Sachez que vous ne perdrez pas votre adresse e-mail lorsque vous changez de fournisseur d'accès Internet, ni votre carnet d'adresses. Cependant, vous aurez besoin de savoir comment y accéder sur le Web. Accédez au lien du site Web AOL répertorié dans cet article. Ensuite, saisissez votre nom d'utilisateur (qui est votre adresse e-mail) et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez les instructions à l'écran pour récupérer et/ou réinitialiser votre mot de passe.
L'annulation d'AOL ne signifie pas que vous devez abandonner votre compte gratuit AIM ou AOL Instant Messenger, vous pouvez le conserver, ainsi que le nom d'écran (connexion) que vous utilisez à cette fin.
Faites sélectionner et mettre en place le nouveau fournisseur d'accès Internet afin d'éviter toute interruption de la connectivité Internet. Idéalement, vous serez tout configuré et prêt à utiliser votre nouveau service Internet.
Appelez AOL et annulez votre service. Ne profitez pas de leurs offres gratuites, car elles ont une durée et des conditions limitées et vous serez facturé pour tout temps au-delà du service d'essai. Leur numéro est le (888) 265-8008. Assurez-vous d'avoir un numéro de confirmation pour votre annulation ainsi que le prénom et le nom de la personne avec qui vous avez parlé. Cette étape est extrêmement importante s'ils essaient de revenir et disent que vous n'avez pas réussi à annuler plus tard. Vous devrez peut-être essayer votre appel plusieurs fois, car les temps d'attente sont longs et la probabilité d'être déconnecté du service client est très élevée.
Si vous préférez annuler par écrit par courrier aux États-Unis ou simplement pour donner suite à votre appel téléphonique: AOL, PO Box 65100, Sterling, VA 20165-8800 ou par télécopieur au (703) 433-7283. Dites-leur votre annulation et incluez: le nom complet, le numéro de téléphone, l'adresse et la signature, ainsi que le nom d'écran principal d'AOL ou les quatre derniers chiffres de la carte de crédit facturée mensuellement.
Ce n'est pas parce que vous avez annulé votre service AOL qu'ils cesseront de vous facturer. Vérifiez votre relevé de carte de crédit pour au moins deux à trois cycles de facturation après votre annulation. Si vous voyez des frais de leur part, appelez AOL immédiatement et informez également votre émetteur de carte de crédit des frais et faites-les supprimer.
Si les numéros ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez d'aller en ligne sur AOL.com et dans votre compte ou dans la section d'aide, saisissez « annuler le compte ».
