku exécute le dernier système d'exploitation (voir ci-dessus).

Pour les télécommandes vocales standard avec piles, si les retirer ou les remplacer ne résout pas le problème, l'étape suivante consiste à redémarrer à la fois l'appareil Roku et la télécommande :

Étape 1: Retirez le câble d'alimentation de l'appareil Roku.

Étape 2: Retirez les piles de la télécommande.

Étape 3: Rebranchez l'appareil Roku et attendez qu'il ait fini de démarrer - vous devriez voir l'écran d'accueil.

Étape 4: Réinsérez les piles dans la télécommande et attendez environ 30 secondes. La télécommande devrait maintenant répondre aux pressions sur les boutons.

Comment réassocier votre télécommande vocale Roku

Si la procédure de redémarrage ci-dessus ne résout pas votre problème, vous devrez peut-être coupler à nouveau la télécommande à votre Roku :

Étape 1: Retirez le câble d'alimentation de l'appareil Roku et retirez les piles de la télécommande. Si tu as un Roku Rechargeable Voice Remote Pro, lisez la suite.

Étape 2: Rebranchez l'appareil Roku et attendez qu'il ait fini de démarrer - vous devriez voir l'écran d'accueil. Ensuite, réinsérez les piles dans la télécommande (télécommandes rechargeables exclues), mais ne replacez pas encore le couvercle des piles.

Étape 3: Appuyez et maintenez le bouton d'appairage à l'intérieur du compartiment de la batterie (ou dans le cas de la télécommande vocale rechargeable Pro, il se trouve à l'arrière en bas) pendant trois secondes ou jusqu'à ce que le voyant d'appairage de la télécommande commence à s'allumer éclair.

Selon votre télécommande, le voyant d'appariement peut se trouver à côté du bouton d'appariement ou sur la surface supérieure de la télécommande, près de l'extrémité inférieure. Si le voyant ne clignote pas, réessayez.

Si vous avez une télécommande Roku plus ancienne sans bouton de jumelage, maintenez enfoncée la touche Maison bouton et Dos pendant 5 secondes à la place, jusqu'à ce que le voyant d'état clignote.

Étape 4: Attendez 30 secondes pendant que la télécommande établit une connexion avec votre appareil Roku. Vous devriez alors voir la boîte de dialogue d'appairage à distance sur l'écran de votre téléviseur.

Dans de rares cas, les interférences du signal sans fil peuvent causer des problèmes avec les télécommandes améliorées. Si vous possédez un Roku Streaming Stick ou Streaming Stick+ et qu'ils sont branchés sur un port HDMI sur le panneau arrière de votre téléviseur, un câble HDMI le câble d'extension pourrait aider à éloigner le Stick du corps principal du téléviseur, réduisant ainsi toute interférence que le téléviseur pourrait être provoquant. Si vous possédez un Roku Bâton de diffusion en continu, Roku vous enverra un de ces câbles gratuitement.

Il est également possible qu'il y ait tout simplement trop de congestion sur la fréquence 2,4 GHz utilisée par la télécommande pour communiquer avec le Roku. Une façon de résoudre ce problème consiste à basculer votre routeur Wi-Fi sur un autre canal sans fil. Une autre solution consiste à changer votre Roku au réseau 5 GHz de votre routeur s'il en a un.

Comment résoudre les problèmes de Wi-Fi Roku

Si vous rencontrez une dégradation de la qualité vidéo ou audio, la lenteur globale de votre Roku lorsque répondre aux commandes, ou vous voyez "non connecté" dans le coin supérieur droit de votre écran d'accueil, tu es probablement traiter les problèmes de Wi-Fi. La vérification de la force du signal Wi-Fi est le meilleur endroit pour commencer. Vérifiez l'état de la puissance de votre connexion Internet en allant sur Paramètres > Réseau. En supposant que vous êtes réellement connecté au Wi-Fi, la force du signal sera répertoriée comme excellente, bonne, moyenne ou médiocre. Si c'est Passable ou Mauvais, vous devriez essayer de l'améliorer.

