La réinitialisation de votre décodeur peut être effectuée à distance par un technicien Comcast.
Le câble Comcast fournit des services de téléphonie, d'Internet et de câble. Les décodeurs ont des processeurs similaires à ceux d'un ordinateur et peuvent cesser de fonctionner jusqu'à ce que le système soit réinitialisé. Si vous avez un décodeur qui ne fonctionne pas correctement ou a cessé de fonctionner, vous devez d'abord essayer de reposer le décodeur. Si la réinitialisation du décodeur ne résout pas le problème que vous rencontrez, vous devrez peut-être remplacer le décodeur.
Accueil Réinitialiser
Étape 1
Débranchez le décodeur Comcast. Cela interrompra la connexion à la source d'alimentation. Laissez la box débranchée pendant une à deux minutes. Si vous n'attendez pas au moins une minute, le décodeur ne pourra pas se réinitialiser.
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Étape 2
Rebranchez le décodeur Comcast et laissez-le s'allumer. Cela peut prendre un peu plus de temps que d'habitude.
Étape 3
Essayez de changer de chaîne pour voir si la box fonctionne. Votre menu et votre guide n'afficheront pas les informations actuelles car la boîte aura besoin de temps pour télécharger ces informations pour les afficher correctement. Si votre box ne fonctionne toujours pas correctement, passez à la section suivante.
Appeler Comcast
Étape 1
Appelez le 1-800-COMCAST pour joindre un spécialiste du support technique. Entrez le numéro de téléphone associé à votre compte et suivez les instructions pour contacter l'assistance technique.
Étape 2
Dites à l'agent Comcast que vous rencontrez un problème avec votre décodeur câble et que vous avez essayé de réinitialiser le décodeur en le débranchant sans succès. L'agent aura besoin que vous lui lisiez le numéro sur le décodeur. Le numéro se trouve sur une étiquette blanche à l'arrière de la boîte.
Étape 3
Suivez les instructions de l'agent. Il va revoir le système de son côté et voir s'il peut voir une erreur avec la box. Il peut vous faire essayer de débrancher à nouveau la box ou il peut procéder immédiatement à l'envoi d'un signal à la box pour la réinitialiser à distance.
Étape 4
Renvoyez la boîte à votre emplacement Comcast le plus proche si l'agent n'est pas en mesure de réinitialiser la boîte à distance ou si vous continuez à avoir des problèmes. Comcast remplacera la box gratuitement.
