Un modem câble fait partie de votre réseau domestique.
Redémarrez tous les périphériques réseau. Une bonne règle de base pour tout problème de connexion Internet consiste à réinitialiser (également appelé "airgapping" ou "powercycling") tous les appareils. Ce sera presque certainement la première étape que le service d'assistance technique de votre FAI vous guidera, c'est donc une bonne idée de l'essayer d'abord par vous-même pour gagner du temps.
Repérez le modem haut débit que votre FAI a installé chez vous ainsi que l'alimentation électrique qui le relie à une prise électrique. Débranchez l'alimentation soit du modem, soit de la prise électrique. Vous devriez voir tous les voyants s'éteindre à l'avant du modem. Si des voyants sont toujours allumés sur le modem, vous n'avez pas débranché le bon cordon.
Laissez le modem débranché pendant environ 30 secondes, puis rebranchez-le. À ce stade, il est nécessaire de redémarrer quel que soit le modem branché. Si le modem est connecté à un routeur, un commutateur, un concentrateur ou un autre périphérique réseau, débranchez l'alimentation de ce périphérique et rebranchez-le après 30 secondes. Si vous avez branché le modem sur un ordinateur ou un autre appareil utilisé pour naviguer sur Internet (comme une console de jeu), redémarrez cet appareil.
Une fois que tout a complètement redémarré, essayez à nouveau la connexion Internet. Si la connexion ne passe toujours pas. Examinez de plus près ce qui affecte la connexion.
Contournez tous les périphériques réseau. Considérez votre réseau domestique comme une longue chaîne métallique. Chaque appareil - le modem, le routeur, l'ordinateur - est un maillon de la chaîne. Si un seul maillon est rompu, même si tous les autres fonctionnent correctement, toute la chaîne échouera.
Pour cette raison, éliminez tous les périphériques qui se connectent entre votre modem haut débit et votre ordinateur pour diagnostiquer l'échec de la connexion.
Pour ce faire, repérez le câble Ethernet ou USB qui sort de votre modem haut débit et, s'il est connecté à autre chose qu'un ordinateur, déconnectez-le et branchez-le directement sur l'un des ports Ethernet de votre l'ordinateur. Redémarrez le modem de la manière décrite ci-dessus et testez à nouveau votre connexion Internet.
Si votre connexion fonctionne à ce stade, contactez la ligne d'assistance technique du fabricant ou n'importe quel périphérique réseau que votre modem a déjà été branché et demandez-leur de dépanner l'appareil pour voir ce qui empêche la connexion d'aller par.
Si l'ordinateur ne se connecte toujours pas, exécutez des tests sur l'ordinateur pour diagnostiquer votre connexion Internet.
Déterminez l'adresse IP que le modem envoie à l'ordinateur. Pour les machines Windows, ouvrez le menu "Démarrer" et cliquez sur "Tous les programmes". Cliquez sur le dossier "Accessoires" et faites un clic droit sur "Invite de commandes" dans le sous-menu Accessoires. Dans le menu contextuel, choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur". Cela ouvrira une fenêtre d'invite DOS en noir et blanc avec un curseur clignotant. Tapez la commande "Ipconfig" et appuyez sur la touche "Entrée". La commande produira probablement beaucoup de texte. Recherchez le numéro indiqué à côté de « adresse IP » ou « adresse IPv4 » pour une connexion intitulée « Connexion au réseau local de l'adaptateur Ethernet », « Zone locale de l'adaptateur de tunnel Connexion" ou "Connexion 1349". Si les nombres répertoriés commencent par 192, 169 ou sont tous des zéros, cela indique que l'ordinateur ne reçoit pas d'adresse IP valide de le modem. Appuyez sur la touche fléchée vers le haut et vous verrez à nouveau " Ipconfig " sur l'invite de commande. Après "Ipconfig", tapez un "/release" et appuyez à nouveau sur Entrée. Appuyez une fois de plus sur la touche fléchée vers le haut et supprimez tout après la barre oblique. Tapez "Renew" pour que la commande entière lise "Ipconfig/renew" et appuyez sur la touche "Enter". Cela devrait à nouveau afficher toutes les informations de connexion. Si la sortie répertorie maintenant une adresse IP qui ne commence pas par 192, 169 ou tous les zéros, cet ordinateur a maintenant obtenu une adresse IP valide du modem et vous pouvez réessayer la connexion.
Sur les machines Mac, vous pouvez déterminer l'adresse IP de l'ordinateur en ouvrant l'icône "Réseau" à partir de l'icône "Préférences Système". Le haut de l'écran indiquera « Ethernet intégré » et affichera une adresse IP dans le texte à droite. Encore une fois, vous pouvez reconnaître un problème en recherchant tous les zéros ou toute adresse IP commençant par 192 ou 169. Pour obtenir une nouvelle adresse IP du modem, cliquez sur le bouton "Configurer" et cliquez sur "Renouveler le bail DHCP". Vérifier si la connexion se renouvelle avec la même IP 192, 169 ou zéro ou si elle fournit une IP valide après renouveler.
Contactez la ligne d'assistance technique de votre FAI. La raison pour laquelle votre FAI met en place une ligne d'assistance technique est de s'assurer que votre service fonctionne. Les contacter peut vous dire immédiatement si vous faites partie d'une panne Internet ou s'il y a un autre problème de signal empêchant votre modem de se connecter.
