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Une application de gestion de la relation client (CRM) est une application que les petites et grandes entreprises utilisent pour garder une trace des coordonnées des clients, des adresses, des commandes et des informations d'expédition. Un CRM peut être pré-packagé ou créé sur mesure par une société de développement de logiciels. La complexité du logiciel dépend des règles métier et de la taille de l'entreprise. Bien que les applications CRM aient leurs avantages, elles présentent également certains inconvénients.
Record de perte
Certaines applications CRM utilisent des connexions Internet à distance pour enregistrer les enregistrements des clients. Salesforce est une application CRM populaire fournie via une connexion Internet sur le domaine de l'entreprise. L'inconvénient de ce type de CRM est que l'entreprise n'a pas le contrôle des données, et si le système CRM distant est en panne, l'entreprise est incapable de récupérer les enregistrements. Si l'entreprise choisit une petite application CRM qui n'est pas stable, cela peut signifier plusieurs milliers de dollars de pertes de revenus. Lorsque vous utilisez une application CRM distante hébergée par une autre entreprise, utilisez des sauvegardes locales pour éviter la perte d'enregistrements.
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Si l'entreprise opte pour une application CRM locale, des frais généraux sont associés à l'exécution du logiciel. Si le logiciel est propriétaire, l'entreprise doit rémunérer les développeurs de logiciels, les administrateurs système et les personnes chargées de la maintenance pour que le logiciel continue de fonctionner. Il est également important de conserver des sauvegardes des informations, ce qui ajoute une dépense à l'exécution d'une application CRM personnalisée. Il peut également y avoir des temps d'arrêt du système. Disposer d'un système CRM local personnalisé ou propriétaire oblige également le propriétaire à effectuer des mises à niveau du système et des correctifs de sécurité pour garantir l'intégrité du système.
Entraînement
Si l'entreprise est petite, les problèmes de formation peuvent être un petit inconvénient. Les grandes entreprises doivent déployer des programmes de formation pour tous leurs employés. Pour les CRM à grande échelle, cela peut signifier embaucher des professionnels pour former les employés en groupe. La formation prend du temps pour la productivité, c'est donc un inconvénient pour les tout nouveaux systèmes CRM. La formation CRM est également différente pour les managers par rapport au personnel régulier, car la plupart des CRM ont des fonctions spécialisées pour les managers et les cadres. Ces fonctions supplémentaires sont également nécessaires à l'apprentissage. Les exigences de formation peuvent être aussi courtes que quelques heures ou peuvent prendre jusqu'à plusieurs jours.
