Comment remplacer un SafeLink TracFone

En 2015, le Consumer Reports National Research Center a découvert que 2,1 millions d'Américains se sont fait voler leur téléphone au cours de l'année précédente. Les clients SafeLink Wireless reçoivent un service parrainé par le gouvernement appelé LifeLine, dans lequel les membres éligibles reçoivent un téléphone, une carte SIM et un service gratuits. Il s'avère que le programme porte plutôt bien son nom de SafeLink, car il fournit également une couverture dans le cas malheureux où votre téléphone doit être remplacé - ce qui peut être un réel bouée de sauvetage dans un monde de plus en plus dépendant d'avoir votre téléphone intelligent à bout de bras.

Finissons d'emblée par ce peu de confusion. Il n'est pas rare de voir "SafeLink" et "TracFone" utilisés de manière interchangeable, mais la confusion est compréhensible. Pour faire court, TracFone est la société mère de SafeLink, et SafeLink lui-même est un service fourni par TracFone Wireless, Inc. Quant à LifeLine, ceux qui reçoivent de l'aide de Medicaid ou Medi-Cal, WIC, SNAP, TANF, Supplemental Security Income, Veterans Pension Benefits ou d'autres programmes similaires sont admissibles au service. Ainsi, bien que votre téléphone SafeLink ne soit pas techniquement un « TracFone », la marque se mélange un peu de temps en temps. C'est dans le même sens que d'appeler un Pepsi un "Coke", bien que dans le cas de SafeLink et TracFone, les marques elles-mêmes ne soient pas aussi éloignées.

Si vous êtes un être humain, il y a de fortes chances que, lorsque vous vous êtes inscrit, vous ayez parcouru les conditions d'utilisation de SafeLink et que vous ayez appuyé sur « accepter » sans y réfléchir à deux fois. Il n'y a pas de honte là-bas. Selon une étude réalisée en 2017 par les professeurs de communication Jonathan Obar de l'Université York à Toronto et Anne Oeldorf-Hirsch de l'Université du Connecticut, seulement environ un quart d'entre nous prend la peine de lire l'amende imprimer.

Heureusement pour vous, c'est notre travail. L'article 13 des conditions d'utilisation de SafeLink Wireless énonce clairement la politique de l'entreprise en matière de téléphone perdu ou volé. Fondamentalement, SafeLink propose un téléphone de remplacement par client, et uniquement en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Donc, désolé de le dire, vous n'avez pas de chance en termes de remplacement gratuit si vous laissez tomber votre téléphone dans les toilettes ou si vous l'écrasez avec votre voiture.

Le téléphone fourni ne sera pas non plus flambant neuf, car SafeLink ne fournit que des téléphones remis à neuf en remplacement. Malheureusement, certaines des minutes que le voleur de votre téléphone a réussi à se faufiler peuvent également être perdues; SafeLink remplacera seulement 10 minutes de temps d'antenne perdu lorsque vous obtenez un téléphone de remplacement.

De même, c'est la politique de TracFone - et, par extension, la politique de SafeLink - de fournir un téléphone de remplacement et du temps d'antenne en une seule fois. service en cas de perte ou de vol de votre téléphone pendant le transport vers vous, ce qui rend les voleurs de colis beaucoup moins effrayants proposition.

Les conditions d'utilisation de SafeLink stipulent que vous êtes également couvert en cas de réception d'un appareil défectueux. Conformément à la politique de garantie, si votre téléphone SafeLink Wireless neuf ou reconditionné subit une défaillance du produit lors d'une utilisation normale (lancer votre téléphone par frustration que les appels de spam ne vous rapportent pas un nouvel appareil), vous avez droit à une réparation ou à un remplacement dans l'année suivant la date de achat. Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire original et n'est pas transférable.

Afin d'encaisser la garantie, vous devez prouver la date de l'achat d'origine et fournir un acte de vente ou un reçu détaillé. Conservez donc ce reçu dans un endroit sûr.

