Les problèmes de connexion avec votre téléviseur Vizio peuvent être causés par une configuration incorrecte, des interférences sans fil ou des problèmes avec votre FAI. Avant de contacter le support technique de Vizio, suivez ces étapes de dépannage qui résolvent les problèmes les plus courants.
Pointe
Les options disponibles, les écrans et les boutons de la télécommande varient d'un modèle de téléviseur à l'autre, alors consultez votre manuel du propriétaire pour les détails concernant votre modèle de téléviseur.
Vérifiez vos paramètres sans fil
Si vous utilisez une connexion sans fil, assurez-vous que votre téléviseur est correctement configuré pour se connecter à votre routeur sans fil. Vérifiez également que vous êtes connecté à votre propre réseau sur le téléviseur et non au réseau d'un voisin.
Vidéo du jour
Étape 1
appuyez sur la Passant par ou Menu bouton de votre télécommande.
Étape 2
Sélectionner Paramètres TVHD ou Réglages puis Réseau.
Assurez-vous que votre clé de sécurité sans fil a été saisie correctement et n'a pas été modifiée récemment. N'oubliez pas que les clés de sécurité sans fil sont sensibles à la casse.
Testez votre connexion
Testez votre connexion Internet en connectant un autre appareil tel qu'un ordinateur ou un smartphone. Ouvrez un navigateur Web ou un autre service en ligne et voyez s'il se connecte. S'il ne se connecte pas, vous avez un problème avec votre service Internet et vous devez contacter votre FAI.
Pointe
- Si possible, effectuez votre test en fonction de la méthode de connexion que vous utilisez. Par exemple, si vous connectez votre téléviseur à Internet via Wi-Fi, connectez votre appareil de test sans fil. Si vous utilisez un câble Ethernet, connectez un autre appareil à l'aide d'une connexion filaire, de préférence avec le même câble.
- Si vous utilisez une connexion filaire et que vous rencontrez des problèmes de connexion via votre routeur, essayez de vous connecter directement au modem. Si la connexion fonctionne lorsqu'elle est directement connectée au modem, le problème peut provenir des paramètres de votre routeur ou de votre routeur.
Vérifiez votre câble Ethernet
Si vous utilisez une connexion filaire, assurez-vous que votre téléviseur est correctement configuré pour une connexion filaire et que le câble est bien connecté au port Ethernet de votre téléviseur. Inspectez le câble pour tout dommage physique tel que des plis, des fentes et des effilochages.
Exécuter un test de connexion
La plupart des téléviseurs Vizio compatibles Internet disposent d'un test de connexion intégré, qui peut être en mesure de diagnostiquer des problèmes avec votre connexion.
Étape 1
appuyez sur la Passant par ou Menu bouton de votre télécommande.
Étape 2
Sélectionner Réglages ou Paramètres TVHD, suivie par Réseau.
Étape 3
Sélectionner Tester la connexion pour exécuter le test de connexion. Si le test est réussi, vous verrez le statut répertorié comme Lié et un affichage pour une vitesse de téléchargement.
Redémarrez vos appareils
Faire passer votre téléviseur, votre routeur et votre modem à un cycle d'alimentation peut résoudre les problèmes de connexion. Assurez-vous d'inclure les décodeurs pour la télévision par câble ou par satellite dans le cycle d'alimentation. Mettez les appareils hors tension dans l'ordre de la plus grande à la plus petite distance par rapport à la connexion Internet principale: TV, décodeur, routeur, modem. Lors de la remise sous tension, suivez cet ordre: modem, routeur, décodeur, TV. Pour certaines connexions Internet, comme avec AT&T U-Verse, le modem et le routeur sont combinés dans un seul périphérique de passerelle.
Pointe
Laissez chaque appareil éteint au moins 30 secondes avant de le rallumer. Cela se fait tout seul tant que vous laissez le modem éteint pendant au moins ce temps, car c'est le dernier à être éteint et le premier à être rallumé. Laissez chaque appareil s'allumer complètement avant de passer à l'appareil suivant. Soyez patient avec le modem et le routeur, en vous assurant que tous les voyants d'état sont allumés normalement.
Avertissement
N'utilisez pas le bouton de réinitialisation du routeur pour un cycle d'alimentation. Cela initie généralement une réinitialisation d'usine, ce qui n'est pas ce que vous voulez. N'utilisez pas le bouton d'alimentation du téléviseur pour un cycle d'alimentation, car il éteint uniquement l'écran sans affecter l'ordinateur à l'intérieur du téléviseur. Débrancher le cordon d'alimentation est parfait pour la plupart des appareils.
Vérifier l'état de l'application et du site Web
Si votre problème concerne une application ou un site Web en particulier, le problème peut provenir du site Web ou de l'application elle-même et non de votre télévision ou de votre connexion Internet. Des sites comme BasDroiteMaintenant, Est-ce en bas en ce moment et En bas pour tout le monde ou juste moi tous fournissent des mises à jour de l'état du serveur concernant les services de streaming et les sites Web populaires.
Réinitialisation d'usine de votre téléviseur
La réinitialisation d'usine de votre téléviseur peut être le seul moyen de restaurer la connectivité entre votre téléviseur et votre routeur. La réinitialisation d'usine supprime tous les paramètres personnalisés, donc si vous avez votre image exactement comme vous l'aimez, notez les paramètres sur un bloc-notes afin de pouvoir les restaurer facilement.
Étape 1
appuyez sur la Menu de votre télécommande et sélectionnez soit Aider ou Système.
Étape 2
Sélectionner Réinitialiser et administrateur, suivie par Mémoire claire, Effacer la mémoire/les paramètres d'usine ou Réinitialiser le téléviseur aux paramètres d'usine. Sur certains modèles, Mémoire claire ou des options similaires peuvent être disponibles directement dans le Aider ou Système menu, plutôt que dans un Réinitialiser et administrateur menu.
Étape 3
Entrez votre code PIN de contrôle parental pour confirmer que vous souhaitez réinitialiser les paramètres d'usine, en invitant le téléviseur à s'éteindre, puis à se rallumer dans son mode de configuration initial. Si vous n'avez jamais configuré votre code PIN, la valeur par défaut est « 0000 ».
Si aucun de ces conseils de dépannage ne permet de connecter votre téléviseur à Internet, il se peut que vous ayez un problème avec le matériel du téléviseur. Contactez le support technique de Vizio chez Vizio site d'assistance ou en appelant 1-888-849-4623.