De toute évidence, déplacer votre téléviseur ne sera pas une option très souvent, mais vous pourriez toujours bénéficier de la relocalisation du Roku lui-même. Essayez de le repositionner et voyez si cela aide. Roku Les bâtons sont plus difficiles à repositionner car ils sont généralement branchés directement sur le téléviseur, mais un câble d'extension HDMI peut vous donner le jeu supplémentaire dont vous avez besoin pour les repositionner.

Si votre appareil Roku possède un port Ethernet et que vous pouvez le connecter à un câble Ethernet, c'est un moyen simple de tester si c'est votre Wi-Fi qui est en cause.

Un message "non connecté" sur l'écran d'accueil indique que vous êtes complètement en dehors de la portée de votre réseau Wi-Fi ou que vous avez entré le mauvais mot de passe Wi-Fi pour votre routeur. Si votre téléphone, tablette ou ordinateur portable est connecté via Wi-Fi - au même emplacement général que votre Roku - cela suggère un problème avec le mot de passe. Vérifiez les paramètres réseau de votre Roku et réessayez.

Si vous voyez le code d'erreur Roku 009, cela signifie que votre Roku est connecté avec succès à votre routeur, mais il ne peut pas accéder à Internet. Si vos autres appareils Wi-Fi fonctionnent normalement, redémarrez votre Roku. Si les autres appareils ne peuvent pas se connecter non plus, essayez de redémarrer votre modem et votre routeur, puis redémarrez vos appareils. Si cela échoue, vous devez contacter votre fournisseur de services Internet.

S'il est hors de question de déplacer votre Roku, pensez à déplacer votre routeur Wi-Fi, ou en ajustant ses antennes externes s'il en a. Même de petits changements apportés à votre routeur peuvent avoir un impact important sur la façon dont les signaux sans fil se déplacent dans votre maison. Si vous avez remarqué des problèmes de Wi-Fi avec un ou plusieurs appareils de votre domicile (autres que votre Roku), cela peut valoir la peine de passer à un nouveau routeur.

Si votre maison est plus grande ou s'il y a de nombreux murs et sols entre vos appareils de divertissement et votre routeur, un système de maillage peut être votre meilleur pari. Avec un réseau maillé, votre routeur principal diffusera vers une série de «nœuds» plus petits dans toute votre maison. Au lieu de lutter pour se coupler avec le routeur principal, un appareil comme un Roku aura beaucoup plus de facilité à se connecter à l'un des nœuds satellites de votre nouveau réseau.

Comment résoudre les problèmes audio de Roku

Les problèmes audio sur le Roku, comme l'absence d'audio, l'audio déformé ou les décrochages audio, peuvent être causés par paramètres logiciels ou problèmes avec votre matériel et/ou vos câbles en fonction de la complexité de votre installation.

Avant d'essayer l'une des solutions suivantes, nous vous suggérons d'abord d'éteindre votre Roku et les appareils connectés, de débrancher l'alimentation, d'attendre 10 secondes, puis de le rebrancher et de rallumer votre équipement. Cela semble idiot, mais vous seriez étonné du nombre de problèmes, y compris des problèmes audio, que cela peut résoudre.

Pas de son du tout? Vérifiez vos connexions et les entrées sélectionnées

Si votre Roku est un appareil de type stick connecté directement à votre téléviseur, vous pouvez ignorer cette section.

Étape 1: Assurez-vous que vos câbles HDMI, optiques ou composants sont correctement insérés dans votre Roku à une extrémité, et que votre Récepteur AV, Commutateur HDMI, ou barre de son, à l'autre bout.

Étape 2: Assurez-vous que tous vos composants sont sous tension.

Étape 3: Vérifiez que vous avez sélectionné la bonne entrée sur votre récepteur AV, votre commutateur HDMI ou votre barre de son.

Étape 4: Vérifiez si la fonction de sourdine de votre composant audio est activée (si c'est le cas, désactivez-la).