Pour vous assurer que votre service de garantie SafeLink Wireless est actif, appelez le support technique au 800-378-1684. C'est également le numéro que vous appelez lorsque vous devez profiter de la garantie en cas de défaut technique. Une fois que vous avez reçu un numéro de ticket par un technicien, vous incluez ce numéro avec le téléphone, ce qui vous pouvez envoyer à un centre de service sans fil SafeLink pour réparation ou remplacement (chez SafeLink discrétion). Le technicien vous renseignera sur les détails d'expédition, qui peuvent varier au cas par cas.

En cas de remplacement, vous recevrez un téléphone reconditionné du même modèle que votre téléphone actuel ou d'un modèle comparable. Bien que la garantie couvre tout le matériel du téléphone, sachez que vous pouvez perdre toutes les informations personnelles - y compris les mots de passe, les contacts, les photos, les vidéos, la musique ou les applications - stockées sur l'ancien téléphone. C'est peut-être le bon moment pour commencer les sauvegardes dans le cloud auxquelles vous vouliez vous déplacer.

Lorsque votre téléphone est perdu ou volé, contacter SafeLink devrait figurer en haut de votre liste (juste après avoir déposé un rapport de police, dans ce dernier cas). Le service d'assistance technique de SafeLink traite ces demandes et vous pouvez les joindre au 800 378-1684, sept jours sur sept, entre 8 h 00 et 19 h 00, HNE. Gardez à l'esprit que les appels au support client comptent toujours comme du temps d'antenne.

Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir en main les informations de base de votre compte. Sur leur site Web, cliquez simplement sur l'onglet "Compte" en haut de la page. Vous aurez probablement besoin de votre numéro de série SafeLink Wireless et de votre numéro de téléphone SafeLink actuel pour accélérer le processus.

Une fois que vous signalez que votre téléphone est volé, SafeLink désactive immédiatement et définitivement l'appareil. À partir de là, le technicien en ligne avec vous vous guidera tout au long du processus de remplacement, à condition que vous soyez admissible.

Perdre votre téléphone ou le faire voler n'est jamais amusant, mais il existe une façon de remplacer votre téléphone SafeLink qui est bien plus agréable: obtenir une nouvelle mise à niveau de l'appareil.

Si vous utilisez toujours le téléphone à clapet ou le téléphone en brique en tant que destinataire SafeLink actif, vous éligible pour passer à un nouveau téléphone intelligent tout en conservant votre compte et tous vos LifeLine avantages. À partir de 2019, le coût de mise à niveau vers un téléphone intelligent commence à 39 $.

Sachez cependant que lorsque vous remplacez votre téléphone SafeLink via une mise à niveau, vous achetez auprès d'un marchand de téléphones portables tiers. Même lorsque vous utilisez le propre site de SafeLink, le SafeLink Phone Store sert simplement de lieu pour vous connecter à un marchand de téléphones portables. Cela signifie que tout problème lié à la vente devra être réglé entre vous et le commerçant en question.

En plus de remplacer les téléphones volés, perdus ou défectueux et d'offrir des mises à niveau, SafeLink propose également une politique de remplacement de téléphone légèrement plus obscure. Depuis le 1er mai 2016, la société s'est engagée à fournir à tous les clients SafeLink un téléphone de remplacement (c'est-à-dire un téléphone qui n'est pas lié à un contrat d'opérateur spécifique) sous certaines conditions conditions.

Pour en bénéficier, vous devez demander le déverrouillage à SafeLink et vous devez être l'abonné d'origine au service. Votre appareil actuel doit être un téléphone verrouillé qui est en service depuis au moins 12 mois et, bien sûr, votre service SafeLink doit être actuellement actif. Votre téléphone actuellement verrouillé doit également être en état de marche, car vous devrez le remettre à SafeLink. Vous ne pouvez utiliser cet avantage qu'une fois tous les 12 mois.

Pour lancer le processus, appelez SafeLink et soumettez une demande de déverrouillage au 888-442-5102.

