Installez un logiciel antivirus sur l'ordinateur s'il n'est pas déjà installé. Il existe de nombreux programmes antivirus parmi lesquels choisir, dont plusieurs gratuits. Si vous souhaitez acheter un programme antivirus, recherchez dans la section « Ressources » ci-dessous un lien vers un répertoire de programmes avec des critiques indépendantes. Si vous souhaitez télécharger un logiciel antivirus gratuit, vous pouvez également trouver un lien vers un programme gratuit très apprécié dans la section « Ressources ».
Mettez à jour les définitions de virus de votre logiciel antivirus. Si vous venez d'installer un logiciel antivirus, les dernières définitions seront déjà installées. Si vous utilisez un logiciel qui a été installé précédemment, parcourez les menus du programme pour trouver la commande pour cette action. Gardez à l'esprit que votre ordinateur doit être connecté à Internet afin de récupérer les nouvelles définitions de virus.
Déconnectez l'ordinateur d'Internet une fois les définitions de virus mises à jour. S'il est connecté par un téléphone ou un câble Ethernet, débranchez le câble. S'il se connecte sans fil, débranchez ou désactivez l'adaptateur sans fil. La raison en est que de nombreux chevaux de Troie de porte dérobée peuvent s'empêcher activement d'être désinstallés si le l'ordinateur de la victime est toujours connecté à Internet, mais beaucoup sont impuissants à se défendre si l'ordinateur est débranché.
Exécutez une analyse complète du système à l'aide de votre logiciel antivirus et attendez la fin de l'analyse. Selon votre logiciel et la quantité de données stockées sur votre ordinateur, cela peut prendre quelques heures. Une fois l'analyse terminée, effectuez toutes les actions recommandées par le logiciel pour mettre en quarantaine ou supprimer les infections détectées. Vous devez également noter le nom et la description de tout cheval de Troie détecté sur votre ordinateur.
Exécutez une deuxième analyse complète du système avec votre logiciel antivirus dès que vous avez terminé la première. Ne reconnectez pas votre ordinateur à Internet pour le moment. La raison de la deuxième analyse est de confirmer que tout ce qui a été détecté lors de la première analyse a été supprimé avec succès. Si la première analyse a détecté un cheval de Troie et que la seconde analyse est propre, votre cheval de Troie est susceptible d'être complètement supprimé. Si la première analyse n'a rien détecté, il se peut que vous n'ayez jamais eu de cheval de Troie ou que votre logiciel n'ait tout simplement pas pu détecter le cheval de Troie. Si les deux analyses détectent un cheval de Troie, cela signifie que votre logiciel antivirus ne supprime pas efficacement le virus. Dans l'un ou l'autre des deux derniers cas, passez à l'étape suivante.
Effectuez une restauration du système si vous utilisez Windows XP ou Vista (cette fonctionnalité n'est pas disponible sur les versions antérieures de Windows). Pour effectuer une restauration du système, cliquez sur le bouton "Démarrer", regardez dans le dossier "Tous les programmes", puis dans le dossier "Accessoires" et enfin dans le dossier "Outils système". Cliquez sur "Restauration du système". Sélectionnez "Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure". Sur les calendriers qui s'affichent, sélectionnez une date en gras le le calendrier avant que vous ne commenciez à ressentir des symptômes de type virus, puis suivez les invites à l'écran pour terminer le traiter. Lorsque votre ordinateur redémarre, le virus peut être supprimé. Si les problèmes persistent, passez à l'étape suivante.
Reconnectez votre ordinateur à Internet et recherchez en ligne les instructions de suppression manuelle des chevaux de Troie. Dans la section « Ressources » ci-dessous, vous trouverez des liens vers deux sites Web contenant des instructions de suppression manuelle étape par étape pour de nombreux chevaux de Troie spécifiques. Recherchez sur ces sites des instructions sur la suppression du cheval de Troie spécifique détecté par votre ordinateur à l'étape 5. Les instructions sur ces sites sont simples et appropriées pour les novices en informatique, bien que certains virus informatiques puissent prendre beaucoup de temps à supprimer manuellement.
Effectuez toutes les étapes que vous avez trouvées en ligne pour supprimer manuellement votre cheval de Troie spécifique. Si vous n'avez pas trouvé d'instructions de suppression manuelle ou si celles que vous avez trouvées n'ont pas résolu le problème, envisagez de confier votre ordinateur à un centre de service professionnel pour une analyse plus approfondie et une réparation.