Toujours pas de son? Vérifiez les paramètres audio de votre Roku

Si votre Roku est connecté à un récepteur AV ou à une barre de son à l'aide d'un câble optique (TOSLink), essayez ce qui suit :

Étape 1: appuie sur le Maison sur votre télécommande Roku, puis faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres.

Étape 2: Sélectionner l'audio et réglez HDMI et S/PDIF sur Dolby D (Dolby Digital).

Si votre Roku est connecté à un récepteur AV, une barre de son ou un téléviseur via HDMI, essayez ce qui suit :

Étape 3: appuie sur le Maison sur votre télécommande Roku et faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres.

Étape 4: Sélectionnez Audio et réglez le mode Audio sur Stéréo et réglez HDMI sur PCM-Stéréo.

Toujours pas de son? Changez vos câbles

C'est assez rare, mais à l'occasion, vos câbles HDMI, optiques ou composants peuvent être défectueux. Si aucune des étapes jusqu'à présent n'a aidé, essayez de remplacer votre ou vos câbles par un autre ensemble. Cela peut être frustrant si vous n'avez pas d'ensemble supplémentaire à portée de main, mais la bonne nouvelle est que les trois types sont peu coûteux et que vous pouvez les trouver chez votre détaillant local ou en ligne.

Comment réparer l'audio sélectif

Parfois, vous entendrez du son sur certains types de contenu mais pas sur d'autres. Il s'agit généralement d'un problème de compatibilité avec le(s) format(s) audio que vous essayez de lire et le(s) format(s) audio que votre équipement connecté peut prendre en charge. Si cela se produit, essayez la même procédure que ci-dessus pour les appareils HDMI et si vous utilisez un câble optique (TOSLink), réglez HDMI et S/PDIF sur PCM-Stereo.

Vous attendez un son surround, mais vous n'obtenez que de la stéréo

Normalement, votre Roku peut déterminer automatiquement les capacités de votre téléviseur, de votre récepteur AV ou de votre barre de son, mais il a parfois besoin d'aide. Si vous regardez contenu sonore surround qui est présenté en Dolby 5.1 ou Dolby Atmos, mais vous ne pouvez entendre que le son stéréo :

Étape 1: Presse Maison sur votre télécommande et faites défiler vers le haut ou vers le bas pour Paramètres.

Étape 2: Sélectionner l'audio. Votre HDMI (ou HDMI et S/PDIF sur les lecteurs Roku avec un connecteur optique) sera probablement réglé sur Détection automatique. Choisissez l'option qui correspond aux capacités de votre téléviseur, récepteur AV ou barre de son.

Étape 3: Les canaux peuvent avoir leurs propres paramètres audio discrets. Par exemple, Netflix peut vous demander de sélectionner Anglais (5.1) sous Audio et sous-titres.

Comment réparer un son brouillé ou déformé

Nous avons vu des rapports, spécifiquement liés au Roku Ultra, mais peut-être aussi sur d'autres modèles, d'audio brouillé ou déformé. Un correctif qui semble fonctionner dans ce cas consiste à commencer la lecture de la vidéo souhaitée, puis :

Étape 1: appuie sur le Étoile ou Astérisque (*) bouton.

Étape 2: Faites défiler jusqu'à Mode volume et sélectionnez DÉSACTIVÉ en défilant vers la droite.

Comment réparer l'audio et la vidéo qui ne sont pas synchronisés

Certains utilisateurs ont signalé que leur audio et leur vidéo perdaient la synchronisation lors de la lecture de contenu. Bien que quelque peu contre-intuitif, un correctif qui semble fonctionner consiste à modifier les propriétés de rafraîchissement de la vidéo :

Étape 1: appuie sur le Maison sur votre télécommande Roku et faites défiler vers le haut ou vers le bas et sélectionnez Paramètres.

Étape 2: Sélectionner Système, alors Réglages avancés du système, puis sélectionnez Paramètres d'affichage avancés.

