eBay examine les rétractations d'enchères pour éviter la fraude.
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eBay décourage les utilisateurs d'annuler les offres, et sur la plupart des enchères autres que celles pour les voitures et l'immobilier, une offre représente un accord contractuel pour acheter l'article si vous gagnez. Dans quelques cas, par exemple si vous saisissez une enchère erronée, le site autorise les rétractations. En dehors de ces situations, le seul moyen légitime de retirer une enchère est de contacter le vendeur et de lui demander d'annuler votre enchère. Le retrait d'une enchère sans motif valable peut entraîner la suspension du compte.
Rétractations d'enchères autorisées
eBay n'autorise les rétractations d'enchères que dans trois situations. Le premier cas couvre les enchères accidentelles, par exemple si vous enchérissez 100 $ au lieu de 10 $. Le deuxième cas vous permet d'annuler si le vendeur apporte des modifications importantes à un article après que vous ayez enchéri, tel que l'état de l'article passe de « neuf » à "utilisé". Enfin, vous pouvez annuler une enchère si vous essayez de contacter le vendeur par téléphone ou par e-mail et constatez que le numéro ou l'adresse ne travail.
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Délais de rétractation
S'il reste plus de 12 heures à une enchère, la rétractation de votre enchère annule toutes les enchères que vous avez placées sur l'objet. Avec moins de 12 heures restantes, vous pouvez retirer les offres faites uniquement au cours de la dernière heure, et la rétractation ne reprend que l'enchère finale que vous avez faite. Pour les enchères en direct, vous pouvez retirer les offres d'achat faites à l'avance, mais vous ne pouvez pas retirer les offres faites en direct.
Retirer une offre
Pour annuler votre enchère, connectez-vous et remplissez le formulaire de rétractation d'enchère (lien dans les ressources). Entrez le numéro de l'objet, que vous pouvez trouver en haut de la description de l'objet ou dans la liste « Enchères » de la page Mon eBay. Choisissez l'une des trois raisons dans le menu déroulant et cliquez sur "Rétracter l'enchère". Si vous sélectionnez "Montant erroné saisi", vous devez retourner à la page de l'article et placer une nouvelle enchère immédiatement après se rétractant.
Si la raison de votre annulation ne correspond à aucune des trois conditions autorisées par eBay, contactez le vendeur en cliquant sur « Poser une question » sur la page de l'objet. Choisissez n'importe quel sujet de question pour voir les questions fréquemment posées, puis cliquez sur "Non, je veux contacter le vendeur." Si le vendeur est d'accord, il peut retirer votre enchère en remplissant un formulaire d'annulation d'enchère (lien dans Ressources). Cependant, les vendeurs ne sont pas obligés d'accepter de retirer une enchère et si vous remportez l'enchère, vous devez payer l'enchère gagnante.
Retirer une meilleure offre
eBay impose les mêmes restrictions sur l'annulation des meilleures offres que sur l'annulation des offres. Si vous devez retirer une offre pour l'une des trois raisons autorisées, connectez-vous et entrez le numéro de l'article sur le formulaire d'annulation de la meilleure offre (lien dans Ressources). Si le vendeur a fixé un nombre maximum d'offres par utilisateur, la rétractation de votre offre ne vous donne pas droit à une offre supplémentaire.
