Comment configurer des vecteurs dans Avaya

Écrivez les étapes du processus que vous voulez que le vecteur exécute ligne par ligne dans un ordre logique.

Connectez-vous à l'application d'administration de site Avaya avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sélectionnez le système auquel vous souhaitez vous connecter en cliquant sur l'entrée appropriée dans la fenêtre déroulante supérieure en haut de votre écran.

Cliquez sur l'icône "Démarrer GEDI" dans la partie supérieure gauche de votre écran. Entrez la commande "changer le vecteur" et le numéro du vecteur que vous souhaitez configurer. Entrez un nom pour le vecteur dans la fenêtre en haut de l'écran. Un affichage de diverses options apparaîtra à l'écran.

Définissez le drapeau approprié pour le multimédia. Entrez Y si le vecteur doit recevoir un traitement de réponse rapide pour le multimédia. La valeur par défaut est N.

Définissez l'indicateur approprié pour la vectorisation d'accompagnateur. Entrez Y pour utiliser le vecteur comme vecteur d'accompagnement. La valeur par défaut est N.

Définissez le drapeau approprié pour la conférence rendez-vous. Entrez Y si le vecteur doit être utilisé pour une application de pont de conférence rendez-vous. La valeur par défaut est N.

Définissez le drapeau approprié pour Lock. Saisissez Y si ce vecteur doit être affiché ou modifié depuis une application cliente. La valeur par défaut est N.

Définissez l'indicateur approprié pour Basic. Entrez Y pour utiliser les commandes de vectorisation d'appels d'Avaya Vasic telles que la lecture d'annonces, le temps d'attente, l'occupation, la déconnexion, la file d'attente et l'acheminement vers un numéro dans vos étapes de programmation. La valeur par défaut est Y.

Définissez le drapeau approprié pour EAS. Entrez O pour activer la sélection d'agent expert. EAS associe les appelants à la personne possédant les compétences appropriées pour les aider. La valeur par défaut est Y.

Définissez le drapeau approprié pour ANI/II. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction de l'identité de l'appelant. ANI/II envoie les chiffres de l'appelant au vecteur et prend des décisions de routage en fonction de l'identité de l'appelant. La valeur par défaut est Y.

Définissez le drapeau approprié pour le routage ASAI. Entrez Y pour acheminer l'appelant vers une interface d'application de commutateur supplémentaire. Cette interface serait un élément matériel et logiciel supplémentaire utilisant le protocole ASAI. La pièce complémentaire achemine les appels en fonction des informations sur l'appelant, de la disponibilité de l'agent et d'autres critères. La valeur par défaut est N.

Définissez l'indicateur approprié pour l'invite. Entrez Y pour poser une question à l'appelant et recevoir une réponse via les chiffres pressés. La valeur par défaut est Y.

Définissez le drapeau approprié pour LAI. Entrez Y pour utiliser l'interflux d'anticipation. LAI permet au système de rechercher d'autres emplacements pour trouver le moyen le meilleur et le plus rapide de traiter l'appel. La valeur par défaut est Y.

Définissez le drapeau approprié pour la route G3V4 Adv. Entrez Y pour utiliser les commandes de routage vectorielles avancées G3V4. Ces commandes incluent la vitesse moyenne de réponse et le temps d'attente prévu. La valeur par défaut est Y.

Définissez l'indicateur approprié pour CINFO. Entrez Y pour acheminer les appels en fonction du transfert des informations sur l'appelant. CINFO aide à acheminer les appels en fonction de l'identité de l'appelant et de la ligne d'origine. Il vous permet également de collecter les chiffres saisis par l'appelant. La valeur par défaut est Y.

Définissez le drapeau approprié pour BSR. Sélectionnez Y pour utiliser le meilleur routage de service. BSR compare les compétences spécifiques et sélectionne celle qui fournira le meilleur service à l'appelant. Il peut être mis en place dans un seul site de centre d'appels ou sur plusieurs emplacements. La valeur par défaut est Y.

Définissez le drapeau approprié pour les vacances. Sélectionnez Y pour utiliser une table de jours fériés. Vous pouvez envoyer des appels à un ensemble d'instructions différent sur ces jours fériés spécifiques prédéfinis dans le tableau des jours fériés. La valeur par défaut est Y.

Définissez l'indicateur approprié pour les variables. Sélectionnez Y pour utiliser des variables dans la programmation de ce vecteur. La valeur par défaut est Y.

Définissez l'indicateur approprié pour 3.0 amélioré. Sélectionnez Y pour utiliser les options de programmation 3.0 améliorées. La valeur par défaut est Y.

Entrez « temps d'attente 2 secondes en cas de silence entendu » dans la première ligne du vecteur d'appel. Cela laisse le temps de commencer les étapes du processus. Utilisez les commandes vectorielles disponibles pour entrer le processus de flux d'appels ligne par ligne, en commençant par la ligne 2. Cliquez avec le bouton droit sur n'importe quel champ pour afficher les options disponibles. Terminez le vecteur avec "stop".

Attribuez le vecteur au VDN ou au numéro de répertoire vectoriel que vous souhaitez utiliser et testez le flux d'appels. Le VDN est le numéro de poste téléphonique qui est appelé pour démarrer l'application de flux d'appels.

Choses dont vous aurez besoin

• Logiciel d'administration de sites Avaya

• Option de vectorisation dans le serveur Avaya

• Compte de connexion