Étape 3: Sélectionner Ajustement automatique du taux de rafraîchissement de l'affichage et choisissez Désactivé.

Gardez à l'esprit que bien que cela soit connu pour résoudre les problèmes de synchronisation audio, cela peut également introduire des problèmes vidéo indésirables tels que les saccades d'image. Si cela se produit, changez Ajustement automatique retour à Activé.

Comment résoudre les problèmes vidéo Roku

Les problèmes de qualité vidéo tels que la mise en mémoire tampon, le bégaiement ou la dégradation des détails peuvent généralement être attribués à votre connexion réseau. Avant de poursuivre, consultez notre section sur Problèmes de Wi-Fi. Si votre connexion Wi-Fi est stable, il est possible que votre forfait Internet ne fournisse pas une bande passante suffisante pour le contenu que vous essayez de diffuser.

Roku recommande un minimum vitesse de téléchargement de 3,0 Mbps pour la définition standard et jusqu'à 9,0 Mbps pour le contenu HD. 4K HDR le contenu peut nécessiter jusqu'à 25 Mbps. Tu peux vérifier votre vitesse de téléchargement réelle ici.

Si votre forfait offre la vitesse nécessaire pour le contenu que vous essayez de regarder, vérifiez si quelqu'un d'autre dans votre maison utilise des applications à haut débit sur vos autres appareils. Vous pouvez également vérifier les paramètres d'administration de votre routeur pour voir si des appareils inconnus utilisent votre connexion.

Comment régler manuellement le débit binaire de votre vidéo

Si vous avez tout essayé pour résoudre vos problèmes de mise en mémoire tampon et que vous êtes prêt à jeter l'éponge, voici une autre astuce qui pourrait vous aider.

Normalement, votre Roku choisira automatiquement le meilleur débit binaire à utiliser - celui qui correspond à la vitesse de votre connexion réseau - mais en de rares occasions, il doit être réglé manuellement. Vous faites cela via un écran de paramètres masqué :

Étape 1: Sur votre télécommande Roku, appuyez sur Maison cinq fois.

Étape 2: Presse Balayage inversé trois fois, puis appuyez sur Balayage vers l'avant deux fois.

Étape 3: Du Remplacement du débit binaire l'écran qui s'affiche, sélectionnez Sélection manuelle.

Étape 4: Sélectionnez un débit binaire inférieur et voyez si cela résout le problème. Sinon, répétez cette séquence et choisissez un débit binaire inférieur.

Comment résoudre les problèmes Roku HDMI

Un autre problème courant de Roku concerne l'utilisation de câbles HDMI. Lorsque deux appareils ou plus se connectent via HDMI, ils doivent établir une « poignée de main ». De manière générale, une fois établie, cette poignée de main continue de régir la connexion sans problème. Cependant, de temps en temps, la poignée de main ne se produit pas lorsque les appareils se connectent, ou la poignée de main est interrompue.

Lorsque cela se produit, cela peut entraîner divers problèmes, des écrans noirs aux vidéos clignotantes, en passant par les messages d'erreur HDCP. Comme pour de nombreux problèmes, une solution fiable consiste à tout éteindre, à retirer et à réinsérer les extrémités du câble HDMI dans chaque appareil, puis à redémarrer.

Comment réparer les erreurs Roku HDCP

Les erreurs HDCP qui ne sont pas résolues de cette manière peuvent être le symptôme d'un problème différent. HDCP signifie High-bandwidth Digital Content Protection, et c'est un moyen d'empêcher les gens de copier des films et des émissions qu'ils diffusent sur des appareils comme un Roku. Mais à moins que chaque appareil de votre chaîne HDMI ne prenne en charge le même niveau de HDCP, le signal vidéo ne peut pas passer et vous verrez une erreur HDCP.

Par exemple, si vous utilisez un Roku Streaming Stick+ ou un Roku Ultra pour diffuser du contenu 4K depuis Netflix, tous vos appareils doivent prendre en charge HDCP 2.2. Mais si vous avez un récepteur AV ou une barre de son plus ancien entre votre Roku joueur et votre 4K téléviseur, il se peut qu'il ne soit pas compatible HDCP 2.2.

