Comment fonctionne un système téléphonique multiligne ?

Les systèmes téléphoniques multilignes sont l'un des meilleurs outils de bureau car ils condensent plusieurs lignes téléphoniques en un seul appareil afin que vous puissiez gérer et filtrer plusieurs appels depuis votre bureau. Les modèles de l'unité téléphonique eux-mêmes varient, mais ils ont des fonctions similaires et fonctionnent sur les mêmes principes. Ces systèmes téléphoniques vous permettent également de faire fonctionner plusieurs unités téléphoniques sur les mêmes lignes téléphoniques, ce qui permet à un bureau de direction et à une réception d'utiliser la même ligne.

Les systèmes téléphoniques multilignes se déclinent en deux types: les téléphones multilignes et les lignes d'autocommutateur privé (PBX). Pour les téléphones multilignes standard, jusqu'à 10 lignes téléphoniques sont généralement connectées à chaque unité téléphonique et peuvent être répondu individuellement - ceux-ci sont généralement représentés sous forme de lignes - et sont généralement pris en charge par un réceptionniste. Un système PBX utilise un répertoire automatisé pour diriger les appelants là où ils doivent aller. Vous les avez probablement utilisés et on vous a demandé d'appuyer sur le 1 pour certaines fonctionnalités.

Les systèmes téléphoniques multilignes ont une variété de fonctionnalités, comme l'appel en attente, l'identification de l'appelant et la conférence téléphonique de base, qui sont toutes disponibles sur les systèmes téléphoniques à une seule ligne. Cependant, ces systèmes offrent des fonctionnalités supplémentaires, telles que le transfert ou le renvoi d'un appel, la voix personnalisée courrier pour différentes extensions ou lignes, et prise en charge d'une réceptionniste pour répondre à plusieurs lignes à partir d'un seul bureau. En publiant chaque numéro de téléphone que vous avez, les clients peuvent appeler votre bureau principal, différents services ou des personnes spécifiques de votre entreprise.

Une option pour votre système multiligne s'appelle un système de basculement. Pour ceux-ci, vous utilisez des appareils téléphoniques multilignes typiques, mais vous ne publiez qu'une seule ligne dans les annuaires téléphoniques, les sites Web et d'autres supports de presse ou de contact. Cela vous permet d'avoir un numéro de téléphone que vos clients appellent, mais le système utilisera plusieurs lignes dans un ordre croissant lorsque le premier est occupé, vous permettant de mettre des clients en attente, de transférer des appels à d'autres personnes et de faire répondre plusieurs employés lignes.

La grande différence pour un système PBX est qu'il utilise des options de menu pour diriger les appels des clients au lieu d'un réceptionniste. Cela permet à votre système de gérer de nombreux appels en même temps et de traiter ces appels sans prendre initialement une ligne téléphonique. Ces systèmes prennent également en charge les extensions en permettant aux utilisateurs de composer une extension et d'être immédiatement dirigés vers ce bureau. Les plates-formes PBX vous permettent également de tenir des conférences d'employés sur des lignes sans passer d'appels vers une ligne extérieure.

Si vous avez deux appareils téléphoniques et deux lignes téléphoniques, mais qu'il n'y a pas de modèles multilignes, vous pouvez toujours avoir deux numéros de téléphone différents pour votre domicile ou votre bureau. Tout d'abord, procurez-vous un répartiteur à deux lignes, doté d'une prise à deux têtes à une extrémité, auprès de votre compagnie de téléphone ou d'un magasin d'électronique local. Branchez cet appareil dans la prise murale et vous pourrez ensuite y connecter deux téléphones distincts, un à chacune des prises qu'il fournit. Généralement, la prise supérieure ou droite prend en charge la première ligne que vous avez enregistrée à votre adresse. Ces séparateurs sont limités à deux lignes, vous aurez donc besoin d'un système téléphonique multiligne pour trois lignes ou plus.