TracFone est un service sans fil prépayé. Au lieu d'acheter un forfait mensuel, vous payez pour un certain nombre de minutes. Vous pouvez utiliser ces minutes pour passer des appels ou consulter votre messagerie vocale. Vous devrez d'abord saisir un mot de passe numérique pour consulter votre messagerie vocale. Si vous avez oublié ce mot de passe, vous ne pourrez pas le récupérer. TracFone ne donne pas les mots de passe des utilisateurs pour des raisons de confidentialité. Si vous avez oublié ou égaré votre mot de passe, vous devrez d'abord réinitialiser votre accès à la messagerie vocale, puis vous devrez changer le mot de passe pour une nouvelle combinaison.
Comment obtenir un mot de passe temporaire
Étape 1
Décidez si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe de messagerie vocale en utilisant le service en ligne de TracFone (voir Ressources), ou en appelant la ligne de support client de l'entreprise au 1-800-867-7183.
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Étape 2
Trouvez le numéro de série de votre téléphone. TracFone aura besoin de ces informations pour identifier votre téléphone et réinitialiser son mot de passe. L'emplacement exact du numéro de série de votre téléphone dépendra du modèle de votre téléphone portable. Pour une liste complète des modèles et leurs emplacements de téléphone portable correspondants, cliquez sur le "?" situé à côté de la zone de texte « Numéro de série ». Pour la plupart des téléphones de la gamme TracFone, y compris ses modèles LG et Samsung, vous pouvez accéder à votre numéro de série en appuyant sur la touche "Menu" et en sélectionnant l'option "Prépayé". Appuyez sur les touches de navigation vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez l'option indiquant « Numéro de série ». Sélectionnez et enregistrez le numéro sur l'écran.
Étape 3
Composez le 1-800-867-7183 pour parler directement à un représentant du service à la clientèle. En plus de demander le numéro de série de votre téléphone, préparez également votre numéro de compte TracFone et d'autres informations personnelles, telles que le nom, l'adresse postale et le numéro de téléphone. Tant que vous fournissez des informations valides au représentant du service client, il pourra réinitialiser votre numéro par téléphone.
Étape 4
Visitez le site Web de Tracfone et cliquez sur l'onglet "Service et support" en haut à droite de la page d'accueil. Sélectionnez « Messagerie vocale » dans la liste déroulante. Cela vous mènera à une page où il vous sera demandé de fournir votre numéro de série et votre numéro de téléphone TracFone.
Étape 5
Copiez les informations qui vous ont été fournies par le représentant du service client (à partir de l'étape 3) ou le guide d'aide en ligne (à partir de l'étape 4). Le résultat de l'une ou l'autre de ces étapes doit être un mot de passe temporaire. Vous aurez besoin de ces informations pour la section 2.
Comment réinitialiser votre mot de passe
Étape 1
Appelez votre messagerie vocale depuis votre TracFone en composant le « 1 » et en appuyant sur envoyer. Certains modèles auront également un bouton sur le clavier sur lequel vous pouvez appuyer qui vous connectera directement à la messagerie vocale.
Étape 2
Entrez le mot de passe temporaire que vous avez obtenu dans la section 1. Vous pouvez choisir de continuer à utiliser ce mot de passe. Cependant, ce sera généralement quelque chose de générique (chiffres séquentiels ou le même nombre plusieurs fois). Pour des raisons de sécurité, il vaut mieux le changer.
Étape 3
Sélectionnez « 3 » pour accéder aux options de configuration de votre messagerie vocale.
Étape 4
Appuyez sur "2" sur le clavier de votre téléphone pour changer votre mot de passe. Vous devrez entrer deux fois la combinaison à quatre chiffres (suivez les invites) afin de la modifier. Assurez-vous de sélectionner quelque chose dont vous pourrez vous souvenir, afin d'éviter de répéter les étapes des sections 1 et 2 pour obtenir un nouveau mot de passe.
Étape 5
Raccrochez après avoir reçu la confirmation que votre mot de passe de messagerie vocale a été modifié avec succès.
Pointe
Dans la section 1/étape 3, le représentant du service à la clientèle peut également être en mesure de vous guider à travers les étapes fournies dans la section 2 tout en restant au téléphone. C'est à vous de décider si vous voulez raccrocher ou rester en ligne pour obtenir de l'aide guidée.
