Certaines commandes Amazon sont expédiées via USPS, alors vérifiez votre boîte aux lettres pour les petits colis.
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Le site Web d'Amazon conserve un journal de chaque commande que vous passez et des informations d'expédition de chaque colis, afin que vous puissiez suivre vos boîtes même si vous supprimez votre e-mail de confirmation de commande. La plupart des achats effectués au sein d'Amazon lui-même incluent des informations de suivi, mais si vous achetez auprès d'un vendeur Amazon Marketplace, le marchand peut ne pas entrer de numéro de suivi. Dans ces cas, écrivez directement au vendeur pour lui demander le statut de votre envoi.
Vérifier les informations d'expédition
Sur le site Web d'Amazon, cliquez sur « Votre compte » et « Vos commandes », puis connectez-vous pour voir une liste de tous vos achats récents. Cliquez sur "Suivre le colis" à côté d'une commande pour afficher le numéro de suivi et un bref résumé des informations de suivi. Appuyez sur "Voir l'historique de suivi complet" pour voir l'historique de suivi complet, ou copiez le numéro de suivi et collez-le dans la propre page de suivi de la compagnie maritime pour vérifier les détails supplémentaires. Amazon utilise plusieurs expéditeurs, alors vérifiez la ligne « Ship Carrier » pour savoir qui a votre boîte. Les achats sur le marché ont également un bouton Contacter le vendeur pour envoyer un e-mail à un commerçant.
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Trouver les colis manquants
Même si votre commande ne contient pas de numéro de suivi, elle est peut-être toujours en route pour vous. Parfois, les expéditeurs ne numérisent un colis que plusieurs jours après le début de son transit - ou même jusqu'à la livraison finale - alors attendez quelques jours et vérifiez à nouveau. Si une commande indique qu'elle a déjà été livrée mais que vous ne l'avez pas, vérifiez votre porte d'entrée ou votre porche pour vous assurer que le le transporteur n'a pas laissé d'avis de tentative de livraison, n'a pas placé la boîte dans un endroit à proximité ou l'a donnée à un voisine. Si un jour s'écoule après une livraison supposée sans aucun signe de colis, revenez aux informations de suivi de la commande, cliquez sur « Où est mon colis », puis sur « Demander un remboursement/remplacement » pour signaler la boîte manquante.
