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Microsoft Internet Explorer 9 peut afficher le message d'erreur « Il y a eu une erreur interne et Internet L'explorateur est incapable d'imprimer ce document" message d'erreur si le navigateur ne peut pas communiquer avec le imprimante. Cette erreur est causée par des problèmes de pilotes et de paramètres incorrects et se produit le plus souvent avec certaines imprimantes Canon. Microsoft fournit une mise à jour du système pour résoudre les problèmes de connexion afin de maximiser l'impression.
Causes
Selon Microsoft, le message d'erreur "Il y a eu une erreur interne et Internet Explorer est incapable d'imprimer ce document" est principalement causé par certains pilotes d'imprimante Canon. Certaines des imprimantes concernées par ce problème incluent imageRunner, imageGlass, Satera, LaserShot et imagePrograf. Le problème peut également se produire avec des imprimantes non Canon utilisant un pilote d'imprimante PostScript ou si le PostScript encapsulé est sélectionné dans la boîte de dialogue des propriétés de nom d'imprimante.
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Correctif
Pour résoudre ce problème, Microsoft fournit une mise à jour pour les systèmes d'exploitation 32 et 64 bits. Le correctif KB2522422, disponible directement sur le site Web de Microsoft, installe des composants pour améliorer la compatibilité entre Internet Explorer 9 et les imprimantes. Après avoir téléchargé et appliqué la mise à jour, vous devez redémarrer votre ordinateur pour que les modifications prennent effet. Une fois installé, vous n'avez pas besoin de modifier le registre car la mise à jour installe automatiquement les composants.
Réglages
Si vous utilisez une imprimante autre que Canon et que vous rencontrez la même erreur, effacez la sortie PostScript encapsulé dans la boîte de dialogue des propriétés du nom de l'imprimante. De plus, ouvrez l'outil de l'imprimante dans le Panneau de configuration et désactivez les en-têtes et les pieds de page automatiques.
Des astuces
La mise à jour de vos pilotes d'imprimante Canon vers les dernières versions diminue les risques de problèmes de communication et d'impression supplémentaires. Microsoft indique que le problème se produit également lorsque l'imprimante est configurée pour imprimer plusieurs pages sur une seule feuille de papier. Si les paramètres de votre imprimante sont mal configurés, réajustez-les pour éviter de rencontrer des problèmes d'impression.