Pour tester si tel est le problème, essayez de connecter votre Roku directement à votre téléviseur. Si le problème disparaît, c'est un bon signe que votre appareil central n'est pas compatible HDCP 2.2. Votre choix à ce stade est de vous en tenir au contenu non 4K (uniquement 4K nécessite HDCP 2.2), trouvez un moyen de contourner votre récepteur AV ou votre barre de son pour la vidéo (peut-être en utilisant le Connexion HDMIARC sur votre téléviseur), ou mettez à niveau cet appareil central.

Remplacez vos câbles

Bien qu'il s'agisse d'un problème Roku rare, les câbles HDMI eux-mêmes sont parfois le problème. Si vous voyez une vidéo clignotante, ou aucune vidéo du tout - ou peut-être une vidéo avec des "étincelles" - tout cela peut indiquer des câbles potentiellement défectueux. Avant d'acheter de nouveaux câbles, essayez d'échanger le câble HDMI de votre Roku avec n'importe quel autre câble HDMI dont vous disposez, à titre de test. Il est très peu probable que deux de vos câbles aient des problèmes, donc si l'un fonctionne, vous savez que vous devez remplacer celui qui ne fonctionne pas.

Il existe une situation où vous devrez peut-être remplacer un câble HDMI en parfait état. Les signaux 4K HDR utilisent beaucoup de bande passante, bien plus que la HD. Les câbles HDMI plus anciens peuvent ne pas disposer de la bande passante nécessaire pour transporter toutes ces données de manière fiable entre les appareils, en particulier sur de longues distances comme 10 pieds ou plus.

Si vous pensez que cela s'applique à votre situation, vous devrez probablement acheter un nouveau câble HDMI haut débit Premium. Mais ne vous inquiétez pas, ils sont relativement peu coûteux et vous pouvez les acheter presque n'importe où. Découvrez notre intégralité Guide d'achat d'un câble HDMI.

Comment résoudre les problèmes matériels de Roku

Les appareils Roku sont généralement très fiables, mais voici deux situations où le matériel lui-même peut rencontrer des problèmes.

Surchauffe

Si votre appareil Roku se trouve au-dessus d'un autre équipement ou se trouve dans un espace mal ventilé, il peut surchauffer. Si cela se produit, vous verrez un message d'avertissement à l'écran apparaître dans le coin supérieur droit de votre écran. Quelques Roku appareils comme l'Ultra et Roku Express a également une LED avant qui devient rouge fixe en cas de surchauffe.

Si votre appareil surchauffe, éteignez-le immédiatement, débranchez l'alimentation et débranchez tous les câbles. Attendez au moins 10 minutes avant de le rebrancher et de le remettre sous tension. Si vous voyez à nouveau le voyant rouge fixe ou le message d'avertissement, répétez ce processus. Si cela se produit toujours, vous devez contacter le support Roku, car cela peut indiquer un problème plus grave avec votre appareil.

Puissance insuffisante

Si votre appareil Roku est alimenté par USB - par exemple, Streaming Sticks et Roku Express - il est possible qu'il ne reçoive pas assez de puissance. Cela se produit généralement lorsque les gens branchent leur câble d'alimentation USB sur un port USB disponible sur leur téléviseur ou leur récepteur AV. Malheureusement, tous les ports USB ne fournissent pas la même quantité d'énergie, et certains ne sont pas du tout destinés à fournir de l'énergie.

La meilleure façon de résoudre l'avertissement à l'écran "alimentation insuffisante" (ou LED rouge clignotante à l'avant de Roku Express ou Express+) consiste à brancher le câble USB sur l'adaptateur d'alimentation USB fourni avec votre appareil. Cet adaptateur est conçu pour fournir la bonne quantité d'énergie à votre Roku besoins. Si, après être passé à l'adaptateur fourni, vous recevez toujours l'avertissement d'alimentation insuffisante, vous devez essayer de brancher l'adaptateur sur une autre prise de courant. Si vous utilisez une multiprise ou une rallonge, essayez de brancher l'adaptateur directement dans une prise murale.

