Facebook est devenu une habitude quotidienne ou quasi quotidienne pour de nombreuses personnes partout dans le monde: les gens dépensent plus plus de 700 milliards de minutes chaque mois sur le site, discuter avec des amis, jouer à des jeux et partager information. S'il est simple de s'inscrire sur Facebook, l'accès à un compte existant peut parfois s'avérer problématique. Cela peut se produire pour diverses raisons.
Mot de passe incorrect
Les utilisateurs de Facebook qui tentent de se connecter au site avec un mot de passe incorrect ne pourront pas accéder à leur compte tant qu'ils n'auront pas suivi le processus de récupération de mot de passe. Les utilisateurs peuvent récupérer leur mot de passe Facebook en cliquant sur le bouton « Mot de passe oublié? » lien sous le champ de connexion par mot de passe. Les utilisateurs doivent entrer leur adresse e-mail Facebook, le numéro de téléphone mobile associé, le nom d'utilisateur Facebook ou leur nom et le nom d'un ami. Après la saisie des informations, les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton « Rechercher » pour identifier leur compte et faire réinitialiser le mot de passe à un nouveau mot de passe de son choix.
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E-mail incorrect ou oublié
Les utilisateurs de Facebook qui fournissent une adresse e-mail incorrecte ne pourront pas se connecter au site. Étant donné qu'une adresse e-mail doit être saisie exactement telle qu'elle apparaît sur le compte de messagerie, y compris les lettres majuscules ou minuscules, chiffres et symboles spéciaux, une connexion e-mail incorrecte peut être aussi simple qu'une lettre minuscule accidentelle ou un oubli souligner. Les utilisateurs de Facebook doivent vérifier leur adresse e-mail pour s'assurer qu'aucune erreur de cette nature ne s'est produite avant la connexion.
Si un utilisateur a oublié l'adresse e-mail utilisée pour son compte Facebook, Facebook propose les options suivantes pour l'adresse e-mail récupération: essayez de vous connecter avec un nom d'utilisateur si celui-ci était enregistré, essayez de vous connecter en utilisant un numéro de téléphone mobile si celui-ci est lié au compte, essayez de localiser le compte sur la page « Réinitialisation du mot de passe » ou demandez à un ami Facebook d'afficher le compte et de trouver l'adresse e-mail indiquée sur le profil. Si aucune de ces options ne fonctionne, Facebook suggère d'utiliser n'importe quelle option de la page « Récupérer votre compte ».
Problèmes de cache ou de cookies
Les utilisateurs de Facebook qui ne peuvent pas se connecter peuvent avoir un problème de cache ou de cookies. Pour résoudre ces problèmes de type, les utilisateurs doivent effacer le cache et les cookies sur l'ordinateur ou l'appareil mobile, entrez "m.facebook.com" en tant qu'URL plutôt que d'utiliser des signets ou des liens précédemment établis, puis connectez-vous en tant que habituel.
Compte désactivé par Facebook
Facebook cherche à garder son site peuplé de vraies personnes, plutôt que de faux profils. Comme l'indique Facebook: « Comme les comptes qui usurpent l'identité de n'importe qui ou de n'importe quoi peuvent nuire à l'intégrité de cet environnement, Facebook n'autorise pas les faux profils de célébrités, d'animaux domestiques, d'idées ou d'objets inanimés." Si votre profil est considéré comme un faux profil potentiel, le compte peut être désactivé par Facebook. Lorsque cela se produit, l'utilisateur recevra un message lors d'une tentative de connexion qui fournit un lien vers la page « Confirmez votre identité ». Cette page fournit les raisons possibles pour lesquelles le compte a pu être désactivé. Dans certains cas, cela est dû au fait que l'utilisateur ne confirme pas son identité via un numéro de téléphone.