Que votre smartphone SafeLink ait été perdu ou volé, il y a au moins un avantage à le perdre: en obtenir un nouveau (ou au moins un reconditionné). Pensez-y comme appuyer sur le bouton de réinitialisation sur toutes ces rayures d'écran.

Sur la base des perspectives 2019 dans le centre de Los Angeles, SafeLink propose 74 modèles de téléphones intelligents Android et iOS différents de fabricants populaires. Cela donne également une bonne idée de ce à quoi s'attendre lorsque vous passez à un téléphone intelligent chez SafeLink. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à :

Alcatel

• Cameox
  
• Revvl
  
• Tétra
  

Pomme

• iphone 6
  
• iPhone 6S
  
• iPhone 6S Plus
  
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone X
• iPhone XR
• iPhone XS
• iPhone XS Max

BLEU

• Grand XL
• S1
• Studio J8
• Studio M5
• Studio M6
• Vivo GO
• Vivo One
• Vivo One Plus
• Vivo S
• Vivo XL+

Google

• Pixel 2
• Pixel 3
• Pixel 3XL

LG

• Fête 2
  
• G4
• G6
• K20 Plus
• Phénix 3 5.0
• Q6
• Rebelle 3
• V30 Plus

Motorola

• E4
• E4 Plus
• E5 Jouer
• E5 Plus
• G6
• Jouer au G6
• X4
• Jouer Z3

Nokia

• Nokia 2
  
• Nokia 3.1
• Nokia 6

Samsung

• Galaxie Alpha
  
• Galaxy Express Prime 3
• Galaxie J2
• Galaxy J2 Pro
• Galaxy J4
• Galaxie J6
• Galaxy J7 Prime
• Galaxie J7 Étoile
• Galaxie J8
• Galaxie Méga 2
• Galaxy Note 5
• Galaxy Note 8
• Galaxy Note 9
• Galaxie s4
• Galaxy S5
• Galaxy S6 Edge
• Galaxy S6
• Galaxy S7 Bord
• Galaxy S7
• Galaxy S8
• Galaxy S8+
• Galaxy S9
• Galaxy S9+

Bien qu'il soit réconfortant de savoir que, dans certaines limites raisonnables, SafeLink vous soutient en termes de remplacer un téléphone perdu ou volé, la situation idéale est d'éviter de perdre votre appareil dans un premier temps lieu. En 2018, la société de solutions technologiques Asurion a découvert qu'un simple changement sur votre téléphone peut en fait tripler vos chances de le récupérer en cas de perte, ce qui en fait l'une des polices d'assurance occasionnelles les plus efficaces environ.

Ce changement? Ajout d'un numéro de contact d'urgence à l'écran de verrouillage de votre téléphone. Pensez-y – la grande majorité d'entre nous (71%, selon Asurion) gardons nos téléphones verrouillés derrière un mot de passe, un scan d'empreintes digitales ou une reconnaissance faciale. Si un bon Samaritain ne parvient pas à franchir ces garanties, comment sait-il qui contacter? Et pourtant, le hic, c'est que vous ne voulez pas que n'importe qui fouille vos informations. Cette astuce répond aux deux préoccupations.

Pour effectuer la modification sur iOS, activez la fonction "Trouver mon iPhone" comme suit :

1. Accédez au menu Paramètres de votre téléphone, puis choisissez votre nom.
   
2. Appuyez sur "iCloud" et activez la fonction appelée "Trouver mon iPhone".
3. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, connectez-vous à iCloud.com, où vous aurez la possibilité pour mettre votre téléphone en mode perdu et afficher le message de votre choix sur la serrure du téléphone écran.

Les utilisateurs d'Android peuvent également bénéficier de la protection supplémentaire :

1. Dirigez-vous vers l'application Paramètres de votre téléphone.
   
2. Choisissez "Sécurité et localisation".
3. Appuyez sur "Paramètres", situé juste à côté de "Verrouillage de l'écran".
4. Appuyez sur « Message de l'écran de verrouillage », puis saisissez votre message lorsque vous y êtes invité.
5. Appuyez sur « Enregistrer » et vous êtes prêt à partir.