Éteignez votre ordinateur, puis redémarrez-le avant de vérifier votre connexion DSL.
Votre service DSL a été activé, mais vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet. Votre problème est probablement l'une des deux choses suivantes: soit votre ordinateur ne se connecte pas au modem/routeur, soit votre modem/routeur ne se connecte pas à votre fournisseur de services téléphoniques. Avant d'appeler un ami ou un membre de votre famille pour vous aider à réparer votre connexion DSL, vous pouvez effectuer quelques vérifications du système pour éviter de faire perdre du temps à qui que ce soit.
Étape 1
Redémarrez votre ordinateur. Lorsque vous travaillez sur des ordinateurs, l'une des méthodes de dépannage les plus simples consiste à éteindre votre ordinateur et à le redémarrer. Le processus de reconnexion est souvent tout ce dont l'ordinateur a besoin pour réinitialiser les connexions.
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Étape 2
Éteignez votre routeur DSL, attendez une minute et rallumez-le. Parfois, le routeur doit « resynchroniser le signal DSL et la connexion réseau avec votre ordinateur », selon le site Web Hubris Communications.
Étape 3
Vérifiez les cordons d'alimentation et téléphoniques du routeur DSL pour vous assurer qu'ils sont branchés sur la prise de courant, le routeur, la prise téléphonique et l'ordinateur. Secouez-les un peu; si vous avez un court-circuit dans l'un des cordons, le mouvement pourrait faire se reconnecter le fil.
Étape 4
Mettez des filtres téléphoniques sur tout élément électronique qui se connecte à votre service téléphonique, à l'exception du routeur. Non filtrés, ces appareils pourraient interférer avec le signal DSL.
Étape 5
Vérifiez les paramètres de votre pare-feu pour voir s'ils empêchent le service DSL de se connecter. Cliquez sur le bouton "Démarrer", puis cliquez sur le lien "Panneau de configuration". Une fenêtre s'ouvrira. Sélectionnez les options "Sécurité" puis "Activer ou désactiver le pare-feu Windows". Une autre fenêtre contextuelle apparaîtra. Cliquez sur le cercle à côté du mot « Off » pour désactiver votre pare-feu. Éteignez votre routeur, attendez une minute et redémarrez-le. Si votre connexion DSL est établie, allez dans la fenêtre "Sécurité" et cliquez sur "Autoriser un programme via Windows Pare-feu." Vous serez redirigé vers une autre fenêtre où vous devrez sélectionner votre programme DSL à partir d'un liste compilée. Si désactiver votre pare-feu ne fait aucune différence, réactivez-le.
Étape 6
Contactez le service client de votre fournisseur DSL. Les fournisseurs pourront vérifier votre ligne téléphonique pour voir s'il y a un problème technique extérieur empêchant votre DSL de se connecter.
