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Les chatbots IA prennent lentement le dessus, et cette fois ils viennent pour la restauration rapide. Wendy's commencera à utiliser des chatbots d'intelligence artificielle pour prendre les commandes au volant.
Le chatbot fonctionnera sur le logiciel de traitement du langage naturel de Google et pourra comprendre les commandes des clients. Même lorsqu'il y a une commande compliquée, le chatbot sera formé pour la comprendre - comme, quand quelqu'un change sa commande ou utilise une terminologie et un argot spécifiquement liés au menu de Wendy's. Par exemple, les clients réguliers de Wendy's peuvent appeler un cheeseburger au bacon junior "JBC" en abrégé ou dire "biggie bags" pour les combos de repas.
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Le directeur général de Wendy, Todd Penegor, a déclaré Le journal de Wall Street que le chatbot sera conversationnel et que les clients ne se rendront même pas compte qu'ils parlent à une IA car il imitera la syntaxe et la sémantique de la parole humaine. En fait, le chatbot a même été programmé pour vendre des clients supplémentaires, en proposant des tailles plus grandes, des Frosties ou des plats du jour.
Une fois que le chatbot prend une commande, celle-ci apparaîtra sur un écran pour les cuisiniers à la chaîne comme d'habitude, de sorte que les repas seront préparés et remis par de vraies personnes, et non par des robots.
Le nouveau chatbot IA sera lancé dans un Wendy's appartenant à l'entreprise à Columbus, Ohio en juin.
