L'obtention de vos enregistrements de détails d'appels de TracFone nécessite une documentation appropriée.
Obtenir une copie de votre historique d'appels auprès de la plupart des opérateurs sans fil est aussi simple que de vous connecter à votre compte sur le site Web du fournisseur de services sans fil. Cependant, obtenir des enregistrements téléphoniques pour un téléphone portable prépayé peut être un processus beaucoup plus laborieux. TracFone, l'un des téléphones portables prépayés les plus populaires sur le marché, publiera les historiques détaillés des appels directement au titulaire du compte ou à un représentant autorisé sans assignation à comparaître; vous aurez juste besoin de fournir certains documents requis ou une copie du rapport de police si votre téléphone a été volé.
Étape 1
Contactez le service client de TracFone au 800-867-7183. Choisissez l'option "4" du système automatisé, qui vous connecte à une personne en direct. Dites au représentant du service client que vous devez obtenir une copie de l'historique des détails de vos appels et demandez-lui de vous envoyer le bon formulaire.
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Si vous essayez d'obtenir les relevés téléphoniques d'une autre personne pour une affaire judiciaire et que vous avez une assignation à comparaître, demandez le service de conformité des assignations à comparaître.
Étape 2
Remplissez le formulaire (TracFone accepte également une lettre notariée) avec les informations requises suivantes :
Nom et adresse du titulaire du compte Numéro de portable L'ESN/IMEI du téléphone (à l'arrière du compartiment de la batterie du téléphone)
Étape 3
Incluez une déclaration faite sous peine de parjure selon laquelle vous êtes le propriétaire légal de ce téléphone ou êtes autorisé par le titulaire du compte à obtenir les enregistrements des détails des appels. Si le compte n'est pas à votre nom, vous devez avoir une lettre notariée du titulaire du compte vous autorisant comme son représentant.
Étape 4
Retirez le panneau arrière du téléphone et de la batterie, et faites une photocopie claire de l'ESN/IMEI et des numéros de série sur l'autocollant situé sous la batterie.
Étape 5
Choisissez une période spécifique pour laquelle vous demandez l'historique des détails des appels. TracFone peut récupérer des enregistrements archivés plus anciens (2 ans et plus) sur demande.
Étape 6
Faxez ou envoyez par courrier la documentation préparée aux étapes précédentes à TracFone à l'adresse ou au numéro de fax indiqué sur le formulaire de demande. Votre demande sera traitée dans les 30 jours et l'historique détaillé des appels vous sera envoyé par courrier postal.
Choses dont vous aurez besoin
ESN/IMEI
Preuve de propriété ou citation à comparaître
Conseil
Lors de la photocopie de l'ESN/IMEI et des numéros de série, assurez-vous que la copie est lisible; TracFone peut rejeter votre demande s'il ne peut pas vérifier que les numéros ESN/IMEI correspondent à ceux du téléphone réel.
Bien que cela puisse être plus lent, l'envoi de la documentation à TracFone peut être plus sûr que la télécopie. Les télécopieurs peuvent rendre la photocopie de l'ESN/IMEI de votre téléphone illisible et votre demande peut être rejetée ou retardée en conséquence.
TracFone n'enverra pas de rapports détaillés sur les appels par e-mail ou par fax, alors prévoyez au moins un mois à l'avance si vous avez besoin d'avoir les rapports en main pour une prochaine date d'audience.
TracFone conserve uniquement un enregistrement de la date et de l'heure à laquelle un message texte a été envoyé ou reçu et le numéro à ou à partir duquel le texte a été envoyé. L'entreprise ne peut pas accéder au contenu réel du message texte.
Avertissement
En vertu de la loi de 2006 sur les enregistrements téléphoniques et la protection de la vie privée, il est illégal d'obtenir les enregistrements téléphoniques de quelqu'un d'autre, sauf si vous êtes un membre de la famille immédiate. La loi ne prévoit que deux exceptions. Premièrement, les relevés téléphoniques d'une autre partie peuvent être obtenus par assignation à comparaître si ces documents sont pertinents pour une affaire. Deuxièmement, les forces de l'ordre peuvent accéder aux relevés téléphoniques d'un suspect dans le cadre d'enquêtes criminelles.