Comment résoudre les problèmes de l'application Roku

L'application Roku pour iOS et Android est un complément indispensable pour votre téléphone. Il peut servir de télécommande de remplacement, et vous pouvez ajouter/supprimer des chaînes, utiliser la fonction d'écoute privée et diffuser des vidéos et des photos de votre téléphone sur votre téléviseur.

Mais rien de tout cela ne fonctionnera si l'application ne trouve pas votre appareil Roku.

Votre réseau Wi-Fi est probablement au cœur du problème, donc avant de continuer, consultez le Rubrique Problèmes Wi-Fi. Si cela ne vous aide pas, voici quelques choses que vous pouvez essayer.

Assurez-vous que votre téléphone et Roku sont sur le même réseau

Certains routeurs Wi-Fi vous permettent de créer un réseau invité physiquement séparé de votre réseau Wi-Fi normal. Il est possible que votre téléphone ou votre Roku utilisent ces deux réseaux différents. Si c'est le cas, ils ne se verront pas. Assurez-vous que les deux appareils utilisent exactement le même réseau Wi-Fi.

La plupart des routeurs Wi-Fi créent deux réseaux distincts pour chaque bande de fréquence Wi-Fi (2,4 GHz et 5 GHz). Bien que techniquement, cela ne devrait pas avoir d'importance si votre téléphone et Roku utilisent des fréquences différentes (les deux bandes partagent le même sous-réseau sur votre routeur afin que les appareils puissent communiquer entre eux), pour être absolument sûr, placez à la fois votre téléphone et votre Roku sur la même bande de fréquence Wi-Fi.

Vérifiez l'accès au réseau de votre Roku

Il est possible que l'accès réseau à votre Roku ait été désactivé. Voici comment vérifier et corriger :

Étape 1: appuie sur le Maison bouton de votre télécommande Roku, puis sélectionnez Paramètres alors Système suivie par Réglages avancés du système.

Étape 2: Sélectionner Contrôle externe et puis L'accès au réseau.

Étape 3: S'assurer Défaut ou Permissif est sélectionné. "Par défaut" devrait fonctionner, mais sinon, essayez "Permissive".

Vous ne trouvez toujours pas votre appareil? Essayez de vous connecter manuellement

Étape 1: Dans l'application Roku, en bas de l'écran de découverte de l'appareil (ou dans le menu à trois points), appuyez sur Se connecter manuellement et entrez l'adresse IP de votre Roku appareil. Vous pouvez trouver l'adresse IP en visitant Paramètres > Réseau > À propos Sur ton Roku appareil.

Étape 2:Redémarrage votre appareil Roku et assurez-vous qu'il est connecté au bon réseau sans fil.

Étape 3:Arrêter et puis Redémarrage l'application mobile Roku sur votre appareil.

Alternatives à Roku

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre Roku et que vous souhaitez donner autres appareils de diffusion en continu un tour, voici une liste restreinte de certains appareils de streaming compétitifs, ainsi que des avantages notés.

AppleTV 4K - Avec le streaming 4K, la mise en miroir Airplay, la synchronisation iCloud entre vos appareils iOS et de nombreuses applications, l'Apple TV est un pari solide pour le streaming multimédia (en particulier pour les fans d'Apple).

Amazon Fire TV — Êtes-vous un fan de tout Alexa? Amazon Fire TV offre des commandes vocales alimentées par Alexa, ainsi que de nombreuses applications et compétences pour rendre votre expérience de télévision intelligente plus intelligente que jamais.

Chromecast avec Google TV — Il y a beaucoup à aimer dans le dernier Chromecast de Google. Profitez de la diffusion d'applications à partir d'un téléphone ou d'une tablette, ainsi que d'un écran d'accueil personnalisé avec des films, des émissions et d'autres contenus recommandés pour vous.

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