Pourquoi ne puis-je pas joindre de fichiers dans Yahoo Mail ?

Lorsque vous joignez un document important à un e-mail dans Yahoo Mail, une barre de progression de type chargement et un message « Ajout d'une pièce jointe » vous aident à suivre visuellement le processus. Un document joint avec succès doit apparaître sous la forme d'un nom de fichier ou d'une vignette d'image au bas de l'e-mail avec des liens pour supprimer ou télécharger la pièce jointe si nécessaire. Lorsque vous ne voyez pas ces indicateurs, le processus a probablement échoué en raison de limitations définies par Yahoo, de problèmes de navigateur ou d'ordinateur ou d'interruptions de la part de Yahoo.

Yahoo Mail n'accepte pas les pièces jointes dont les noms contiennent des caractères spéciaux, tels que des barres obliques, des hashtags ou des signes dollar. Si le nom du fichier contient des symboles ou des signes de ponctuation, supprimez-les et réessayez. Yahoo limite également la taille totale du message à 25 Mo. Yahoo estime que le processus d'encodage qu'il utilise pour permettre à votre e-mail d'être lu par d'autres e-mails les fournisseurs de services peuvent augmenter la taille d'environ 33 %, de sorte que votre fichier ne peut pas être si grand. Vous ne pouvez pas non plus joindre de fichiers cryptés, donc si vous voulez éviter les regards indiscrets, vous n'avez pas de chance.

Yahoo Mail ne fonctionnera pas correctement à moins que vous n'utilisiez l'un des navigateurs approuvés répertoriés sur la page "Navigateurs pris en charge pour Yahoo Mail" (lien dans Ressources). Vous devez également activer les versions les plus récentes de JavaScript et d'Adobe Flash. Si vous utilisez Internet Explorer, le mode de compatibilité peut entrer en conflit avec Mail et Yahoo recommande de le désactiver. Les modules complémentaires, tels que les extensions de blocage des publicités, peuvent également causer des problèmes. Ouvrez une fenêtre de navigateur en mode navigation privée ou confidentialité, ou désactivez temporairement vos modules complémentaires, puis utilisez Mail pour voir s'ils causent des interférences. Si vous ne parvenez toujours pas à joindre vos fichiers, essayez un autre navigateur au cas où votre navigateur actuel ne fonctionnerait pas correctement.

Un programme antivirus peut être incompatible avec Yahoo Mail. Désactivez temporairement votre logiciel antivirus, puis essayez de joindre les fichiers. Si votre programme antivirus n'est pas le problème, rallumez-le et analysez votre système à la recherche de logiciels malveillants cachés pouvant provoquer des interférences avec le navigateur ou l'ordinateur. Trop de programmes actifs, tels que les mises à jour logicielles automatiques en arrière-plan, peuvent également provoquer des erreurs Yahoo Mail en mettant à rude épreuve les ressources système. De plus, des données anciennes ou corrompues peuvent ralentir votre ordinateur et votre navigateur. Fermez tous les programmes à l'exception de votre navigateur, désactivez toutes les mises à jour, effacez le cache et les cookies, redémarrez votre ordinateur, puis essayez de joindre les fichiers.

Yahoo peut rencontrer des difficultés techniques qui vous empêchent de joindre des fichiers même si vous pouvez toujours lire, écrire ou modifier des e-mails. Une mise à niveau du côté de Yahoo peut également arrêter temporairement certaines fonctionnalités. Examinez des sites tiers comme Downrightnow et Is It Down Right Now?, tweets sur Yahoo Customer Care Compte Twitter et commentaires sur la page Facebook Yahoo Mail (lien dans Ressources) pour problème de service mises à jour. Si vous ne voyez pas votre problème, envoyez un tweet public ou un message direct à ce sujet au service client Yahoo sur Twitter ou ajoutez un commentaire sur Facebook sous la publication Yahoo Mail la plus récente, puis attendez une réponse.